2019年开年第一件全球关注的是莫过于正在美国拉斯维加斯火热进行的CES(国际消费类电子产品展览会),作为全球消费电子厂商新概念、新技术、新产品发布和展示的最大舞台之一,CES向来是产业的“风向标”,也是折射产业趋势的一面镜子。在今年的CES上,除了作为常客的电子厂商外,还多了另外的成员——各大零售商正以前所未有的阵容参展,因为作为连接生产端和消费端的桥梁,零售商的科技化速度和程度都呈现出高速前进的态势。
消费升级倒逼产业升级已经成了一个明显的事实。2018年,中国消费升级的趋势愈发明显,大量跨境商品到货各个保税仓、新兴中产阶级对育儿、家政、家电维修清洗等的服务需求明显上升、年轻人开始青睐品牌电商OEM商品……正所谓“你的每一笔消费,都在影响着国家经济发展。”在辽阔的神州大地上,每天都有无数笔交易达 成,而这千千万万消费行为的汇总,便成为了占GDP六成比重的消费规模。这些消费数据经过零售商的收集整理和分析再汇聚到生产商处,帮助它们研发制造出更受消费者欢迎的商品。零售商的角色除了以往的销售渠道外,现在更成为智慧的“中介”,是供给侧改革中不可或缺的一环。
苏宁金融研究院高级研究员付一夫表示,当前国民经济的“三驾马车”中,消费对经济保持平稳运行的“稳定器”和“压舱石”作用日渐凸显,对产业升级的赋能作用也极为显著。改革开放以来,我国居民的消费状况普遍发生了从有到精的改善性升级,而这也在相当程度上推动着产业结构朝着更为高级的方向演化,对于国民经济增长的积极作用也是显而易见的。要让消费端的信号快速准确传导到生产端,就需要强大的“中介”,智慧型零售商开始登场。
在互联网时代,电商平台的销售摆脱了时间和空间的限制,但仍然存在对客户服务的短板,尤其是消费升级来临后各种线下服务需求的增加,而拥有双线运营能力的零售商的优势开始显现。以中国最成功的O2O智慧零售商苏宁为例,苏宁的一个王牌模式就是C2B反向定制,通过线上线下双向收集用户的反馈,再与生产厂商共谋大数据合作,推出了众多经典产品,如美的厨房空调、海信微博控制空调、海信激光电视等,完美实践了制造业和服务业的深度融合,发挥零售端优势推动制造业高质量发展。
此外,苏宁在线下的服务能力几无敌手。除了拿手的家电维修清洗等,苏宁还开拓了保洁、月嫂、育儿、手机电脑快修等新服务项目,同时发挥自己两线作战的优势,将提供服务的端口下沉到社区,走到居民的身边,目前主打服务产品的苏宁帮客家已经通过独立开店和入驻苏宁小店等方式,快速拓展了线下网络,让所有用户都能无缝享受到优质服务产品,带动了中国居家服务行业的品质提升。
付一夫认为,苏宁能够成为零售业服务产业升级的代表,根本原因在于其智慧零售模式。智慧零售是指运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,采购、销售、服务等零售运营的智能化,以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。智慧零售让零售商仿佛拥有了一个大脑,能将苏宁生态圈上的成员都整合起来,把他们的经验和专业能力与智慧零售大脑结合、整合,形成更加丰富、完善的整体化解决方案,来服务于零售及泛零售生态链企业应对未来发展。
苏宁智慧零售大脑在今年的CES展上一经亮相后就引来诸多关注。苏宁科技集团COO荆伟表示,从智慧零售大脑的战略体系到智慧零售开源系统这一将智慧零售大脑延伸到中小微企业上的战术,苏宁致力于在全球范围内建立优质生态体系。“智慧零售大脑是一个管理旗舰、技术平台、生态体系,通过把驱动零售企业发展的因素在一个大生态体系上合集帮助企业持续发展。”荆伟表示,苏宁是技术驱动企业、模式驱动企业的实践者和受益者,也愿意把经验、积累与产业界分享。这意味着,今后苏宁将带动更多的企业转型升级,帮助它们贴近消费者。
从智慧零售到智慧零售大脑,苏宁在智慧零售商的道路上不断升级进阶,从自体突破到影响行业再到赋能生态圈,可以想见,苏宁的智慧之路还将带给世界更多的惊喜,从而为中国乃至世界的产业升级提供助益。
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