11月30日,总理莅临南京苏宁总部视察,深入了解了苏宁的各项业务,站在苏宁易购直播间的大屏幕前,总理仔细查看着屏幕上的数据,从数据中深入了解苏宁的经营状况。考察后,在和苏宁员工交流时他表示,“苏宁神奇就在于,有孙悟空的本事,既能腾空驾雾,又能钻到消费者的心里,所以苏宁一定有大发展。”而苏宁之所以能够实现“腾云驾雾”和“钻到消费者心里”,部分依靠的正是其大数据技术。
自从“十三五规划”提出实施国家大数据战略以来,总理一直强调要深入推动大数据产业的发展。苏宁作为国内零售巨头,响应国家发展战略的同时,基于对自身业务的考量,大力助推大数据的发展。智慧零售快速发展的重要基础就是苏宁基于6亿会员和全场景覆盖所形成的大数据。
(总理在参观苏宁智慧零售大脑)
从制造到销售再到消费终端的使用,苏宁在形成正向消费大数据链路的同时,又通过沉淀的数据,形成从消费者到零售商再到生产商的数据链路,最终形成一个完整的闭环零售生态。苏宁智慧零售就以这样一个完整的零售生态圈所产生的数据为基础,在发展中逐步形成“最强数据大脑”,指导着日常的企业运营。
数据指导销售 大数据让苏宁“钻到”消费者心里去
作为深耕零售行业近三十年,第一个打通线上线下O2O闭环的互联网零售企业,苏宁二十多年来在大数据方面,已经积累储备深厚。目前,苏宁“两大一小多专”的线下互联网门店已经超过一万家,而其线上零售平台也常年保持行业前三的业绩,完整的线上线下渠道使其从北上广到西部县镇,再从核心商圈到社区,实现了对6亿会员用户的全渠道、全客群覆盖。
基于庞大的零售场景的覆盖和会员所形成的数据,苏宁可以实现对消费者的精准把握和个性化营销,实现线上、线下对顾客进行统一识别规划布局。在苏宁,大数据精准营销工具有很多,以大数据为牵引的“星河”就可以对用户数据进行深入分析、管理,加强零售资源和制造资源无缝对接,实现商铺的最佳配货、仓库的合理铺货、C2B反向定制,在提升零售运营效率的同时,实现了对用户的精准营销。除此之外,智能选品、商品前行仓供应链部署系统等都在苏宁大数据的支持下帮助提高了运营效率,实现精准化营销。
另外基于苏宁大数据还可以调配上游生产商,实现产品的反向定制,例如手机通过苏宁大数据可以及时向上游厂商传导消费者的消费喜好,让手机厂商可以快速了解市场最新的动态来及时推出符合当下市场的手机,使得生厂商可以快速迭代产品。目前,苏宁已经与西门子、美的、惠而浦等众多知名家电展开深度合作,依托储备深厚的大数据基础,对消费者需要什么品类、品质、价位产品一目了然,从而实现产品的精准定制,实现经营的降本增效,也为用户提供了更合心意的产品。
从用户处拿到数据,再以数据为指导为用户提供更加极致的服务体验,苏宁的大数据平台让苏宁的零售实现了“钻到消费者的心中”。
数据支持决策 大数据经营让零售更智慧
在总理参观现场,苏宁易购直播间上的数据向总理展示了苏宁的数据经营能力。会员、商品、流量、订单、支付、物流各项数据不停的跳动。在今年双十一,4秒破亿,50秒破十亿,9分48秒的数据就来源于这个直播间,而上面所显示的物流应配送量,剩余配送量、会员新增数、活跃数等数据都指导着苏宁实现更高效率的经营。
围绕目标特征数据、用户行为数据、用户消费数据等核心数据维度,大数据可以实现对苏宁经营状况的分析并提供决策支持。例如布局前决策辅助,选址、设计决策等规划决策支持;品牌引进决策支持、店铺招商调整等招商决策支持。对应的采销人员根据数据统一调配各自负责的商品铺货,包含将畅销单品均匀调配到距离顾客最近的门店,将片区内销量差的商品调拨到销量更佳的区域,使门店之间合理均衡铺货等等。在大数据的支持下,商品的铺货不再是千篇一律,通过大数据的支持实现了商超的千人千面精准匹配。
除了指导日常的经营外,随着苏宁大数据的发展和积累,线下大数据在实现自身流量线上化的同时,也成为了推动线上和线下全渠道融合的重要推动力,形成数据合作市场规范,建立一体化网络,发展优势互补,大数据分析支撑着线上线下服务的同步升级。
从苏宁大数据的发展,可以看出其技术的发展史就是智慧零售的进化史,大数据是智慧零售最重要的核心。为了全面实现智慧零售,苏宁正以坚定决心提升数据开发能力并实现落地应用。如果把智慧零售比作一个巨人,那苏宁大数据就是一个隐藏在身体内部的大脑,用其超强的能力去协同巨人的征程。
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