春节作为中国人最隆重的传统节日，往往伴随着上亿人次的“大迁徙”。如此大规模的人员流动也对城市居民日常生活的运行造成了一些影响，尤其是外来务工人员比较集中的大中型城市，“用工荒”的现象尤为明显。
近日，某些生活服务类平台的“家政”栏里已经出现了“春节期间保洁价格调整通知” ，让人看到“用工荒”带来的最直接表现。在春节期间，保洁类十大服务的价格平均上调3%-23%，拿日常保洁来说，今年春节普通价比以往上调20%-30%，而高峰价则要上调30%-50%，也引来不少消费者的吐槽。在这样的情况下，选收益还是选口碑，成为企业责任感的重要抉择。
(图：苏宁承诺春节期间“不放假、不涨价”)
小成靠智，大成靠德，苏宁春节期间不“打劫”
不可否认，“用工荒”现象的影响一方面是由于服务人员的锐减，违规服务、临时凑人、高时间成本等服务劣势频现;另一方面则是来自商家的主观意识，尤其是对相关工作人员要求较高的家政、维修行业，部分商家在春节这个特殊节点，变“春节模式”为“涨价模式”，抓住消费者对服务的刚性需求和对价格的低敏感度，以人员短缺、成本升高为由肆意加价，趁火打劫消费者，牟取高利润。
(图：春节期间家政服务业迎来旺季、家政人员抢手)
但是小成靠智，大成靠德，面对春节期间的价格乱象，苏宁的做法有别于一些只顾眼前利益的小商家，坚决杜绝春节“宰客”现象的出现。在前不久苏宁2019年货节发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙承诺：“年货节期间，苏宁帮客的家政保洁、家电清洗、维修等服务产品不涨价!”这一举动不仅为注重消费者体验的企业做出了表率，更彰显了“服务是苏宁的唯一标准”的承诺，以及始终把消费者放在第一位的责任感。
用户体验是服务唯一标准，苏宁帮客专业化服务更胜一筹
作为苏宁独有的售后服务品牌，苏宁帮客始终把用户体验放在第一位，围绕产品生命线打造出了完整的服务链条。随着着苏宁对服务的不断深耕与累积，如今的苏宁帮客已经拥有家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品等多品类服务，并提供安维、清洗、除螨、延保、回收、销售、快递、便民服务等多种服务项目。随着用户的消费需求不断攀升，苏宁帮客还不断调整自己的服务内容和方向，紧跟用户的需求，苏宁帮客app的上线就很好的提升了用户使用的便捷性，实现了从门店预约到一键下单，符合新一代用户的使用习惯，为用户带来了更好的服务体验。
(图：苏宁帮客APP)
同时，苏宁帮客通过整合苏宁小店等集团资源，弥补了家庭生活服务行业在互联网平台的诸多短板，实现了线上+线下一体化的服务模式，拥有自营和加盟服务网点8000家，近10万名专业服务人员布局全国各地，可以实现3分钟响应、2小时上门、1小时完成服务的321服务标准，让消费者在春节期间可以享受到更加专业的服务。
不过苏宁帮客能够获得广大用户的好评，也离不开其严苛的服务标准。比如在维修方面，苏宁帮客就有一整套自己的标准，依靠一这套标准，消费者就可以非常清晰的知道自家家电维修所需费用，避免了因价格争议而引起的麻烦。可以说，苏宁帮客用自身的专业化和多年积累的经验为消费者提供了一站式的服务，在春节期间，苏宁帮客更是成了必不可少的家庭生活服务品牌，解决了目标受众的“春节焦虑”。
(图：苏宁帮客工作人员上门服务)
从成立至今，苏宁从小门店发展到全国连锁，再到世界500强智慧零售企业，不变的是始终围绕用户所需、为用户带去最好的服务体验。开进居民楼的服务网点、“三包”服务之外的延保产品，以及全面升级的“3030365”服务承诺等贴心服务，不仅为苏宁赢得了消费者青睐，也为苏宁赢得了业内巨大的竞争优势。
(图：苏宁帮客家政、家电清洗统统不涨价)
在服务需求不断升级的未来，苏宁的线上线下优势以及物联网、大数据和人工智能等技术手段将会不断赋能苏宁帮客，构建更加智能化的服务运营。使得苏宁帮客能够以标准化的定价、专业化的服务、人性化的洞察、高效的体验，成为服务品牌中的佼佼者，与苏宁的品牌形象融为一体，成为构筑苏宁核心竞争力的重要一环。
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