临近年关，家家户户都把“年终大扫除”这项工作提上了日程，扫尘除垢，做好辞旧迎新的准备，使得家政服务行业也迎来了黄金旺季，家庭保洁的预约订单供不应求，哪怕服务涨价也依然抢手;为了储备年货，家家户户的冰箱也都塞的满满当当，而过年期间许多生活服务公司放假或涨价，万一出现故障可能被宰……
这些情况是由于春节期间大量人员返乡，造成了生活服务行业“用工荒”的现象，使得很多公司变“春节模式”为“涨价模式”，价格翻倍，甚至出现“临时凑人”、无证违规服务的现象，使得消费者头疼不已。
面对春节期间的服务痛点及为满足消费者对于高质量服务的需求，前不久苏宁易购总裁侯恩龙在苏宁易购2019年货节上“霸气”承诺：春节期间，苏宁易购家政保洁、物流运费、家电维修等服务“不放假、不涨价”，用一如既往的好服务让消费者过个好年。如此霸气的承诺为消费者带来了福音，引得许多用户连连打call。
(图：苏宁承诺春节期间家政、服务不涨价)
苏宁帮客售后服务保障，靠实力圈粉
苏宁春节期间生活服务不涨价底气十足，源自于苏宁售后服务平台苏宁帮客的后盾保障，用服务说话，靠实力圈粉。
(图：苏宁售后服务品牌“苏宁帮客”)
作为国内领先的智慧零售企业，苏宁向来把服务看作是企业发展的重中之重，并且创立自己的售后服务品牌——“苏宁帮客”。区别于一般线下家政门店的“杂、小、乱”，苏宁帮客做到了家政服务统一服装、统一清洁用具、统一操作流程，与一般的“游击队”相比更加专业正规，让用户体验更加完善周到。而且在消费者最关心的价格方面，苏宁帮客有透明精准的公示，收费前预算金额，通过线上扫码付款，收费后再次由消费者确认金额，全程免除消费者的后顾之忧。不仅如此，苏宁帮客更是坚持多年春节不打烊，今年春节期间，消费者只要在苏宁易购帮客频道进行下单，就可以预约上门服务的具体时间，享受不涨价的高质量服务。
(图：苏宁帮客工程师维修中)
除此之外，假期里家中电器维修无门也是一大烦心事，春节吃着火锅看着春晚彩电突然出现故障、储备了满满当当的冰箱突然歇菜…..对此苏宁帮客更是推出备用机，当维修工程师上门作业，检测判定家电需要拖回维修点进行维修，会提供备用机供消费者应急使用，等维修好的家电送回，再将备用机拖走。只要备用机在使用期间未出现重大人为损坏就不需要付费。“为了解决市民的难处，我们一定得坚守在岗位上，有问题，我们立马解决，做一个好售后其实特别简单，就是把服务意识深入骨髓。”春节值班的苏宁帮客工程师小张如是说。在中国358座城市中，有数万名像小张这样的售后工程师为老百姓的家电保驾护航。
“苏宁标准”智慧服务日积月累，厚积薄发
深耕零售行业近30年的苏宁，在消费者口中一向是有口皆碑的存在，但凡通过苏宁双线渠道消费过的消费者都会主动点赞，赞的不仅是产品，还有苏宁细致入微的高水平服务。从苏宁“贵就赔”、“延时赔”、“代客检”等业内耳熟能详的服务产品，到全面推动售后服务更加系统化、标准化、品质化的“苏宁帮客”，苏宁不断打磨自身的服务产品，全面提升服务能力，带动了零售行业整体的服务水平。
(图：苏宁“30365”服务)
“服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准。” 苏宁之所以能够在春节期间做出不涨价的承诺，是因为苏宁将平时的每一天都当作特殊时期来备战，把每一位消费者的需求都视作最重要的考核，从而积累下了禁得住市场与消费者考验的服务能力。苏宁的优质服务不仅支撑着苏宁火力全开地向着“极智”目标奔跑，同时也在推进着整个零售与服务等行业水平的提升，由己及人地向好发展。
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