“科技向善”如何推动互联网产业刷新再出发

【1月11日，北京】1月11日，主题为“Relaunch 刷新”的第二届科技向善年度论坛在北京举办。腾讯公司高级副总裁郭凯天在发言中表示，无论对中国互联网还是腾讯来说，2018年不是一个年份，而是一种状态——是巨大变革来临前，面临各种矛盾和冲突，要想办法克服、解决，要集结各方的智慧，请全社会努力解决的一种状态。

2018年，互联网无论在中国还是外国都出了特别多问题，包括监管的、用户的还有产品本身的。郭凯天认为除了技术从业者需保持高度警醒、自省之外，更需要相信。站在互联网发展20年之际，郭凯天认为，人类有能力和智慧去驾驭和控制这次技术革命。

“任何技术的发展、科技的发展都是人内心的问题。人最终的善良、社会对善良的追求，实际上就是人类对光明和美好的追求。”郭凯天在活动中表示，“人类的诉求不是随着技术的发展更黑暗，而是更光明、更自由、更强大。所以我们要相信科技向善，也要相信中国的互联网企业、用户、监管机构乃至整个社会是有能力把互联网往更美好的方向发展的。”

科技向善是腾讯研究院在2018年初提出的理念，希望通过多方对话、研究和行动来探讨如何用科技来缓解数字化社会的阵痛。2018年1月的首届论坛上，腾讯创始人之一张志东先生号召科技同行与政府、学术界、公众一 起携手，直面数字社会出现的一些新的复杂命题，寻求共识与解决方案。

今年的论坛上，议题再次升级，嘉宾们围绕着互联网与中国经济、互联网与中国社会、数字治理、数字时代的亲子关系等等议题展开了深入讨论，呼吁每一位互联网从业者、互联网思考着和用户一起刷新认知、达成共识、促成行动，为互联网行业的再出发提供了全新的意识路线图。

腾讯研究院院长司晓在此次活动中表示，大企业比创业者更有资源，也更应该去做引领性的事情。“科技向善应是得到全社会认同的理念和平台。我们希望用科技向善的理念，进一步团结更多的研究者、更多同行、产品经理以及技术工程人员。”司晓说，“从业者们在用技术、用商业化的思维去做产品的时候，也能够建立一个向善的理念，共同用技术造福人类和全社会。”

数字社会：“从精英共识迈向大众共识”

“中国社会的数字化是互联网发展二十年给中国带来的最大的变化。”北京大学社会学教授邱泽奇在会上发表题为《互联网应用与中国社会二十年》的主题演讲时表示，这种社会的数字化体现在如下方面：互联网形态从以机构互联网为主发展到社会互联网和全面互联网，主导形式也从平台主导进阶到共建、共治和共享。在这一过程中，中国互联网发展也从主要是一个“技术事件”进化为更多是一个“社会转型”，由此导致中国社会从家庭社会迈向个体社会，从家乡亲情社会升级为与数字为伍的平台社会。

邱泽奇指出，中国向数字化和平台社会的转型，必然带来新的社会治理的挑战。其中一个突出的问题是，随着万物高度互联和网络化，以及社会行动与实践数字关系化，社会的脆弱性也空前凸显，因为任意数字关系的断裂，都可能产生涌现效应。

这就需要刷新我们关于社会运行、社会秩序和社会治理的认知，顺应中国社会的数字化、网络化和平台化，尽快实现社会规则的建立从精英共识迈向大众共识，社会秩序的建立从权威管制迈向多主体共治，社会福利的供给从依赖独角兽到迈向生态繁荣，进而建立一个人们充分互信的、社会福利最大化的数字社会。

腾讯研究院院长司晓认为，回溯最近一百年，我们会发现，每一次技术变革，都会引发全新的人与信息交互方式、甚至工作生活方式的变革，在这个巨变过程中，总是会出现一些问题，比如电视普及时，人们担心娱乐致死，PC互联网时代人们突然面临海量信息担心过载，又比如移动互联网时代，许多服务都可在手机获得也引发了对手机过度依赖的恐慌。

