从各企业抛出的重磅年度规划到各机构发布的开年行业报告,2019年,注定是零售行业驶入变革深水区的一年。
如今,随着数字化、产业互联网时代的来临,零售行业的变革被推向新的征程,关于零售行业未来的发展趋势成为媒体、机构重点报道分析的方向。那么未来的零售该如何发展,各大分析机构不约而同的瞄准了苏宁的智慧零售。
以北京大学光华管理学院发布的《苏宁智慧零售模式及其发展趋势——互联网革命下的战略创新与营销解析》调研报告为例,其结合苏宁发展历程与智慧零售模式深度阐述了未来零售行业的发展趋势,对苏宁智慧零售给予了再次肯定,也为2019年行业转型创新指明了方向。
(互联网革命下的战略创新中,苏宁智慧零售成为经典案例)
北大光华的报告指出,在智慧零售时代,苏宁不仅依托于技术构建起了“两大两小多专”的互联网化、数字化业态产品族群,背后更为坚实的竞争壁垒是完备有效的外围产业链纵横支撑,构建起了以零售为核心的多产业融合协同的零售生态圈。那么我们该如何理解外围产业链纵横支撑与多产业融合的零售生态圈呢?苏宁这样的布局对于零售行业又意味着什么呢?
苏宁产业链纵横支撑,提供零售商的无限可能
改革开放四十年间,零售行业从小零售商到连锁经营,再到互联网化和线上线下融合,苏宁完整的参与其中。在苏宁智慧零售大开发战略实施以来,包括“两大两小多专”业态产品族群的持续落地,打破了传统零售与电商之间的隔阂,促进了消费方式的多元化发展。也因为苏宁长期以来坚持线上线下同步发展的战略,让苏宁在O2O融合时代快人一步。
如今,苏宁线上线下融合模式下的各大业态产品族群开始大规模复制,成为苏宁新的增长引擎。与此同时,苏宁以零售为核心,加速多产业与零售板块的快速融合,从多场景切入构建全新的零售生态圈,可以说是在流量后时代,对用户的深度化经营,也是对服务升级的再一次重磅探索。
在与金融的融合上,苏宁布局出了五大核心业务,在支付方面苏宁在供需两端深入,在B端,为合作伙伴提供快速收款、提现、采购、支付等服务,在C端,为消费者提供包括任性贷、任性付、零钱宝等多元化的服务。在物流方面,不仅强调有速度的配送,也强调有温度的服务。凭借“服务是苏宁唯一产品”的发展理念,苏宁构建起了以物流为核心的丰富的末端产品服务族群,如苏宁帮客将自己的售后服务体系做成了一个专业化“特种兵”团队,在拥有广阔的服务品类之外,还根据场景进行了更加细致的布局,如小狮净洗、O2O租赁平台帮客租等等,大幅增加了消费者与消费平台、商品之间的互动,而其逻辑是通过品类、产品、场景的戏份融合,打造在商品流通交易之外的一站式智慧服务圈。
(图:由苏宁易购发起的狮斗3V3足球赛决赛)
在苏宁的另一大王牌体育业务方面,苏宁将各大赛事IP与零售场景融合,从线上到线下,进行场景化的零售业态布局,比如智慧零售新物种苏宁无人店也以体育场景率先落地。2018双十一期间,PP体育推出“燃Goal嘉年华”,与苏宁双十一全民嘉年华在营销等维度深度捆绑融合,在全国落地举办“狮斗”3V3足球挑战赛。这样的方式不仅激活了体育用户的消费能力,还为体育用户构建出了更加沉浸式的购物场景。在供给端,苏宁也通过对体育产业的深度挖掘,与各大合作方推出C2B反向定制模式,比如结合国米IP,苏宁先后与包括康佳、长虹、TCL等电视厂商联合推出国米联名电视,还跟其他厂商合作推出国米IP手表、机器人等产品。
(图:苏宁智能终端公司副总裁常江发布智能硬件产品)
也得益于智慧零售场景化深耕,去年9月,苏宁科技走出了一条“零售+制造”的新路子,除了连发十款基于家庭场景的智能终端产品,还推出了智能家居一体化的解决方案苏宁Biu OS系统,其中苏宁智能Biu+生态联盟,在未来将与零售业务实现有效协同,包括在零售业务的场景打造中,将以智慧家庭作为连接背景,在提升消费体验的同时,大幅降低用户消费决策时间。不久前的CES上,更是发布智慧零售大脑、宣布开源智慧零售管理系统,实现智慧零售能力的全面输出。
苏宁易购集团副董事长孙为民表示:“传统零售渠道,是守株待兔的思维,可能有顾客,但是无法掌握用户,而对于苏宁来说,用户一直以来都是核心资产,对苏宁而言,现在的产业化、生态化和行业的赋能用户资源则是核心支撑。”不难看出,苏宁之所以能引领零售业态、场景创新的背后,是其对用户的深度经营。
跨界融合消除流量边界:场景互联引领零售下一个十年
去年,互联网女皇玛丽·米克指出,未来的零售行业,只要有流量的地方就会有店铺。背后的深意是什么呢?事实上也就是苏宁智慧零售所构建的未来零售场景,消除线上线下、虚拟与现实直接的界限,让消费、服务无处不在。这也是零售下半场的主要走向。
北大光华报告中也指出,在消费者看不见的地方,一方面,苏宁智慧零售的多行业多业态布局,不再仅是线下门店或线上电商平台,而是点线面体式的一站式融合发展,推动着商业业态的丰富性、新颖性和场景化。另一方面,苏宁坚持供应链战略高度,在大数据条件下完善供应链,精准采购、精准营销,对整个供应链提供包括金融在内的一系列定制化服务,形成物流云、数据云、金融云这一套完备的支撑体系。不难发现,智慧零售完全打破了线上线下单边发展的局面,实现了新技术和实体产业的完美融合,技术不再是协同与支撑,而是驱动。
(图:苏宁智慧零售引领互联网零售下半场走向)
在苏宁线上线下融合的零售业务之外,苏宁以零售为核心的多产业融合发展的大零售生态圈无疑也将建立起更加完善的用户画像体系,在为消费者提供更加精准的场景服务之外,还可以通过对消费需求的反向洞察,提升上游环节的运营效率,降低成本。
显然,这样多元化、一体化的布局在大数据、云计算等技术的驱动下,可以实现更加高效的场景化细分,再通过场景与用户画像的精准关联让消费在无干扰中发生,这里面变了的不仅是“人货场”,还大幅降低了消费者的决策成本,提升了消费体验。在2018年的818期间,苏宁也对这样的发展模式作了全方位的阐述,苏宁表示,下一个十年将进入场景互联时代,而场景互联所指的就是需求即场景、产品即场景、内容即场景、服务即场景,通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景,满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。
在过去当我们谈论苏宁的差异化时,首先想到的是苏宁的线上线下布局,而如今,苏宁的差异化在智慧零售的推动下有了更加多元化的体现,比如“两大两小多专”的业态产品族群,“同心多圆”纵横支撑的生态圈等等。正如北大光华报告中所言,差异化创新是苏宁智慧零售落地的根本表现,苏宁的服务优势和完整的战略架构凸显了苏宁在零售主战场上布局和落地的效率优势。立足消费者,规划零售完整图景,聪明加“善”,才是真正意义上的智慧零售,这也是零售业永远有魅力的地方。
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