集成家电“钱规则”曝光 苏宁：衣服合不合身还是得试

2018年8月，家住南京鼓楼区上海路的徐女士突然发现，家里的中央空调突然无法开机了。

酷暑难耐，徐女士通过网络搜索，找到一家宣称网点多、响应快的维修公司。两个维修工很快上门，一番检查后告知，电路主板损坏，需要更换，报价2900元。就在徐女士犹豫之际，维修人员又说，如果不修，就要支付上门检测服务费600元。

一番讲价，最终2600元成交。

维修不到半小时就完成了，维修工还“热情地”帮忙清洗了空调滤网。事后，徐女士检查换下的电路主板发现，只是电线被老鼠咬断了。换根电线的事，变成了更换昂贵的电路主板。

315已过，但消费者权益保护永远在路上。

日前，《中国消费报》对集成家电市场价格虚高、消费不透明、后期增项多等乱象进行了多番调查。

维修时小病大修、虚构故障，净水产品真假难辨……消费陷阱防不胜防。

专家特别提醒，在选购净水产品，是否“良芯”至关重要。有些售价便宜的净水产品，滤料主要是PP棉和少量的活性炭，只可过滤100微米的杂质和矿物质，相当于初滤，达不到真正的净水效果，后期使用中还需要频繁更换滤芯，每年的更换费用就要上千元。

中央空调、新风系统、中央采暖、全屋净水、中央热水等集成家电，作为近几年才发展起来的新兴品类，尚缺乏统一规范标准，生产厂商良莠不齐，劣质的产品和服务给消费者带来不少经济损失和安全隐患。

据家电协会统计，2016年仅江苏省中央集成家电类投诉就有1680起。

业内专家指出，行业大企业可以结合自身实力和优势，引领行业规范健康发展;消费者在选购时，应选择品牌信誉好、售后服务能力有保障的企业。其中，苏宁中央集成馆，以场景化打造用户向往的舒适家居，让消费者一站式体验产品、选购产品、定制产品，并直观了解施工工艺和辅材品质，全程无忧服务获得肯定。

苏宁中央集成公司相关负责人表示，衣服合不合身、舒适程度、面料好坏等是无法从图片里得到结果的，这个需要亲身体验才能知晓，这种消费体验对于集成家电来说必不可少。

苏宁中央集成馆，将集成产品的集中展示和体验式选购融为一体，切实从消费者出发提供其所需的产品、服务、购物环境，重构产品与消费者的关系、重构消费体验。

最新消息，2019年苏宁将在全国落地800多家这样的集成馆。

比中央集成馆更重磅的“苏宁私享家超级共享店”，正紧锣密鼓地筹建中。私享家超级店涵盖了专业咨询、设计、采购、施工、监理、售后服务等更多功能和体验、展示、定制、售卖等更多业态，2000至5000平米的超大空间集中展示了全品类家装家电，涵盖各类集成家电、建材家居、智能家居系统等，为中高端家庭用户提供个性化、定制化的全系列家装解决方案。

目前，苏宁正推动集成行业标准和人才资质评定建立中，“更长远的发展还得依赖于标准制度的规范和推动。”

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