“但是我们看到这些问题有的已经解决、有的正在解决，而在下一个十年、二十年，当AR、VR普及、脑机接口促使人机一体时，我们将会面临比现在更大的转变和挑战，对此，我们有理由保持谨慎乐观的态度、秉承科技向善的理念去面对和解决这些挑战。”司晓说。

数字经济：“互联网价值创造进入硬核阶段”

过去20年互联网科技的兴起不仅带来社会生活的变化，整个数字经济也成为经济社会中不可忽视的力量。进入到移动互联时代后，数字经济更是以指数级的速度增长，也由虚拟服务转向更多与实体经济结合，成为整个社会经济发展的发展脉络。

腾讯研究院资深专家李刚则围绕数字经济的定义和量化发表了自己的看法。他认为数字经济的核心问题，是数字经济的贡献/价值来源问题，也即技术如何转化成价值，以及如何衡量这些价值。他认为从消费端来看，智慧零售、智慧交通、智慧金融、智慧教育和智慧医疗等形态数字经济的出现，使得原来消费者被压抑的需求得以更有效的释放，从而从需求端拉动了经济增长;而从生产端来说，局部市场从来都是错配、大部分时间供给不足，而产业互联网、数字化生产及数字经济的出现，极大地降低了不良生产率，提升了有效产出，减少了错配。

李刚认为，对于目前数字经济的波动，人们应该有风物长宜放眼量的心态，因为未来数字经济必将在中国和全球经济增长中发挥越来越重要的作用。下一个20年以技术为主导的经济发展难点在哪里?李刚认为，更大的挑战在服务消费的供给侧产生数字革新。

“(医疗，教育等)这些领域从供给端就存在很多瓶颈，导致局部市场的错配长期存在——大部分时间都在供给不足的状态。”李刚在《数字经济的边界》主题演讲中说，“现在的互联网价值创造进入了更为硬核的阶段，我们要探索如何搞定供给侧，解决供血不足的问题。”

数据治理，如何走出零和博弈

腾讯研究院资深专家王融在《数据治理，如何走出零和博弈》中表示，要想实现数据治理的多赢，必须充分考虑在数据生产和使用及保护方面不同利益的视角，是如何彼此关联和相互影响的：个体一方面想充分实现网络便利化，一方面想享有隐私保护，行业从业者更多是从技术、商业创新、平台数据开放和数据竞争的角度来考虑问题，而国家则要兼顾数字经济竞争力和跨境数据流动安全。

王融指出，大量研究证明，不论是加强数据保护、抑或是放松保护，促进数据共享，都会对个人、以及整体社会带来积极或消极的影响。如何平衡好积极消极影响，并没有一刀切解决方案，而是需要结合具体场景，更为精细科学地考量政策。因此他建议恰当平衡各方因素，更为精细科学地设计政策，让监管干预、技术路径、市场经济动机等因素充分卷入，并能够有效互动，才能够更好的实现数据治理目标。

针对2018年从脸谱网、谷歌到亚马逊所经历的股价波动，《经济学人·商论》执行总编辑吴晨呼吁，科技公司要参与和推动保障数字经济长期发展的制度设计，重新拥抱100年前“镀金时代”巨头的公共服务精神，推动科技赋能，让互联网构建的全球大脑能够为每个人所用。

解锁数字成长的“烦恼”

教育的转型与变革，也是数字时代大众最为关注的内容。本届科技向善论坛的年度对谈中，嘉宾们探讨了数字时代的教育内核：亲子关系的迭代。

新型亲子关系中，最显著的是孩子都是数字社会的“网络原住民”，中国青少年研究中心少年儿童研究所所长孙宏艳认为，网络原住民是不可能跟互联网隔离开的，成年人首先应接纳互联网在家庭生活中的状态;其次是引导孩子理智地、克制地使用互联网，不让其沉迷。

腾讯用户平台部总经理郑磊分享了腾讯游戏的未成年人保护项目未来发展方向。郑磊表示，未来会对不同类型的孩子、家长做进一步细分，并与教育机构，学校配合，把孩子实际的时间分配反映到产品中，做出更加精细化的模块。

