苏宁上线“萌宝狮” 95后客服也要懂育婴

从江湖上无所不知、无所不晓的神奇人物“百晓生”，到互联网时代客服行业以用户体验为中心，打造极致会员服务的“客服百晓生”，苏宁焕新节再次吹响“极智”服务体验的号角。

我家宝宝3个月用什么牌子纸尿裤最好?辅食喂养有什么注意事项?哪种奶粉性价比最高?

全民焕新节期间，客服百晓生团队迎来第一批“萌宝狮”认证学员。汇集各中心优秀一线客服，进行为期15天认证特训，围绕消费者的消费心理、消费动机、消费关注焦点进行“高、精、专”式进阶训练，全方位打造极致会员服务的“客服百晓生”团队，只为做好万千宝宝的守护神。

资深红孩子培训专家授课，不仅夯实员工产品知识基础，更是给员工们带来专业的指导，无论是产品性能还是产品卖点，每一个服务细节都将和产品使用场景以及消费者的需求相关联，从商品的源产地采购再到运输过程的监控以及最终的终端销售，全程安全、透明，贴心呵护。

面对普遍95后的单身男女青年，照顾宝宝，喂奶粉、换尿布那是想都没想过，万万没想到在课堂也可以体验一把。纸尿裤、奶粉、与真人同比例的娃娃模型，丰富的模拟场景，在国家级育婴师指导老师的安排下，顺利的体验了一把宝爸宝妈瘾，帮助“萌宝狮”们了解母婴类产品的使用方法和注意事项，这样在后期与消费者沟通的时候就可以感同身受，更好的帮助消费者购买到心仪的商品，放心去喜欢。

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从线上到线下，从虚拟到真实，通过红孩子母婴店的轮岗实践，参与门店日常销售服务中，与消费者面对面沟通，真切的了解到消费者的需求，精准匹配使用场景，理论与实践相结合，后期在服务的过程中可以更好的为消费者提供超预期服务。

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