屡走零售无人区：苏宁王俊杰解读苏宁29年方法论

“零售创新已经进入无人区，我们正在走别人不曾走过的路。”这句话可用于今天的中国零售业，也适用于在零售行业深耕多年的苏宁。从空调专营，到连锁经营，再到线上线下融合，乃至现在的智慧零售，苏宁的每一个阶段都没有目标可借鉴，一直行进在“无人区”。也正是因为苏宁的每一步都走在了时代发展的前沿，才成就了如今的智慧零售龙头企业。

技术创新引领企业转型升级，苏宁多次转型的方法论

不同于业内玩家们浓重的互联网基因，苏宁最初只是位于南京宁海路上一间不足200平米的空调专卖店，随后逐渐发展为国内首屈一指的家电连锁企业。但也正是因为线下起家，立足于智慧零售时代的苏宁更懂得如何通过线下经营以满足用户需求，也更能意识到互联网与科技给零售行业带来的积极影响，从苏宁电器到苏宁易购就是最好的证明。

在2019中国国际零售创新大会上，苏宁零售技术研究院院长王俊杰表示：“苏宁的业态体系在零售企业里可以称为最复杂的，国内和国外都没有可以借鉴的经验，29年的过程与演进就是苏宁最大的方法论”。这个方法论就是始终坚持技术驱动创新，坚持拥护体验至上，不断实现自我转型。

2009年，将传统家电卖场发展到极致的苏宁开启互联网转型，当时从事互联网业务的仅300人;而2018年，苏宁研发人员数量同比增长52.57%，研发人员总数突破8000人，苏宁科技研发费用同比增长80.81%。苏宁科技研发团队的迅速扩张背后，正是其技术创新之路的势在必行。在这样的背景下，苏宁的科技属性进一步彰显，而苏宁科技也成为苏宁八大产业中重要的板块。

加速边界扩张：助推零售产业升级发展

“未来零售就是智慧零售”，这是王俊杰在演讲中的论点，也是苏宁一直以来的追求，让人工智能、云计算、大数据等新技术成为互联网商业的最强连接器，促进新经济与传统经济的融合。

在科技化、智能化的不断攻势下，苏宁将最新技术成果应用到“两大两小多专”的业态中去，实现商品、用户、支付等零售要素的数字化以及采购、销售、服务等零售运营的智能化，不断满足人们日益多样化的零售需求。

以最贴近消费者的零售业态苏宁小店为例。为满足消费者全时段需求，苏宁推出了双模切换24小时Biu店。从进门到离店，从选购到付款，这其中就包括了控制感应门、温度调控的全感知中控系统、人机交互系统、自助收银系统、快速结算槽系统等创新科技的应用。除了提供正常的购物需求外，小店还配有在线客服和实时行为追踪、监控数据展示系统，可以同步异常订单信息，便于门店追溯核实。此外，智慧客流分析系统，智能选品、定价、预测、补货等黑科技的加持，也可以最大程度地满足消费者的购买需求。

门店之外，苏宁科技的力量还渗透到物流、仓储、配送等方方面面。而除了自身的应用，苏宁科技还以“开放共融”的思想，面向全行业开放共享，从智能供应链、物流开放，再到智慧零售大脑、四五计划，开放赋能成为苏宁的高频词汇。

王俊杰表示，接下来是一个智慧零售的时代，零售需要产品供应商、平台商户、下游经销商等多方的合作，而苏宁则想把自身积累的智慧零售经验赋予上下游供应商和合作伙伴。

从内部的不断升级优化，到对外的产业赋能，苏宁的野心远不止智慧零售领头羊这么简单，而是要通过技术创新，实现以零售为核心的跨产业边界扩张。苏宁未来要做的是将零售核心能力模块化、产品化、技术化和规则化，打造支撑智慧零售持续发展的大中台体系，以行业基础设施的逻辑将智慧零售能力开放给合作伙伴，形成大零售生态。

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