五大战略穿透消费市场变革方向：空调行业再一次上演“苏宁现象”

在经济领域，追求增长有两种方式，一种是收割红利，另一种是通过深入的创新挖掘红利。显然，当下的中国经济逐渐趋向后一种方式。

从大的环境来看，近几年，我国经济增长方式大变，消费成为推动整体经济增长的重要引擎，促消费也成为各界关注的重点方向。越来越多的领域、企业都将自主创新作为了核心战略，也因此，在过去几年中，消费品的多元化发展成为刺激需求的新动能，这在家电3C领域体现的尤为明显，但仅仅是停留在产品层面的创新还远远不够。

2月28日，在一年一度的空调行业峰会中，苏宁联合中国家用电器研究院、第三方行业研究机构中怡康发布了全新的空调行业白皮书。白皮书数据显示，2018年空调销售额创历史新高，但增速却在加速放缓;另一方面，空调行业表现出明显的升级趋势，包括智能化浪潮下的换机需求、农村市场的潜在需求等都有着可观的增量空间。但同时传统的消费方式很难满足消费升级趋势下的消费诉求，即服务端在激活这些潜在需求时后补动能不足。也因此，在空调峰会中，苏宁牵头各大空调品牌与第三方机构提出一整套解决方案来破局行业难题，试图为促消费提供一个有力的抓手。

以空调为先锋兵，开年五大举措再铸苏宁现象

众所周知，苏宁以空调品类起家，一个起初只有200平米的小门店之所以能在与八大国营商场的对垒中胜出，并三十年独坐空调第一渠道交椅，演绎一场在商业领域史无前例的“苏宁现象”，背后是苏宁能够不断打破市场现有规则，并能以更高标准树立市场新规范的能力。

从“三分靠销售，七分靠安装”的经营理念，到送装一体，拆装一体、以旧换新的一体化服务，再到“配、揽、装、修、销”五位一体的智慧生活服务圈苏宁帮客家，以及涵盖售前售中售后的“3030365”等46项服务产品族群。这些巩固苏宁空调第一渠道的举措，也是推进空调行业服务不断升级迭代的重要力量。自然，也因为这样的经营策略，让苏宁尝到了足够多的甜头。

比如在去年初，苏宁启动净肺工程，即通过绿色空调产品推广补贴等形式向用户普及室内空气健康的理念。数据显示，在净肺工程的带动下，2018年苏宁健康空调销量增长263%，占据整个市场38%的份额。当然，从另一个角度不难看出，通过深入的、直击痛点的创新挖掘红利实现业务增长，带动经济增长的可能性。

今年，苏宁也在空调峰会宣布净肺工程的重磅升级与延续，同时协同空调下乡、服务升级、平台赋能及中央集成平台成立五大战略进一步为空调行业注入刺激消费需求的新动能，再次铸就苏宁现象。这些战略，势必也将成为空调市场变革的推动力。

促消费的正确打开方式 五大战略从五维度破局行业难题

促消费是当下的重要议题，在产品端的升级之外，行业基础设施才是关键所在。首先，在消费升级的趋势下，农村市场对空调的需求量快速增长，复杂冗长的分销渠道使得价格虚高，产品结构单一，服务欠缺等痛点严重阻碍了农村空调市场的发展，更为重要的是农村房屋结构的特殊性很难用现有的产品去满足他们的需求。在这种背景下苏宁联合各大品牌组建下乡联盟，并以零售云店作为载体，将苏宁空调的全套服务向农村移植。

同时，据透露，2019年，苏宁将在全国新开至7000家苏宁零售云店与直营店，投入资金将超过10亿。此外，苏宁2019年将给予三四线城市、县镇农村市场消费者20亿元的空调专项让价补贴。并联合各大品牌方推进C2M的反向定制模式，打造单品销量10万—50台的超级农村专供产品。

其次，全面升级的净肺工程不仅延续此前的各项服务，从3月起，苏宁空调将开启1000万户家庭空调清洗计划。另一方面净肺工程专项基金也进入实施阶段。

在服务端，在“3030365”等42项服务产品族群之外，新加入可追溯的可视化服务，确保安装过程、收费的标准化。在场景端，遍布各个角落的苏宁小店也将承担起生态平台的重任，承接空调售后安装调配、清洗、维修、保养等服务，将优质服务缩小至3公里范围以内。

对于产品供给端来说，一方面，随着创新高频时代的来临，创新、运营及库存成本飙升。如何以需求驱动生产成为制造业新的命题，为此，苏宁通过对全域数据的开放，助力品牌方更加贴近需求的C2B反向定制，目前，包括美的、格力、海尔、奥克斯、海信、惠而浦等主流品牌已经深入参与其中。另一方面，苏宁物流的海纳百川计划向合作方提供“订单信息流、物流、资金流“一体的解决方案，为厂商解决通路成本高、数字化运营效率低的问题。

更为重磅的一个动作是，在空调峰会上，苏宁宣布中央集成公司将在2019年发力，通过专营店、服务升级等方式推进中央空调、新风机及净水机等品类的规范确立。以苏宁在传统空调行业的表现来看，苏宁中央集成公司的发力必将对中央空调等品类带来全新的重塑机会。

消费市场变革拉开帷幕 为何说苏宁模式值得借鉴

根据苏宁最新公布的财报数据，2018年在全国零售增速仅有9%的背景下，苏宁整体增速达到了38.45%，从各方面领跑行业。很显然，空调作为大消费市场的大品类，在整个消费市场有着很强的代表性。在苏宁多次转型的历程中，能快速从空调单一品类向全品类扩张，并保持强劲的增长势头，也是深谙空调品类的独有的以服务创新为核心的经营策略。

那么，苏宁今年在空调品类祭出的战略，不仅可以快速复制到苏宁的整个智慧零售体系，还值得整个消费市场借鉴。在这背后我们可以看到，消费升级是不可阻挡的趋势，也正是这样的趋势，使得商品制造环节在加速推进越来越丰富的产品结构构建。

尤其在智能化浪潮下，电子消费品迎来前所未有的增长机会，诸如物联网、车联网、智能家居等场景逐渐成为主要消费场景，而这些场景所带动的是一个更加庞大的消费市场。仅以春节为例，2019年春节期间，全国零售和餐饮企业实现销售额约10050亿元，银联网络交易总额达1.16万亿元。“两个万亿”背后是中国强大的消费能力的体现。以上种种因素结合，恰恰也是整体经济实现增长的确定性因素。

但要激活这些需求，就需要行业携手打破动能不足的问题，即如何在后流量时代，通过创新去挖掘潜在的流量红利。这自然也是消费市场下一阶段的重要变革方向。苏宁在空调领域的动作，以及取得的成绩足以印证苏宁模式的正确性，当然，更多的是为行业破局指明了新的方向。

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