用中国方法论改变美国电商 新蛋升级物流PK亚马逊

在科技创新领域里面，中国企业一直是美国的copycat，而要论到电商领域，无论是阿里还是京东，都远远领先于美国企业，尤其是在亿万消费者的服务体验环节，中国消费者在网购上的体验要远远好于美国企业。

在今年，已经被中资入股的北美电商平台Newegg（新蛋）在北美开展了围绕消费者体验升级的新实验，其核心就是将中国电商的先进方法论引入北美市场，尤其是在物流环节，让用户得到更好的、更方便、更快捷的服务，进一步强化用户对平台的忠诚度。

近日，Newegg就通过加强与FedEx（联邦快递）的持续合作，扩大订单接收选择范围至12000多个FedEx服务网点，包括FedEx Office零售店，Walgreens以及全国各地的Kroger和Albertsons精选地点，并延长假期营业时间，解决影响电商购物体验的“最后一公里”，改进升级了客户购物体验。

Newegg市场营销副总裁Mitesh Patel表示，“鉴于Newegg80％的美国客户居住在距离FedEx接送地点5英里的范围内，我们很需要通过扩大订单接送地点的网络密集度，来为用户带去更大灵活度和安全性的订单配送服务。”通过双方的强化合作，目前客户的配送选择范围更广了，包括客户曾光顾过的杂货店和药店等，FedEx也会在订单准备好接收后立即通知客户。

中国电商在物流配送上已经有了非常成熟的模型可以借鉴。比如阿里菜鸟和京东物流。而在北美地区，此前大型的本土快递公司主要与大客户长期稳定合作。众多成熟的电商平台包括亚马逊，也在通过会员次日达的服务提升用户感受。与之相比，Newegg本身领先全球的三套仓储设施叠加FedEx的合作效应，还将实现优势最大化。此次，Newegg与FedEx合作，或将通过不断建立当地的“菜鸟驿站”为目标，加速提高北美用户的网购“最后一公里”体验，进而提升平台价值。

电商现已成为全球零售业的一个重要组成部分，Newegg也持续在为消费者购物体验升级努力。此前，Newegg就在全球范围内推出了本地退货和免费送货服务。目前Newegg本地处理国际退货非常简单，用户只需登录帐户，查找相关订单并选择“退货”即可，根据退货原因，运费还可能由Newegg支付。同时Newegg现在还为越来越多的国际客户提供免费送货服务，包括沙特阿拉伯，阿联酋，英国，新加坡，香港，墨西哥，韩国和澳大利亚等，当客户选择标准运输选项后，数十万种产品就可以免费送达。

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