小门店大格局 苏宁小店祭出智慧服务杀手锏

如果说2018是中国经济稳中有进的一年，那么对于智慧零售来说2018却是高歌猛进的一年。日前苏宁易购发布2018年年度报告，报告显示，2018年苏宁易购营业收入为2449.57亿元，同比增长30.35%;2018年净利133亿元，同比增216%。这一份靓丽的财报，让整个零售市场看到了智慧零售创新带来的巨大想象空间，同时也为未来的零售行业发展指明了方向。

如果说，苏宁业绩的持续增长归功于智慧零售大开发战略的持续落地，那么苏宁小店这个承上启下并且快速发展的业态则是不容忽视的一环。根据财报数据， 截至去年年底，苏宁合计拥有各类自营及加盟店面11064家，其中，苏宁小店在过去一年开出4000多家，显然，在苏宁迈入万店的时代，小店成为其中核心的力量，那么快速扩张的苏宁小店背后到底有什么样的魔力呢?

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进入2019年以来，整个零售行业都将目光集中向了增长市场，无论是拼购模式锁定的四六级市场，还是技术、模式创新赋能线下，整个行业都在线上线下融合的时代，试图通过创新来盘活潜在增量市场的新一轮流量红利。在便利店这个赛道，事实上从2017年开始，零售巨头与资本便开始大举切入，进入2019年，头部效应加速现象，市场迎来倒闭与快速扩张两个极端的发展迹象。

苏宁小店无疑是走到胜利一极的少数派，苏宁小店的成功，有着苏宁在线下近30年的经验积累与资源为底盘。但更为重要的是，依托于智慧零售内核才是苏宁小店胜出的根本原因。

首先，苏宁小店并非传统意义上的便利店，其为了更好的满足消费者多元化、个性化的消费体验，在经营过程中，通过千店千面的逻辑根据特定场景形成了社区店、CBD店、政府机关店、地铁店、医院店、学校店、产业园区店、公寓酒店店以及银行店的场景化门店，大数据与人工智能等创新技术的落地融合，让苏宁小店有了更加聪明的“供应链”体系。

比如成都大区温江花样城小店是标准的社区店，生鲜果蔬鲜肉则是重点经营的品类，门店通过大数据等技术，针对性地调整每天的销售方法，贴合顾客最迫切的需求实现商品供应。同时，社群化的运营方式，从商品陈列、价格策略、促销策略、宣传策略等抓手上精细化运营，大幅提升了门店坪效。

另外，苏宁小店主打的到家服务也体现了苏宁在服务上精益求进的追求，苏宁小店喊出了三公里30分钟到达的口号。而在这一服务的背后，我们不得不提到苏宁小店推出的前置仓模式，前置仓分布于城市内覆盖范围内的苏宁小店、更靠近消费者。用户在线上下单，苏宁小店能快速响极大的提升消费者体验。

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其次，苏宁小店作为离消费者最近的一环，也成为苏宁智慧零售全套服务落地的载体，在苏宁小店除了满足场景化的商品销售之外，还接入了苏宁帮客、苏宁邮局、苏宁金融等多种O2O服务。比如苏宁帮客的接入，社群用户可以在苏宁小店享受电器维修、洗衣、水电煤缴费等苏宁帮客生态内的一系列服务等。

比如，通过苏宁小店消费者不仅可以购买任何一场苏宁足球的赛事门票;也可以换购家中老旧的空调冰箱。苏宁小店成为了苏宁众多产业的承载点，线上线下编织出一扇由小及大的网。

也正是这一系列增值服务项，让苏宁小店拥有了独有的竞争优势，实现了“一家苏宁小店，享受一切服务”的智慧化服务体验，也正是以服务为核心的经营逻辑，不仅大幅提升了消费体验，满足了用户多元化的消费诉求，更为重要的是大幅提升了门店的转换效率，与整个智慧零售生态体系的系统，更容易实现跨业态的流量转换。显然，苏宁通过苏宁小店的快速布局，苏宁快速编织出一张覆盖面广且极具韧性的网络，不仅扩宽了苏宁客群而且将这些客户进行精细化服务，打造出全新的消费入口和流量入口，为苏宁打开了新的增长空间。

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