与此同时，腾讯也在与大量专家学者沟通，探讨除了孩子学习之外，家长还应当关注哪些教育内容。这些内容将会陆续出现在腾讯的成长守护平台上，协助家长、孩子一起消除焦虑，相互理解，达成共识。

针对目前的游戏化教学，VIPKID创始人陈媛表示目前一些教育产品会过度游戏化，在教育本身的过程中加入了太多游戏化道具，包括付费开启事件等，家长还是比较担心的。“让课堂变得有趣，孩子才愿意学，但是不能过度游戏化，那样会本末倒置，丧失了教育的意义。教育从业者也要考虑寻找平衡。”陈媛表示。

互联网技术新使命：共建数字社会的基石

在“众声说”环节中，腾讯研究院院长司晓表示，作为一种新技术，互联网本信息社会的重要组成部 分，是数字经济的效率工具，它体现和承载着它的开发者和使用者的价值观和责任感，它应肩负起激发社会向善的作用，因此我们期待的是科技向善不应该只是腾讯的理念， 更希望能够抛砖引玉，成为整个行业的新的思考方向。

腾讯公司高级副总裁郭凯天在随后的演讲中表示，面对信息技术革命的浪潮，首先要保持警醒。不仅是互联网从业者，学术研究界也应保持警惕。互联网被广泛称为“第四次工业革命”、“信息技术革命”。郭凯天表示，面对信息浪潮变革中带来的种种问题，不能理所当然认为会在未来得以解决;业内需要保持高度警醒，不断关注和思考这些问题。“互联网如此年轻的企业乃至产业在为十几亿人服务，我们必须保持敬畏。”郭凯天说，“保持敬畏最主要的方法是保持警醒。”

其次，互联网从业者需要保持自省。对于互联网这样快速发展的产业，全社会的期待、政府监管的期待、文化传播的价值、企业的经营都是不同的。企业在寻求发展的同时，要认识到“水能载舟，亦能覆舟”。“数据安全是水，用户是水，社会对企业的认可也是水。我们首先要自省，把自己做到最好。”郭凯天说，“其次是企业与整个社会协同，比如在监管方面，除了紧急叫停的措施，企业可以早一些和监管合作，为互联网服务健康发展搭建可能性。我认为互联网是完全可以通过社会各界的自省协调好的。”

郭凯天表示，业界和全社会需要相信科技向善。人类对善良、光明和美好的追求会驱动技术向善的方向发展。“2018年不是一个年份，而是一种状态——是巨大变革来临前，面临各种矛盾和冲突，要想办法克服、解决，要集结各方的智慧，请全社会努力解决的一种状态。”郭凯天说。

“我相信在科技向善的方向上，大家是高度一致的。我也相信在科技向善的共识下，我们能够找到最好的方法，使互联网帮助国家，帮助民族复兴，帮助每个人生活更幸福、更快乐。”

会场外，参会者在“中国互联网产业20年”的时光长廊内，走过一个个显示中国互联网发展节点事件的标牌。人们再次身临其境般地重温了中国信息科技及相关产业光速发展的历程。从简单的上网浏览信息，到靠手机搞掂衣食住行学习社交等种种需求，再到对传统经济的改造和新兴产业的推动，信息科技产业给中国经济和社会带来的变化，不仅超过用户，也超乎互联网创造者，参与者本身的想象。

回望过去二十年，互联网作为一种新技术与自由平等精神的代表横空出世，以超乎寻常的速 度、广度与深度，介入了全球半数以上人口的日常生活，将人类社会带入数字社会。

如今，中国的互联网产业迎来了“青春期的烦恼”，在给人们提供了巨大便利，给经济和社会发展提供强大推进器的同时，信息科技引领人们步入的数字经济的蓝海，正迎来越来越多的旋涡、暗流乃至险滩：用户隐私、数字鸿沟、网络沉迷、信息过载、注意力碎片化、由头部效应导致的平台垄断等等。换言之，信息科技所带来的负面效应正在凸显，信息科技产业需要一场伦理革命，科技也面临如何纠偏，如何向善的挑战。

