苏宁作为智慧零售的领军者,在2018年线上线下均获得长足的发展,据2018年财报显示,苏宁线下进入了“万店时代”,线上商品交易规模也同比大涨64.45%。而苏宁小店作为苏宁智慧零售的超级入口,利用其最贴近消费者生活的特性,打造了智慧零售最具体验性的精细化运营模式,对苏宁线上线下业务的同步推进起到了举足轻重的作用。
进入2019年,苏宁小店精细化运营仍然保持了持续创新的态势,以“社区团购”为切入点,推出了社区团购的创新模式苏小团APP。苏小团品类以高频消费的生鲜、家庭快消品等刚需产品为主,结合苏宁2019着力打造的前置仓,全面满足了社区用户多样化的日常消费需求,形成了社区O2O消费的智慧零售新体验。另外,苏小团通过微信群、微信小程序等社交工具,深挖社区场景,建立起了社区营销平台-团长-用户之间的有效连接,大大提高了社区需求的供应链效率,成为苏宁智慧零售下沉的重要运营方式。
苏小团这种基于社交关系而建立起来的社区拼团模式,团长成为当之无愧的核心。一个好的团长,可以有效连接苏小团与社区用户,实现团购规模的扩大和品牌口碑的提升。北京苏宁小店平谷八店的“团长”宋健无疑是社群运营的一把好手,他运营了近10个微信群,总人数超过1000人,并在这些人群中实现了商品的有效转化。通过在群里推广苏宁小店的生鲜、家电等产品,宋健最多的时候三天销售了9台净水机,大大提升了线上销售额,使得线上销售占比在北京大区名列前茅。
在苏宁小店日益扩张的基础上,苏小团构建了越来越庞大的优质团长队伍,并通过60天超长锁粉、爆款10%佣金、无忧物流售后、专业运营培训等措施,保障了团长的产品选择、物流体验和佣金收入,极大地提升了团长们的凝聚力和品牌认同感,为苏小团快速健康发展打下了坚实的基础。前不久,苏宁快消集团总裁卞农宣布苏小团已经在全国招募到了20000名团长,同时,他还宣布苏小团10万团长招募计划大提速,由一年完成变为半年完成。
在智慧零售时代,线上线下融合的精细化O2O运营模式已成为零售企业未来的必然选择,这不仅包括商品与供应链的优化,也包括服务品质的提升。依托苏宁小店全国71座城市、25000个社区、7500万用户的庞大社群体系和优质的拼购团长队伍,苏小团充分发挥苏宁小店的社群、商品和供应链优势,不断提升自己的服务品质和团长粘性,有望构建社区团购中的独特优势,一举抢占社区零售的制高点,为新的一年苏宁小店的O2O精细化运营甚至整个苏宁智慧零售体系业务的高速增长注入新的动力。
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