日前,苏宁易购对外公布了2018年年报,显示其全年实现营收2450亿元,同比增长30.35%,实现归母净利润133.28亿元,同比增长216.38%。
虽说苏宁在上月底就已经发布了业绩快报,但此次的正式年报还是引发了业内的广泛关注,而线下板块的急速扩张更让人讶异于这个零售巨头的无限能量。截至12月31日,苏宁易购合计拥有各类自营及加盟店面11064家,新开7819家。
这其中,苏宁小店是其线下门店增长的主要动力。3月18日,全国第5000家苏宁小店落地成都。
以“共享厨房”为定位持续深化服务
自我国零售行业的战场从线上转向线下,电商巨头们都开始积极抢占市场,此时拥有门店优势的苏宁所向披靡,形成“两大、两小、多专”的多业态智慧零售模式。可虽说苏宁以线下起家,但是“两小”之一的苏宁小店却是近几年才开始触及的新型业态,能在短时间内就取得如此优异的成绩,正是源于其区别于业内的定位。
与传统便利店不同,苏宁小店会根据用户的核心需求提供多样化的商品选择,面向全国成千上万个社区;与其它玩家不同,苏宁小店没有选择以改造传统“夫妻老婆店”的方式,即仅停留在为店家提供培训、进行店面装修指导,授权品牌,接入线上数据系统等,而是从选址、开店、经营管理还是供应链、物流配送,苏宁都亲力亲为。
得益于苏宁小店的直营模式,苏宁对于小店拥有极高的管控力度,当改造“夫妻老婆店”的商品仍停留在日常消费品时,苏宁小店开始涉及生鲜和熟食。
据官方介绍,其初衷就是围绕用户和用户家庭的“厨房”,主打生鲜、果蔬、热鲜食等品类,为打造社区场景的“共享厨房”和“共享冰箱”,让用户在最短的时间内享受到最新鲜的食材和最美味的熟食。
社区场景之外,苏宁小店还覆盖了CBD、政府机关、地铁、医院、产业园区、公寓酒店等场景,而针对不同的消费场景又实现了“千店千面”,比如CBD、交通枢纽店,可以提供水果、日配、热饮,甚至是日用、医用等差异化品类。
为满足生鲜果蔬的“快”、“鲜”、“多”,苏宁小店在去年开启了前置仓布局。通过以仓代店的运营模式,降低因中间环节带来的损耗和运输投入,这让苏宁小店的配送如同开了外挂,在商品储存、物流配送等多个方面,一个前置仓将为15家苏宁小店提供配套服务,店+仓的模式,将为消费者带来极速体验。
数据显示,苏宁小店去年12月开始在全国70座城市正式启动前置仓建设,预计今年建成1100个。
小店野心大,线上线下齐发力
保障了多种类、高品质之后,满足了消费需求的苏宁小店在消费场景上也下足了功夫。苏宁小店采取“线下便利店+APP”的O2O新模式,除了线下购物,苏宁小店还拥有独立的APP,消费者可以在“苏宁小店”APP下单,享受送货上门或自提服务,并且打出 “极速配送”的招牌,承诺三公里内最快半小时配送上门,给予用户“飞”一般的体验。
而在今年初,苏宁小店又上线了“苏小团”,通过社区门店吸引用户,团长创建群聊发布各种折扣优惠商品,再借助苏小团app将用户引流至线上,与苏宁小店形成“双线流量”。
另外,除了基础的购物之外,苏宁小店还引入了苏宁邮局、苏宁金融,以及为用户提供家电安装、维修、清洗的苏宁帮客等多个自营业务,依托苏宁售后提供电器维修、洗衣、水电煤缴费等苏宁生态内的一系列服务等。
背靠苏宁易购,嫁接苏小团,苏宁小店是当之无愧的智慧零售产物。总理曾评价,苏宁就像孙悟空一样,既能腾“云”驾雾,又可“钻”进消费者心里,苏宁小店正是这贴心服务的体现。
作为智慧零售下沉的重要渠道,苏宁小店更是苏宁重塑社区流量入口的关键一环。截至目前,其覆盖了全国71座城市、25000个社区、7500万用户,另外还有5000店巨大规模、多元化服务、半小时极速送达等多重优势。无论是之于社区商业,还是至于零售市场,苏宁小店的地位都举足轻重。
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