全民焕新节倡导以旧换新 苏宁家电服务获行业认可

3月12日，中国家用电器服务维修协会举办的“协会三十年服务消费者向会员致敬”活动在北京民族饭店举。苏宁易购获得“中国家电服务业三十年真诚服务消费者功勋单位”、“协会三十年事业发展功勋单位”、“2019年度3·15消费者家电服务满意诚信企业”多项大奖，这是对苏宁29年来深耕家电市场、服务消费者的表彰。

据悉，《2018年中国家电行业年度报告》由中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布。报告显示，2018年中国家电市场全渠道规模达到8104亿元。其中，苏宁易购成最大亮点，线下渠道份额占比达到17.5%，全渠道销售份额更达到22.1%，双双占据行业第一。

“服务是苏宁唯一的产品”，好家电也需要好服务!苏宁易购总裁侯恩龙更直言“没有用心的服务，家电是做不下去。”近年来，苏宁不断提升用户服务标准、完善服务体系，打造极致用户体验。

在家电售后服务方面，作为苏宁售后服务品牌的苏宁帮客，拥有近8000家网点、10万名服务工程师，服务网络覆盖全国300多城市、2800多区县，乡镇能力覆盖率98%，年度服务2000万用户。多年来，苏宁帮客一直推进作业标准化，制定了行业领先的“365作业标准”，为消费者提供标准化优质服务。在苏宁易购线上也将《售后维修收费标准》公示消费者，并在工程师手持PDA上进行价格、收费优化，保障收费透明化。

2019年，苏宁帮客空调服务再度升级，首创视频追踪系统。服务工程师在身上佩戴视频记录设备，对安装、维修服务工程进行全程的拍摄。用户可以在手机端随时调取安装过程中的视频监控，确保服务可视化、可追溯，全面提升用户体验。目前，视频追踪系统已经在部分城市开始试点，不断提升消费者的服务体验。

在维护消费者权益方面，苏宁宣布今年将投入十亿补贴以旧换新，促进消费者家电更新换代。苏宁帮客也宣布将全面推进不锈钢支架的使用，升级不加价。

同时，家电到货24小时安装，热水器装200元封顶，购买苏宁自营家装产品安装零收费。

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