元宵佳节，人们依旧沉浸假期喜悦之中。据苏宁春节大数据显示，买买买成为了今年春节期间的一大特点。其中大屏彩电成春节消费的又一主力产品，55吋以上彩电送装一体服务同比增长110%，可见，电视作为一家人分享快乐的传统大件，已然成为一大消费热点。
在这份小确幸的传递上，苏宁物流功不可没。根据国家邮政局信息显示，春运开始以来(1月21日至2月10日)，全国邮政行业寄递服务业务量为12.89亿件，较去年同期增长35%，投递包裹16.1亿件，较去年同期增长33%。其中，中邮速递EMS、顺丰速运、京东物流、苏宁物流和品骏快递五家企业成为春节服务的绝对主力。
年二十九收到年终奖的小新在第一时间从苏宁易购上订购了一台大屏彩电，在北京打拼的他有个心愿，就是让老家的一家老小在春节其乐融融地用大屏超高清电视机追春晚，结果电视机比小新本人更快抵达了爸妈家，苏宁物流的送装一体服务在年三十成功让一家人在年夜饭团聚时看上了大电视。小新欣喜地发了朋友圈，手动点赞“苏宁速度”，也十分感激坚持在春节工作岗位上的火箭哥圆了他的小心愿。
如今，85后、90后正渐渐成为置办家电的主力军。在产品折扣之外，他们更看重能不能送货上门、有没有安装服务、疑问解答等售后内容。而苏宁物流的“次日达”以及“送装一体”等服务，满足消费者春节期间购置“大件”的心愿，提供了令人满意的最佳选项。
(图：苏宁物流春节不打烊服务已经连续坚持了整整七年)
坚守消费者体验，极致服务“不打烊”
今年是苏宁物流“春节不打烊”的第七年，在许多快递公司宣布春节期间停运或上调价格的情况下，苏宁物流依然立足于消费者体验，坚持不打烊、不涨价，半日达、次日达、准时达、送装一体等服务效率一如往常，提升消费者春节期间的购物满足感。
(图：苏宁春节期间服务不放假、不涨价)
对于异地购物的消费者来说，苏宁物流“准时达”服务真正帮助他们实现了解放双手，全天6大时间段可供选择，礼物和人同时到家。目前的“准时达”精准配送覆盖全国100城，打造28个标杆城市并下沉至区县。依托苏宁分布式仓储网络和丰富的末端服务网络，苏宁物流通过后台IT系统为每个订单包裹进行规划时间，按照“时间表”有条不紊地完成仓库到末端快递点的传递，快递员则会根据系统提示时间规划配送路线并完成精准配送。与此同时，还有“准时取”、“急速取”等逆向服务，也用速度为消费者提供“智慧、轻简、准时”的服务体验。
除了令人称道的速度，苏宁物流与国内众多知名家电品牌共同打造的“送装一体”服务，也为消费者省心省力。通过整合“物流、客售、体验”三大内容，从消费者的需求出发，用更加轻简服务流程将繁复的预约和等待取而代之，尤其是在宝贵的春节假期中，送货、安装、维修、保养一站解决，真正实现了“即采即用”，让消费者轻松享受行业标杆级的售后服务。
重量级背书，智慧零售为生活创造美好
近年来，苏宁不断提升用户服务标准、完善服务体系，旨在为消费者打造全程无忧的购物体验，速度与温度并重的优质服务也为苏宁赢得了消费者的青睐。近期，苏宁物流再度凭借高效、贴心的服务收获了一大波点赞，让消费者亲身感受“有温度的物流”的同时，也吸引来众多主流媒体的关注。
(图：《人民日报》整版报道多次提到并称赞苏宁物流)
春节前夕，重量级媒体《人民日报》在《提升供给水平 优化消费环境——从年货消费看如何做强国内市场》整版报道中，多次提到并称赞苏宁物流在春节期间“不停运、不涨价”的行为。节后邮政局官方发布企业成绩单，苏宁也赫然在列，承担起春节物流服务的绝对主力角色，更用务实的举措体现对员工的关怀和照顾。苏宁物流用优质服务为消费者的生活创造更多美好的同时，也在双向传递着具有人性关怀的温度。
(图：苏宁物流用优质服务为消费者的生活创造美好)
在2019年新春团拜会上，苏宁控股集团董事长张近东在大约半个小时的讲话中，38次提及“用户”、32次提及“服务”，用户价值创造在苏宁人心中的地位可见一斑。苏宁物流作为最直观也是最贴近消费者的行业之一，正在与苏宁的智慧零售深度融合，共同以更高的效率、更好的体验为消费者提供商品和服务。从最初追求的“速度”到如今无处不在的“温度”，苏宁物流不断满足消费者对于高效配送的需求，同时更加注重服务过程中消费者的附加需求，让“有温度的物流”助力消费者的幸福生活。
(图：苏宁总部)
在张近东看来，2019年将是苏宁发展机会最大的一年。不断满足顾客持续变化的需求，始终是苏宁永续发展的不竭动力。未来，苏宁将以用户需求为核心，产品和服务为手段，场景端口为渠道，资源链接为保障，聚焦各个环节为用户持续创造价值，苏宁智慧零售将成为消费者美好生活中的重要陪伴，苏宁物流也将在这份陪伴中起到重要作用。
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