自从有了“动车组”,我国铁路运输一改车头带车身的传统模式,多节车厢自带动力,实现了运输效率成倍的提升,服务品质和运输能力也有了质的突破。如今,在苏宁智慧零售的带动下,我国的零售行业也进入了“动车组”的快车道,苏宁科技集团COO荆伟在中国国际零售创新大会上表示,苏宁的智慧零售模式构成了一个各环节均自带动力的“动车组”,将驱动零售行业整体的快速发展。
在过去很长一段时间,传统的5P管理模式深刻影响着我国零售体系的建设,推动着供应链、消费者管理、后台管理等业务模式的创新。但随着人工智能、大数据、云计算等前沿技术在零售行业的不断应用,5P管理模式的 “单向动力”形式已经很难适应快速变化的市场,不再能够支撑零售行业在信息时代的精细化运营。
荆伟介绍说,苏宁通过对大消费品及零售行业典型客户的持续业务和管理研究,认为经营场景化、管理智慧化、业务数字化、产品智能化的“动车组”模式将是零售企业业务凸显增长的重要源泉。因此,苏宁智慧零售依托企业领域最大的数字化能力,构建了零售即服务的管理平台——智慧零售大脑,并在商品运营、商品管理、日常的消费者运营、技术支持、业务管理、风险控制及资源配置等方面各自形成动力,为零售行业创新发展注入了持续的新动能。
通过零售云一体化智慧零售解决方案的导入,苏宁实现了商品运营和商品管理的数字化升级,全面提升了零售全渠道的运营能力。比如,苏宁打造的AI智能全数字化无人店,利用先进的无人技术和零售云方案实现了无感支付,经营和管理效率也得到了大幅提升。
而如和星河、流星雨等数据平台,则使日常消费者运营的精细化管理成为可能,可以深度挖掘消费者数据的潜在价值,服务企业的数字化精准营销。以数智 • 会员银行为例,通过聚焦对消费者特征的研究,可以显著提升营销线索转化率,降低运营成本及获客成本。
另外,苏宁智慧管理工具的创新,为零售企业业务管理、风险控制及资源配置提供了保障。据荆伟介绍,采用RPA流程机器人技术的苏宁财务共享中心,可有效推动财务的自动化建设,降低企业管理成本。
在技术方面,苏宁智慧零售不仅构建了超过80个业务引擎,还打造了完善的AI+Big Data+Cloud方案,可为企业数字化转型提供全方位的技术支持。比如为了帮助中小零售企业快速建立专属云或私有云平台,苏宁基于成熟的IAAS和PAAS产品,打造了“两个机柜一朵云”的标准化云平台解决方案,不仅为企业大大节约研发和运维成本,还极大地保障了云平台的安全和利用率。
通过构建整个零售产业链的“组合动力”体系,苏宁为企业降本增效的同时还实现了产业链的数字化改造,打造了零售行业的核心动能,将零售行业带入了高速发展的“动车组”时代。
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