出门前查询天气、打开衣橱确定穿搭,坐上车听听音乐、看看小说、网上购物、跟相近的朋友聊聊天,下车后查询位置,骑车、步行或地铁前往目的地等,乘公交车的每一个环节,用户都有着不同的需求。
围绕着这一系列需求的基础是关于公交车和站点的查询。专注于提供实时公交信息服务的app车来了,以“精准”为基础,满足公交出行用户的这一最基础和最刚性需求,为用户提供精准的公交车到站时间查询、精准的站点信息服务,让用户知道公交车到哪儿了,还有多久到。
除了这一需求,用户还需要什么?在满足这一核心需求的基础上,公交信息服务app还能为用户提供哪些更深层次的需求?车来了app不断探索基于公交车和乘客的场景化服务,围绕着用户上车前、乘车中和下车后的一系列需求分别开展了如小说、网上购物、积分福利、单车、地铁等等场景化服务,在app端陆续上线了基于查询功能、地铁线路查询功能、共享单车车辆信息查询功能、小说书籍阅读功能、内置小游戏、公交头条广告、省钱搜索(购物)、朝九晚五福利社等等的一系列服务功能。
“我们的产品核心其实是解决一个场景”,车来了首席运营官宋晓天在接受《广告主》采访时曾表示,“用户在等公交车时常常会焦虑,车来了便旨在解决这一问题从而让人们更加合理地安排出行”。
根据公交出行场景和用户需求去切入场景,是车来了场景化的第一步,而这一步恰恰满足的是用户的基本场景需求,但是如何去挖掘用户潜在需求,甚至结合场景创造用户需求,才是车来了接下来要探索的场景突破。
2018年年底,车来了联合著名摇滚歌手汪峰推出了定制到站语音提醒服务,用户只需提前设置提醒站点位置,在特定站点耳边就会响起来自汪峰独特摇滚嗓的到站提醒。除了语音提醒外,“车来了”与汪峰还联合定制发布了首款“公交睡袋”,在汪峰全国巡回演唱会“就这样”重庆站开唱前期在重庆市的公交线路中随机派发,为在寒冷冬天等车的大众送上一份惊喜和温暖。
同时,“车来了”在场景上升级了公交出行新型分享理念,即“用户互助共享”模式,在共享模式中,用户可以随时掌握行程信息,将实时位置分享给他人,并与其他乘车用户形成互动。
未来,车来了会将公交出行与更多领域结合,在出行场景上做更多尝试,成为城市美好公共出行的第一入口。
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