2月28日，2019空调行业发展峰会暨白皮书发布会在南京苏宁总部盛大开启。在这场聚集中国家用电器研究院、广东省南山医学发展基金会及美的、格力、海尔、奥克斯等数十家空调企业代表于一堂的行业盛会上，苏宁空调售后服务成为会议亮点。
首创空调安装可视化空调维修一口价
苏宁全民焕新节发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙反复强调：没有用心的服务，家电永远都是半成品。2018年7月，空调行业曝出了维修服务无病假修、小病大修等骗局套路，一时间空调售后维修标准化的问题浮出水面。作为调查中唯一一家规范作业和收费的服务商，苏宁随即公开发布了《空调售后维修标准》。
2019年，苏宁帮客空调服务再度升级，首创视频追踪系统。服务工程师在身上佩戴视频记录设备，对安装、维修服务工程进行全程的拍摄。用户可以在手机端随时调取安装过程中的视频监控，确保服务可视化、可追溯，全面提升用户体验。目前，视频追踪系统已经在部分城市开始试点，不断提升消费者的服务体验。
为进一步提升空调维修服务体验，苏宁帮客推出了空调维修服务一口价。该费用包含50元上门检测费、对空调故障进行修复，含更换普通配件(除四通阀、压缩机、热交换器、电路控制板)、充氟等。除此之外，苏宁帮客更新推出了90天维修保，对维修后空调同部位同性质故障保障90天，拒绝以次充好，满足消费者维修需求。
空调支架安全升级， 1000万家庭送清洗
空调支架是外机安全的重要材料，此前行业为节省成本普遍采用铁架，寿命5-7年，空调老旧支架已经成为空调安全隐患之一。本次发布会上，苏宁帮客宣布
将全面推进不锈钢支架的使用。不锈钢支架有着不易生锈、安全，寿命10年以上优势，但是价格较高。本次苏宁帮客将加大补贴，所有不锈钢支架都将降价，以1-1.5P空调的不锈钢支架价格只要60元。
去年空调峰会现场，钟南山院士抡锤砸空调，开启“净肺工程”大幕。作为净肺工程荣誉顾问，钟南山院士现场发来视频，再次重申了老旧空调的危害，呼吁全社会关注呼吸健康，践行净肺工程。
对此，苏宁不仅推出了多款健康空调，苏宁帮客也为消费者推出了新福利，3月，苏宁将率先推出1000万家庭送清洗，消费者在购买家电后，将有机会获赠家电清洗服务，由苏宁帮客家电清洗服务工程师上门提供专业的家电清洗保洁服务，保障消费者健康。
苏宁帮客助力四六级市场升级
截至2018年底，苏宁全国已布局超2000家零售云店，极大拓展了县镇客流引入;2019年，苏宁进一步发力四六级市场，计划投入10亿，全国新开店至7000家，并联合空调品牌巨头开展农村产品C2M定制模式，打造高性价比机型。
于此同时，随着四六级消费能力不断提升，县镇消费者对服务的需求也不断增加。苏宁帮客强化县镇市场服务能力的建设，目前苏宁帮客已经覆盖2800多区县，乡镇能力覆盖率98%，让广大县镇村享有和城市无差别的好产品和好服务，刺激农村空调消费向节能环保、绿色健康方向升级。
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