新春临近，年味越来越浓，“过年换新”或“添置新家电”是很多消费者新年的“小目标”，春节期间的商家服务成为消费者最为关注的问题。对此，国美郑重承诺“春节不打烊”，并保证春节期间服务不缩水，为消费者打造一个温馨、畅快、贴心的欢乐中国年。
“春节期间，消费者买的不仅仅是一台家电，更是一年的好福气、好运气”国美呼叫中心相关负责人表示。为此，国美呼叫中心以用户需求为导向，以一对一全程服务、3秒内应答、99%以上热线接通率等快速响应机制，并通过一站式服务、首问负责制、先行赔付等特色服务举措，实现服务的产品化、标准化，全面满足不同用户的个性化需求，力求为用户提供更有“温度”的服务。此外，国美呼叫中心还成立了问题快速处理小组，联动采销、物流、售后等多体系，保障春节期间用户遇到的问题在2小时内都能得到解决。
据悉，在集团“家·生活”战略指导下，国美呼叫中心通过电话、在线客服、APP、微博、微信等多种渠道，已实现业务分配智能化、多媒体即时交互数字化、用户全周期关怀实时化等功能。同时，通过以用户为中心的“扬帆计划”，国美呼叫中心实现了服务流程可视化、服务评价数据化、服务平台智能化。
信息技术的飞速发展，推动了以大数据分析为基础的用户服务的进步。目前，国美不仅拥有专业完善的服务团队，还形成了一套成熟的用户服务体系。在分析用户消费行为、洞察用户消费习惯的基础上，国美建立了CRM客诉分级制度、360度服务触点标准、神秘顾客暗访机制等多项内部服务举措，实现了智能知识库、诉求动态支持等一体化管理。此外，国美还开通了“顾客之声”服务频道，通过用户录音、案例警示和经验分享三大板块来聆听客户心声、整合客户需求，并向全国58家分公司的员工全面开放，每年收听学习累计上万次。
今年春节，国美不仅在商品供应上实现全品类覆盖，在客户服务上更是全面升级。在“送装一体化”和“买贵补 晚就赔 不满意退”等服务举措基础上，国美近期重磅推出“买得贵了 我就赔”、“买到假货 我就赔”、“送得晚了 我就赔”三大服务承诺，覆盖售前选购、售中送装、售后退换等各个环节，充分保障消费者权益。
为用户提供差异化的服务体验已成为当前零售业竞争的核心。未来，国美呼叫中心将继续通过服务模式的智能化、平台化、数据化，降低用户决策成本，提升用户消费体验。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
