在智慧零售当道的今天，苏宁的线下已然成为其引以为傲的一大板块，开店数量远超同行并占据着各大城市核心地带，分布在触手可及的社区场景。得益于苏宁智慧零售体系的赋能，苏宁小店在全国范围内不断扩张，成为快消品牌新的超级入口。而为了给消费者带来更为优质的购物体验，苏宁无人店模式也开始普及。
智慧零售下的数字化改造
无人店是智慧零售时代下的自然产物。在互联网时代，消费者的所有线上行为都可以被数据化。但为了提高经营效率、优化购物体验，线下消费者的行为也需要被捕捉、分析以达到推荐的最优化。为此，苏宁从2009年就开始组建研发中心，研究门店数字化系统的打造。
在荆伟看来，无人店就是数字化门店的极致目标和表现。他表示，门店数字化历经了三个阶段，首先是让门店设备连接，数清消费者数量;其次是让门店设备产生数据，从而认清消费者;再者是让门店数据服务经营，也就是如何服务消费者。现在站在第三阶段的苏宁已然超越多数从业者，开启了全国绝大多数城市的铺设，其规模也遥遥领先。
科技创新解锁服务新升级
苏宁是智慧零售概念的首个提出者及执行者，其充分发挥科技对业务发展的核心驱动力作用,运用云、大数据、人工智能等技术改造、优化线上线下的零售业态及业务流程,在以数字技术推动智慧零售渠道创新方面实现了多重突破。
如智能货柜，相当于微缩版无人货柜，其安装有摄像头，可通过人脸识别辨认顾客身份，货柜内的货架上装有重力传感器，可根据重力变化判断顾客取走了什么商品，并在柜门关闭时从事先绑定的账户上自动扣款。通过视频影像和重力感应，智能货柜还能实时监测库存情况，自主提醒补货员进行补货。
上个月正式对外营业的双模式可切换24小时biu店亦是科技承载的新型便利店业态，该店白天无异于普通便利店，员工照常上班，晚十点至第二天早上七点，则变成了夜间无人店，消费者只需扫描电子会员码进门，进行选购后，通过自动收银机进行扫码结账。从进门到离店，从选购到付款，这其中就包括了控制感应门、温度调控的全感知中控系统、人机交互系统、自助收银系统、快速结算槽系统等创新科技的应用。除了提供正常的购物需求外，还配有在线客服和实时行为追踪、监控数据展示系统，将异常订单信息发送至店长手机端，便于门店追溯核实。
而在苏宁无人店内，还立着一位机器人正在上岗服务，该“机械臂”可以为消费者提供许多基础的餐饮服务,到店消费者只需点击屏幕上的商品进行下单,场内的多支机械臂就会得到指令。无论是泡咖啡还是打甜筒,甚至是制作简易便当都能四平八稳地完成。
早在2017年，苏宁就对智慧零售做了阐述，即运用云计算、大数据、物联网等前沿技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,将采购、销售、服务等流程智能化,以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。正如荆伟所说：光是技术的发展没有持续的推动力，因为技术的亮点就好似烟花，只有美妙的瞬间。尊重技术、尊重商业，两者结合才是合理合适的。
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