2月26日，苏宁易购在南京钟山高尔夫酒店成功举办“苏宁全民焕新节”媒体发布会。全民焕新节是苏宁开年推出的首场重量级电商活动，围绕产品上新、以旧换新、服务用心的“三新计划”，全面抢跑3月，旨在打造属于苏宁易购的上半年双十一。
苏宁易购总裁侯恩龙在发布会上介绍，今年3月份,将有八成家电、3C新品在苏宁首发。对于哪类新品最合胃口，消费者将用订单投票。侯恩龙透露，以用户思维为原点，不断洞察用户新需求，提升平台满意度，正是苏宁当下努力的方向。
在苏宁看来，好的品牌，离不开好服务，只有二者结合，才能真正留住消费者的心。购买过苏宁家电的消费者都表示，苏宁的家电售后服务是所有家电商中最好的。只要一个电话，维修人员会立马赶来为用户解决问题。
在发布会上，侯恩龙一直在说“没有用心的服务，家电永远都是半成品” 。的确，这次苏宁的“服务用心”计划带来了更大的惊喜。在原来30365(30天包退，365天包换)的基础上做了新的升级。
在一、二线城市，苏宁推出送装同步服务，货到24小时承诺安装。在线上购买苏宁自营自营家装产品，可以免安装费。而且首创了空调的安装记录仪，通过安装工人身上的衣服和视频，可以监管每一位上门安装和维修的工人从进门开始的完整服务过程，用来消灭安装过程中的“服务怪象”。
当然，不只是家电，在苏宁购买手机也能体验到升级服务。每月的“易务日”(15日)，用户可以在全国400多个网点做手机电脑等数码的维修和系统优化，整个过程收费仅为1分钱。透明维修服务则是从拿到需要维修的产品开始，拆包、维修、包装的过程都在视频的监控之下。
而针对最近三星、华为纷纷推出的高端折叠屏手机，苏宁则率先推出了“折坏险”。用户在苏宁购折叠屏手机两年内，因折叠导致性能故障，由苏宁免费维修，要是修不好就直接换新，费用不到四百。
作为服务的一个方面，物流一直是苏宁易购的亮点之一。这次全新升级后，苏宁物流1公里内30分钟内极速送达，准时达覆盖全国200个城市，90%以上地区实现当日或次日达，据悉，目前苏宁冷链已囊括179个城市，最低时效次日达。
“好服务+高质量产品”是苏宁最大的特色。除了上述服务，还有以旧换新补贴、1亿免息补贴、240场中超比赛免费看等超实惠会员权益。作为国民买新品的首选平台，苏宁易购真正走进用户消费圈层，深入了解用户的喜好，从消费者的角度考虑，用超一流的服务为用户打造不一样的焕新节。
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