服务“下”乡，苏宁赋能四六级市场获央视点赞

张周贵是四川省绵阳安县茶坪乡千佛村的一位农民,村里路况不好,以前村民买大家电要到离家很远的镇上,隔很久才能装上。从镇上到村里,要途经一条水路和几里的山路,汽车无法行走,只能靠人力背着电器上门安装。前不久张周贵赶个时髦买了台智能空调,结果当天苏宁就送货上门全部搞定。

“前些年买个电视或洗衣机,哪怕再着急也得等等,村里比较偏僻,镇上配送需要时间,特别不方便,买个空调要等一个礼拜到半个月安装。有了苏宁之后方便多了,哪怕有几里路要步行,苏宁的服务人员也会一天内全部搞定。”张周贵提及此事甚是开心。

其实像张周贵这样的情况在很多农村地区也都存在,农民消费水平提高,奈何县镇市场的物流及售后服务建设跟不上,制约了农村居民的消费。我国现有58%的城市化率,可以大体断定还有近6亿农村居民,这是一个约等于美国总人口2倍的存在。而据国家统计局数据显示,2018年上半年,乡村消费品市场零售额比上年增长10.5%,增速高出城镇市场1.3个百分点,乡村市场占社会消费品零售总额的比重为14.4%,比上年提升0.1个百分点,所以县镇市场消费潜力是巨大的。

国家发改委等十部门近日联合印发《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》,提出六个方面24项具体措施,发出了新一轮家电下乡的信号,而家电下乡2.0或许将以推动乡镇消费升级为重任。而对于乡镇的消费升级,无非还是落在商品品质和商品服务两方面的提升。

促进县镇市场渠道下沉,覆盖家电服务县镇市场

“随着四六级市场消费能力的提升,苏宁在不断强化县镇市场服务能力的建设,目前已覆盖2800多个县镇,乡镇服务能力覆盖率达98%,让生活在偏远地区的消费者也能享受到苏宁提供的优质服务。”苏宁物流集团执行总裁姚凯在央视报道中如是说。

县镇消费市场成为蓝海,众多巨头纷纷布局,但市场越往下服务越难做,售后成本越高,而苏宁正在实现以苏宁易购零售云、苏宁帮客为代表的县镇市场的渠道下沉,为消费者提供一站式商品购物和服务体验,实现从城市到县镇市场店面的全面覆盖。

一方面,苏宁帮客是苏宁打造的售后服务品牌,服务类目涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品,在线服务平台聚焦服务产品销售,线下服务打造全国连锁的服务网络,在全国拥有8000多家网点、近10万名服务工程师。而通过苏宁帮客家(是苏宁着力打造县级市场一站智慧生活服务平台的全新运营模式)的落地,结合“配、揽、装、修、销”等在内的五位一体服务方式,旨在建立农村智慧零售服务的新标准,解决县镇市场零售行业的痛点,完善县镇市场服务短板。

另一方面,是苏宁零售云的快速推进,通过共享苏宁的品牌、商品、物流、售后、金融、零售能力等,已经有超过2000多家传统零售店转型升级,由原来的单一品类增加为经营家电、3C全品类品,不用压货、共享仓储物流的经营模式受到了极大的好评。目前苏宁零售云已经成为链接城市和乡村的快速通道,零售云门店覆盖的县镇农村都能够享受一二线城市的产品以及物流售后服务。

张近东两会提农村消费升级,助力“+互联网”与品质落地

长期以来,农村市场上的产品供需失衡,同样是导致农村居民消费疲软的重要原因,一方面是县镇市场的高品、高频需求,另一方面却是参差不齐的产品和服务。所以需要让更多优质的商品下沉至农村市场,以此来迎合农村居民的消费选择,刺激消费。

扎根消费领域近三十年,苏宁控股集团董事长张近东对促消费政策推广过程有着长期关注和思考,在3月份的“两会”时刻,对此他建议在新消费时代出台更完善的政策,在拉动消费的同时,真正实现普惠人民。张近东建议,要丰富下乡产品的多样性,让更多优质产品下沉至农村市场;并充分利用互联网工具,优化补贴发放方式,提升相关促消费措施的实施效果和效率;同时,要加强消费者权益保护,营造乡村品质消费良性环境。

在两会建议之前,通过零售云的覆盖,苏宁就一直在不断提升县镇产品的质量,同时通过品牌合作输出更优质产品。2018年7月,苏宁零售云就与创维电器落地了第一家样板店;2018年11月苏宁零售云又与顾家家居上演跨界合作,使得优质商品更好地触达农村市场,这便是最显著的消费升级。

　　(图:苏宁易购&顾家家居联合门店盛大开业)

二十九年来苏宁始终如一日打磨自身服务品牌,除了县镇市场物流、售后服务能力的提升,苏宁还加大售后、物流、门店、客服等四大终端的服务能力,打通散布在线上线下、城市县镇市场的毛细血管,将服务作为唯一产品,用心对待每一位消费者,用智慧零售服务美好生活。

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