实体经济是强国之本、兴国之基，振兴实体经济事关我国经济社会发展全局。据相关统计，在2019年《政府工作报告》中，“实体经济”被提及6次。零售业一直以来是我国实体经济的重要部分，关系到整个国计民生。
近年来，随着中国经济的转型升级，实体经济也走到了提质增效的重要关口，大部分零售商纷纷转型，国美也不例外。作为实体零售经济转型的推动者，国美通过“质”与“智”赋能实体经济发展，推动用户消费升级，促进流通产业转型。
以“质”为本推动实体经济高质量发展
改革开放40年，居民消费能力显著增强，已从满足生活必需上升到追求品质生活、美好生活。在消费升级成为大趋势的背景下，对于实体零售而言，如何迎接品质化变革成为发展的关键。
作为在改革开放浪潮中发展起来的民营企业代表，在近33年的发展历程中，人们的生活方式在改变，国美的服务模式也在不断创新，以支持实体经济的发展。在实体经济高速增长阶段，国美开创了“零售连锁模式”和“直供销售模式”，以满足用户买得到、买得起的需求。其中，“直供销售模式”改变了过往的定价模式重塑了零供关系，确立了专业连锁卖场的品牌形象，“国美模式”、“国美速度”、“国美现象”成为行业典范。在高质量发展阶段，国美摸索出了一条具有国美特色的零售道路。依据自身优势，国美在“家·生活”战略指导下，积极与合作伙伴产生协同效应，向整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商转变，以满足人民日益增长的对美好生活的需要。
作为“家·生活”整体方案提供商，国美实现了从过去销售单一产品向提供整体“家·生活”解决方案的转变。2019年国美将继续在一二线城市布局线上线下融合的大型综合体验店，为用户提供智能化“家·生活”整体解决方案。不仅如此，看到乡、镇、农村市场消费需求增长的国美，将在三至六线市场持续扩张县域店，引入更多绿色、智能家电。2019年国美预计新开1000家县域店。除此之外，国美还将发力新零售加盟店，预计2019年新开700家店。
作为“家·生活”服务解决商，国美也实现了从过去传统三包和送货上门服务向建立商品全生命周期的服务模式的转变。目前国美通过后服务平台国美管家，可以为用户提供家安装、家清洁、家维修、家回收、家咨询等服务，真正进入到用户家中，捕捉用户需求数据，进而更加精准的满足用户所需。
从追求数量到注重品质，我国实体经济实现了蝶变，实体零售也不例外。国务院办公厅印发的《关于推动实体零售创新转型的意见》中指出中国实体零售要由分散独立竞争主体向融合协同新生态转变。作为“家·生活”供应链输出商，国美建立了开放、共生、共建、共赢的生态圈，吸引行业各方参与到零售环节中，共同推动行业的转型变革。
以“智”取胜加速实体经济数字化转型
数字经济时代，云计算、大数据、物联网等新技术与实体经济的融合发展愈加明显，催生了更多的新产业、新业态。面对数字经济时代的新挑战，对实体零售而言，如何迎接数字化变革成为制胜的关键。
在数字经济时代，对国美而言更重要的就是用互联网思维和技术改造线下实体门店，走具有国美特色的零售之路，实现线上线下双融合时代的战略突围。日前，国美提出了“三端合一”的战略，即国美门店、国美APP和美店实现融合。融合完成后，国美将以实体店和美店作为国美低成本流量来源的核心，让国美APP成为流量汇集和分发的总平台，使三端互为引流、互为工具、互为场景。
线下，国美运用数字化技术将传统门店和网上商城进行了有机结合，不仅实现了线上、线下消费场景的无缝对接与多频次转换，所售商品的品类也得到了有效扩充。国美还为每个数字门店单独定制了商品展示列表，满足了用户的多重消费需求。
线上，国美与亚马逊、拼多多等优质平台达成合作。并且利用人工智能、大数据、云计算等全新技术手段以及自身供应链优势，国美推出可视化、可评论的在线客服服务以及“商品严选”机制，站在用户的角度，提供有温度的服务。
此外，近日国美正式推出了社交电商产品——国美美店。一方面国美美店通过“组团”、“立减”、“超级返”三种核心营销玩法留住用户;另一方面，国美美店旨在打造免费共享平台，用户可以在美店中切换成卖家角色，通过分享商品获利。3月8日在国美“黑色星期伍”启动当天，国美美店开团数超40000个，参团人数超10万人。
2019年《政府工作报告》提出“发展消费新业态新模式，促进线上线下消费融合发展”。在积极的政策导向下，国美将以用户需求为核心，持续迭代优化服务模式，通过走具有国美特色的零售之路，稳扎稳打、踏实地推进实体经济的高质量发展。
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