捷通华声强势推出国内首款全智能客服机器人

6月，捷通华声继强势推出电话版灵云智能客服之后，在构建和丰满灵云全智能客户服务产品体系的基础上，凭借灵云平台（hcicloud.com）全智能优势再次成功突破：推出了国内首款机器人版灵云智能客服系统。这款灵云智能客服机器人是灵云智能客服系统在整合了灵云能力平台语音识别、语音合成、语义理解以及人脸和声纹识别等多项顶尖人工智能技术之后，实现的国内第一款全智能客服机器人，灵云智能客服机器人版的推出，也同时弥补了国内智能客服机器人技术上的短板！

“大白”一出，萌cry了无数影迷粉丝；“灵云智能客服机器人”一出，估计会吓cry无数大堂经理……专业的智能客服系统通过接入灵云强大的智能语音、图像、语义理解以及生物特征识别等高新技术，再加上灵巧的外表、萌动的表情，相信灵云智能客服机器人将为诸多窗口行业的大堂服务带来的翻天覆地的变化。

灵云智能客服机器人非但外形讨喜，整个工作流程也是相当的出色、智能。它的视角范围仿照人眼的视角也是120°，在它视角之内的人脸会被自动追踪，如果发现客户在盯着自己或者询问了问题，机器人会主动问好并仔细倾听客户要咨询的问题，继而再识别出问题内容并予以最准确的回答，除解答常规业务问题以及协助客户了解常规业务办理流程的功能之外，机器人也会通过客户的身份证或名片识别出客户的姓氏进行礼貌的问候，甚至在接下来的开发过程中，会使机器人掌握“认脸”的功能，这样机器人就可以辨别出VIP客户进行专门接待，试想一下将来某一天，一位VIP客户刚进入银行大厅，就看到一个憨态可掬的机器人边鞠躬边说：“尊敬的贵宾，请您随我来VIP专区办理业务”,相信这位VIP客户满心剩下的感觉肯定是：怎一个“萌”字了得，心都酥了……

经过对灵云智能客服机器人各项能力的评判，在目前的智能客服机器人中，灵云智能客服机器人毫无疑问是“最聪明的智能客服机器人”.灵云智能客服机器人的客服模块使用的是灵云智能客服系统，久经考验的灵云智能客服系统采用了“清华灵云人工智能研究中心”最新语义理解（NLU）技术，也因此被称为国内第一个真正通过语义理解、语义分析实现智能问答的智能客户服务系统。该系统推出以来，已先后服务于中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、兰州银行、太平洋保险、广发基金、工银瑞信等众多银行及金融机构，并因其出众的效果和“单点维护多渠道应用”的特性受到各界合作伙伴的一致好评。

灵云智能客服机器人所有的能力的接入都是来源于灵云能力平台。灵云能力平台是当前国内最大、最全的人工智能技术开放平台，自灵云平台推出以来，通过与华为、中兴、阿里、京东等各大知名企业的合作，已在各种产品中悄然使数以亿计的使用者体会到了“人工智能时代”的便捷与轻松。因此，有着强大后盾的灵云智能客服机器人，怎么会不“聪明”?

灵云智能客服机器人并不局限于某一智能机器人硬件设备。因为灵云智能语音交互能力具备平滑的移植性，可广泛移植到市面上各类智能机器人硬件设备中。因此灵云智能客服机器人的形态可以按照客户的需求和不同的工作环境任意调整。所以在可以预见的将来，银行大厅、政务办公大厅、电信营业厅、电力行业、大型超市、金融证券、教育教学、家庭娱乐、生活助理等诸多场景肯定会有灵云智能客服机器人的一席之地。除此之外，灵云智能客服机器人也掌握了唱歌、跳舞、讲各种“段子”逗人开心的技能，甚至它还会通过声音来检测客户的情绪状态，如果被检测者恰好不开心，它可能会切换到表演才艺的状态直至被检测者露出笑容，正如一首歌里唱的一样“其实你爱我像谁，扮演什么角色我都会”~

灵云智能客服机器人的出现，必定会为“大堂经理”日常的工作模式带来巨大的改变。捷通华声在人工智能领域一直秉承着“让人机交互像人与人交流一样简单自然”的发展愿景，灵云机器人的推出在“科技改变生活”的今天已经树立了一面标志性旗帜，相信在人工智能领域，会有更多类似“大堂经理”的位置等待着“人工智能”的革新。捷通华声愿以人工智能领军者的姿态与领域内伙伴一起共同推动中国“人工智能”产业的发展进步！

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