2018年,无人零售风起云涌,无人店的概念更是风靡全国。一时间,各大巨头抢先布局,行业新贵初露锋芒,无人店几乎成了2018年的一大潮流。
然而,当大潮逐渐退去,无人店行业如何健康发展?什么样的模式是合理且有效的?这想必将是2019年无人店行业需要给出的答案。
看整体:无人店发展进入下半场
2018年是无人零售突飞猛进的一年。公开数据显示,2018年无人零售的市场规模接近300亿元,同比攀升超过40%,无人便利店则堪称是行业的“排头兵”,无论是线下门店的数量还是零售总额,同比上升都超过了300%。大品牌如阿里、苏宁纷纷布局,行业新军如便利蜂、Easygo、缤果盒子等不断崛起。2018年几乎可视作中国无人便利店的“元年”。
经历了夯实基础和高速发展,2019年则将是无人店市场发展的“下半场”。从争融资,比烧钱,到力求可持续发展;从注重门店数量,到关注运营质量……这些都将是无人店所要面临的“课题”。
谈问题:商品的数量和质量是不变的“要义”
而这些问题已然在无人店这个全新的行业中蔓延。2018年下半年,一批风光一时的无人店遭遇“寒冬”。媒体报道称,诸如广州这样的大城市,不少无人小店或处于无人光顾的窘境,有的甚至面临着关停的风险。究其原因,前期盲目地在门店数量上扩展,却没有在服务质量上进行拓展是无人店“大起大落”的重要因素。
无人店的本质是零售。而零售的要义则是商品。消费者对商品的要求无外乎两点:
一则是数量。品类众多、琳琅满目的商品,这是无人店区别于自动售货机等无人零售场景的重要元素。然而,纵观目前的市场,不少无人店的商品数量和品类远远不及“有人”的便利店,导致在消费体验上已先败一阵。
二则是质量。产品是否新鲜、服务是否到位,这些同样是无人店要回答消费者的问题。然而,物流因素导致的补货速度参差不齐,技术支持不足导致无人零售也无人服务的尴尬。这也使得无人店叫好却不叫座,消费者偏爱到店里拍照发朋友圈,却不爱在店里买东西。
说现象:苏宁小店化身无人店,biu×24h模式为行业探路
专业的无人店品类不多,品类多的无人店专业不够。这看似矛盾的问题,苏宁小店正在给出一个不一样的解决方案。2019年,一种全新的便利店业态正悄然出现:苏宁小店Biu×24h在南京正式亮相营业。第一批规划的20家苏宁小店Biu×24h无人店将在北京、上海、广州、南京等一二线城市陆续上线。那么,Biu×24h无人店相比目前的无人店有何不同,又有何过人之处呢?
其实,在白天时,Biu×24h是一家常规的苏宁小店。从商品种类而言,苏宁小店不仅远超无人货架等消费场景,甚至优于传统的便利店。依托于苏宁丰富的产品体系,在100多平米的空间内,Biu×24h不仅提供各类常见的生活日用品,甚至还有生鲜果蔬、家电等无法在普通便利店内找到的商品。在这个社区“最后一公里”的小店里,你几乎能采购到各类你想要的商品,甚至还有你意想不到的商品。
解决了商品种类的问题,Biu×24h也关注着无人店的消费体验。在夜间(22:00—07:00),此时的苏宁小店将化身成为无人店。在此期间,用户可扫码进门,自助选购各类商品,也可以选择店内饮食休息。
基于苏宁强大的数据云及技术云体系,这个看似普通的无人小店还被注入了不少科技元素。在无人的Biu×24h的店内,拥有着实时在线的客服,可以帮助用户及应对突发状况。此外,方便快捷的自助收银系统,智慧的客流分析系统,都将助力小店的运营,同时也给消费者别样的体验。
分析苏宁小店Biu×24h的模式,我们不难发现,这样的模式不仅是通过硬件技术、云计算等线上功能,改造了传统的线下便利店。同时,也借助传统便利店成熟的空间架构,售后服务、物流进一步“赋能”新型的无人店。这样的模式无论对便利店还是无人店,都是一种大胆的全新的尝试。
Biu×24h不仅解决了无人店商品种类受限的问题,同时也更加完善了用户的消费体验。未来,Biu×24h可能会像此前的苏宁小店一般,成为一股不可小觑的发展势力。这样的创新模式,或许能够照亮无人零售行业的发展前行之路。
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