苏宁物流急速升级，小店社区服务引领2019网购新潮

近年来，社区生活真是越来越方便了。在大街小巷，很多居民都发现了亮着LED招牌的新型便利店，除了柴米油盐、瓜果蔬菜一应俱全外，店内还提供类似打印复印、共享充电宝雨伞、充值缴费等生活服务，让城市人的生活过的越来越滋润。

在这之中，2018年开了超过4000家店的苏宁小店不得不提。

经过前期酝酿，在2019苏宁全民焕新节期间，苏宁易购总裁侯恩龙又向外界宣布物流行业新标准，即让用户收快递“又快又准”，同时保证“又鲜又绿”。毫无疑问，这也是针对智慧社区的一场重大变革。

苏宁之所以有此启发，得益于对社区服务的洞察。想必大家都知道，苏宁易购不仅在线上做的风生水起，线下布局能力也不容小觑。

苏宁易购原本就是靠强大的线下实体店步步为营发展起来的，不仅依托各大城市的苏宁线下门店，近年来苏宁更是通过苏宁小店等社区服务点，向广大人群和社区进行渗透。此次物流全面升级，正是在这些基础上汲取的灵感。

其实在做升级改变的不止苏宁一家，纵观国内的快递物流行业，都逐步在“快”和“准”的道路上进行升级。当天上午下单，下午送到，晚上下单，第二天上午送到，这样的速度逐渐成为快递行业的标配。

与此同时，用户的需求也正在不断走向个性化。许多社区用户由于时间和工作等原因，想要按照自己的时间安排收货时间和地点，这就不仅仅要求快递行业要快，更要准。

在这个背景之下，以苏宁物流为代表的“准时达”应运而生。“准时达”在快的基础上实现了精准配送，全天6个时间段，完全按照用户约定时间配送，提升了用户体验。

除了快和准，随着用户消费模式的层出不穷，对网购的产品选择也越来越多样化，最明显的就是对生鲜产品的需求。以前习惯在菜市场挑选新鲜的水果、海鲜、蔬菜等等，随着快递服务标准的提升，让用户逐渐喜欢上了在网上购买这类产品。

其实，苏宁物流早已考虑到了用户的这一消费需求，所以在智慧零售全场景服务上面下足了功夫。苏宁的做法是，通过冷链仓与即时配送的结合，依托苏宁小店，进一步完善前置仓、加工中心等末端配套设施布局，打造1公里半小时达、3公里1小时达的社区生鲜即时服务，让生鲜产品触手可得。

总的来说，苏宁物流此番升级，不仅刷新了用户认知，更是不经意间打造了2019物流行业新标准。毫无疑问，这是苏宁内部的一场物流变革，也是一股引领行业发展的新势力。

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