神州云动：CRM如何把客户分类做好

国内某证券机构在解读客户资料时发现，公司大客户仅占总客户的20%，但贡献了80%的利润来源，换句话说，有八成客户的利润贡献可以忽略!这充分验证了帕累托80/20法则。

因此，企业想要深入地了解客户、服务好客户;对公司负责、对客户负责，必须对客户进行分类。可以试着根据客户对企业所贡献的收益区分出客户的分布情况。并找出最重要的20%客户。当然，这其中因产业或公司差异，20%不是个绝对数字，比例可能是30%到10%不等，但若从帕累托80/20法则分析，通常都八九不离十。

有人说学会放弃也是一种美德，对于企业经营者来说学会选择正确的用户也是一种进步。根据帕累托规则我们不难看出，企业要学会如何留住那可以创造20%利润的用户，同时还应该学会如何梳理、服务那80%只能创造20%利润的用户。

在市场经济竞争激烈的今天，任何企业的资源都是有限的，企业的各项投资与支出都应“有的放矢”。 “客户金字塔”是相当实用的工具，根据销售营收或利润等重要客户行为为基准的，它把客户群划分为VIP客户、主要客户、普通客户与小微客户四种类别：

1．VIP客户：VIP客户是金字塔中最上层的客户，消费金额最多的前20%-30%客户为公司带来巨大利益的客户，无论资源、品牌都对公司未来发展都有举足轻重的影响。数量不多，但是分量重。

2．主要客户：客户金字塔中，除了VIP客户外，在此特定期间内，消费金额最多的前30%客户。这个群体也是公司流水的主要来源。投入产出基本持平。

3．普通客户：除了VIP与主要客户，消费金额最多的前20%-30%客户。

4．小微客户：指除了上述三种客户外，剩下的20%左右的客户。消费金额低，数量庞大，通常会占用公司大量的技术及服务资源。企业更多时候是寄托于未来对的收益。由此，CRM在初期推广产品时要非常注意对客户的选择，必要时，必须对客户做出选择：企业的具体情况是否适合实施CRM?我们的产品是否匹配?客户的资源是否匹配，如果任何一个问题的答案是否定的，项目风险就很高，进而带来前面所谈到的负面效应。

企业的发展需要好的管理，好的管理需要好利器，管理好客户才能有效益，这样企业才有价值，如果CRM本身只是工具，没有管理思想，那么软件厂商的生存空间也是有限的。

神州云动 CloudCC是国内第一批进入CRM产品研发领域的企业，成立初期为Salesforce的全球咨询实施商，曾服务苹果公司等多家世界五百强，2012年推出自主知识产权的SaaS及PaaS生态产品CloudCC，产品秉承按需定制，随需而变的CRM的产品理念，让决策者可以随时将管理思想实现于产品中，是决策者得心应手客户管理的最佳利器。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。