主题邀请展：科技产业界“科技向善”这一年

在同一会场推出的关于“科技向善”的主题邀请展，便充分凸显了此一议题的现实性与紧迫感：腾讯未成年人成长守护平台、快手未成年人全方位保护体系、美团青山计划、腾讯视频护眼实验室、DataVisor、腾讯《较真》辟谣平台等产品，针对当下热点的反网络沉迷、未成年人保护、反数据欺诈、网络辟谣和保护视力等社会关注度较高的问题提出了科技向善的解决方案。

美团青山计划尝试解决外卖时代的环保问题，这也是中国外卖行业首个关注环境保护的系统性行动计划。除了大众比较熟悉的环保餐盒、主动询问用户是否需要餐具之外，青山计划还尝试对餐具的分类回收和循环利用。餐具如何循环利用?当然不是再做餐具，而是经过严格的处理流程后与摩拜单车、果壳网合作，利用回收餐具制成单车挡泥板、日历外壳、钥匙扣等周边产品。

快手的未成年人全方位保护体系和腾讯的未成年人成长守护平台，则为科技公司如何守护未成年人在数字时代的成长提出了新的解决思路。虽然分属不同公司与业务形态，但在设计理念上却有着相似之处——对于未来的数字原住民来说，简单的将一刀切的管理工具交给家长已经不再是最有效的未成年人守护成长守护方式。

除了做好最基本的家长管理工具之外，两家公司分别做出更多的尝试和探索。

在这一领域，腾讯未成年人成长守护平台建立了事前事中事后的全方位保护体系。通过人脸识别、公安实名认证等技术手段，通过 WeTeam 游戏市场周报、家长教育资讯专栏、主动客服等产品手段帮助家长建立数字时代的新型亲子关系，培养孩子的健康游戏习惯，从本质解决问题。

而快手的未成年人全方位保护体系则通过未成年人行为识别模型、300人未成年人内容专项评审团、青少年幸福成长公益基金和快手课堂等方式。一方面将未成年人与可能存在的不良信息隔离开来，另一方面发挥短视频在在线教育、弘扬正能量、促进青少年成长方面的积极作用。

腾讯视频护眼实验室创新性的采用了 iPhone 前置深感摄像头，判断用户是否采用了健康的观看姿势，如果姿势不正确则会自动停止播放并弹出提示。帮助爱看视频的小朋友和大朋友在休闲娱乐的同时不忘保护视力。

大数据反欺诈公司 DataVisor 主要针对互联网上的虚假评论、社区虚假发帖、电话及网络诈骗等问题，利用大数据和无监督学习机制构建了一套高效的反欺诈系统。其通过与其它网络平台合作，自2013年成立以来已处理超过8000亿次疑似网络诈骗事件。在他们看来，虚假信息的传播除了造成财产上的损失之外，还会造成人与人之间信任的缺失，造成网络信任的瓦解。

在打击虚假信息方面，腾讯《较真》辟谣平台与微信也做出了许多尝试。腾讯《较真》辟谣平台通过与 500+专家和专业机构合作，构建最大的中文辟谣数据库。与微信辟谣中心、微信公众号谣言封禁机制联动，形成了腾讯内容生态内被动主动相结合的多层次的谣言打击体系，帮助用户辨别谣言与假新闻。

腾讯研究院院长司晓在活动中提到，过去一年“科技向善”的行动理念在中国互联网行业获得了普遍的认可，许多互联网公司都自发的尝试将科技向善的产品思路融入产品设计中，本次参与展览的只是众多行动者中的一小部分。

腾讯研究院在论坛上向社会发出旨在改进互联网产品体验、对信息科技所引发的社会问题进行纠偏的创意征集倡议。“科技向善”概念的提出和征集倡议的推出，引发了社会的热烈反响。一些敏锐的商家也意识并捕捉到承担社会责任、纠偏互联网产品弊端所带来的商机，此次“科技向善”产品主题展览，被业界视为“科技向善”概念落地的初步成果，未来随着“科技向善”概念的进一步为人们所接受并成为行业标准，在产品转化方面将有着更为宽广的空间。

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