集成家电新元年，苏宁开启标准化服务时代

苏宁对服务的重视由来已久。

上世纪90年代，无数企业还沉浸于卖方市场的优越时，甫入市场的苏宁已开始探索打造专业化服务体系。

涉足集成家电也是。

全民焕新节“服务用心”的话音刚落，2月28日，苏宁正式对外公布了中央集成2019年的布局，针对行业内无标准、不规范现状，以“建标定准”开启了集成家电发展新元年。

集成家电三分产品，七分安装。

不管是中央空调、地暖还是新风系统，从系统设计到安装、调试，任何一环的松懈都会影响产品的使用效果和年限，严重的还会对装修造成损坏。规范的安装流程、专业的安装人员以及完善的售后服务至关重要。

目前，行业正处于野蛮发展阶段，准入门槛低，夫妻店、兄弟店充斥市场，相应技术和人才储备匮乏。服务意识比较差，众多中小品牌售后服务缺失，严重影响了用户的使用体验。此外，施工、安装和售后等标准的缺失，都极大阻碍行业发展，不仅消费者权益受损，品牌口碑也很受伤。

2018年底，苏宁成立中央集成公司，将中央空调、新风系统、中央采暖、全屋净水、中央热水五大前装家电集于一成，业内首次提出“中央集成家电系统”概念。

苏宁中央集成公司总裁王振伟表示，苏宁将联合家电院、奥维云网、舒适家居分会以及各品牌厂家进行标准制定，以及对这个行业从业人员的资质进行定标与认证，确保对用户的服务品质，“更长远的发展还得依赖于标准制度的规范和推动。”

具体涵盖产品标准、设计标准、安装标准、售后标准等全领域，并在全国建设培训基地、专业学校，通过学习、培训、考核等方式为行业输出专业的安装维修人员。

“用户的体验优于一切。”王振伟表示，在消费升级的时代，消费者将更加注重体验性。苏宁将为消费者提供更透明规范、更高品质的服务，引领行业健康发展。

据了解，集成新元年，为让消费体验更上一个台阶，苏宁还给消费者准备了免费保险、免费保养、免息消费的“新三免”服务的新礼物。

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