苏宁物流“八字诀” 刷新服务新标准

收快递如同“柴米油盐酱醋茶”，是现代生活“新开门七件事”，那么问题来了，什么样的快递服务才是好服务?

2月26日，苏宁易购总裁侯恩龙在全民焕新节发布会上宣布“网购三大新潮”：收快递又快又准，还要又鲜又绿。这句话不仅代表了物流快递行业发展的趋势，也是2019年苏宁物流重新定义的快递新标准。

(苏宁全民焕新节发布会)

物流行业硬指标：又快又准

全球第一的中国快递业在“快”和“准”的道路上迅速升级。上午下单、下午到;晚上下单，第二天上午能到，这样的购物体验逐渐成为快递行业的标配。不仅如此，越来越多的用户想要按照自己的时间安排收货时间和地点，朝九晚五的上班族希望下班后收货，新晋奶爸奶妈想在宝宝不睡觉的时候收货……

个性化的需求激发快递物流江湖的迭代升级，衍生出多元化的收货方式，“准”成为提升用户体验的必要条件，以苏宁物流为代表的“准时达”服务迅速赢得用户口碑。所谓“准时达”在快的基础上实现精准配送，全天6个时间段，用户说什么时间送货，快递员就什么时间段送货上门。

截至目前，苏宁物流着力构建的仓储网络、骨干网络、末端网络三张基础设施网络，实现全国90%以上地区的当日达和次日达服务，“准时达”覆盖全国200个城市，同步开启的“准时取”服务，超过130个城市的用户退换货也可以自选快递小哥上门时间，正逆向准时服务焕新服务体验。

令人期待的软实力：又鲜又绿

新消费模式层出不穷，跟得上新潮才能赢得市场。当新鲜的生鲜成为消费市场的主流选择，冷链便成为行业焦点领域。

根据1月28日，云格数据发布的《2018年中国移动互联网全行业回顾报告》，2018年生鲜电商市场规模已增至2000亿，与此相应，2018年冷链物流也取得了高速增长，市场规模达到了3035亿元，比上年增长485亿元，增幅接近20%。如此趋势下，以顺丰、苏宁、盒马、安鲜达等一批具备全国性服务能力的物流企业获得快速成长。

(苏宁冷链仓)

过去的一年，苏宁物流在全国45个城市布局了冷链仓，为全国179个城市的用户提供从“源头”到餐桌全链路专业冷链服务，最快半日达、最低次日达。2019年，苏宁冷链进一步加快发展步伐，仓储面积扩充一倍，业务规模增长5倍，剑指冷链物流行业第一。

不仅如此，冷链与即时配的结合，延伸出的网购新潮更是大放异彩。苏宁物流拥抱智慧零售全场景服务，依托苏宁小店，进一步完善前置仓、加工中心等末端配套设施布局，打造的1公里半小时达、3公里1小时社区生鲜即时服务，一站式在身边的服务，社区用户触手可得。

值得注意的是，快速是标配，绿色才更有“内涵”。2018年全国快递业务量完成505亿件，行业创新高的同时，带来了巨大快递包装浪费与污染。“绿”色之路任重道远，2019年苏宁物流预计将在13个城市发起青城计划，持续投入绿色循环包装产品，让城市一个一个“绿”起来，到2020年，实现全国100个绿色物流快递城市的落地。

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