近年来通过“互联网+”和物联网技术、融合线下实体门店与线上云平台,苏宁成功实现转型,也成为零售业大型企业数字化转型的经典案例。11月30日,国务院总理视察苏宁,并点赞苏宁的智慧零售模式,他表示:“苏宁的神奇就在于,有孙悟空的本事,既能腾空驾雾,又能钻到消费者的心里,所以苏宁一定有大发展。”
将时间拨回到三年前的7月,总理召开经济形势座谈会,与苏宁控股集团董事长张近东展开一段对话:在过去线下店、实体店有很多抱怨,但在线上线下一体互动的情况下,线下店的抱怨少多了,是不是线上、线下互动以后竞争力反而增强了?张近东自信的回答:对!总理强调称,互联网+的发展并没有挤垮实体店,反过来实体店适应形势的发展增强了竞争力,这是苏宁带来的一个好消息。
也是在2015年,互联网+也被正式写入政府工作报告,三年后的今天,零售行业的线上线下融合已成为行业共识,以苏宁为代表的智慧零售新物种也开始了大范围的复制落地,总理将其比喻为“神奇的孙悟空”,这背后恰恰正是技术推动的互联网+零售的落地。
(总理视察苏宁并与员工合影)
四个维度落地互联网+,智慧零售大脑成零售变革推动力
2018年以来,零售行业发生了翻天覆地的变化,人工智能、物联网、大数据及云计算等一系列技术的落地助推着零售业的变革。作为深耕零售行业近三十年的苏宁,凭借线上线下布局的优势和多年的技术积累实现弯道超车,一个更加科技的苏宁展现了在消费者眼前。从线上到线下,从产品到服务,苏宁2018年交出的答卷完美诠释了“互联网+”的价值落地。
如今,在消费升级的浪潮下,个性化消费诉求成为主流。在线上,对于零售平台来说,如何降低消费者的决策成本成为平台核心竞争力的体现,大数据及AI自然而然就成为破局的关键。在大数据方面,苏宁拥有全品类、全客群的数据基础,尤其6亿会员用户、多产业融合产业构成的消费生态可以更精准的还原消费诉求画像,基于此,苏宁通过大数据与AI的结合,推出如千人千面,千变banner,AI客服等一系列满足个性化诉求的解决方案。在线下,苏宁目前基于技术创新布局出了“两大一小多专”的多元化互联网门店业态,在其运作的背后,也是一体化的集成系统,比如无人店,刷脸支付、智能称重、智能推荐等技术为消费者提供真正无停留、无感知的消费体验,并根据社区、CBD等具体场景指定不同的解决方案,实现千店千面;再如基于智慧家庭的一体化,智能家居解决方案BIU OS成为智能家居行业破局的新思路。这一系列技术成果都是基于软件即服务(SaaS)的逻辑,以标准化的解决方案来满足个性化的消费诉求。
同时,苏宁一直以来秉持开放精神,先后将各项技术成果以平台的形式对外输出,包括大数据、AI、云计算得过多方面能力。在AI方面,目前苏宁在日常经营中落地了超过150项AI能力,接下来,苏宁将基于自身丰富的场景数据等资源和已经成熟的技术能力,把自身所建立起来的AI零售能力赋能于整个行业。在大数据方面,苏宁早已实现了对合作方的全面开放共享,并联合一众品牌深度尝试C2B反向定制模式;今年第三季度,苏宁云正式对外开放,进行全面社会化发展,为企业解决各类IT、数字化问题。除此之外,包括智慧物流,零售云等业务也以平台的逻辑发展成为行业升级的基础设施。我们不难发现,在平台方面苏宁打出的是平台即服务(PaaS)的逻辑,即通过将自身优势资源对外输出,将平台作为行业的基础设施。
另一方面,作为依托科技运作的苏宁,计算、存储、网络等基础设施设备为科技苏宁提供了强大的后盾,超过4000个系统能够为苏宁的消费者提供超过十万种服务,布局全球的数据中心日服务调用峰值超过1200亿次,年无故障率达到99.99%,而凭借苏宁“两大一小多专”的多场景布局,超过1000万台物联网设备更是在智慧零售场景中全面铺开,全面造极用户的服务体验。在这方面,苏宁则通过基础设施即服务(Iaas)的逻辑布局,以完善的技术基础设施赋能自主产品及生态圈合作产品。
同时为了保证苏宁科技的可持续性高速发展,苏宁更是建立起了全方位的人才体系,五大研发基地布局全球,三十五个研发中心专注于人工智能、云计算、大数据等前沿技术,IT研发人才也已经在今年秋天破万。在苏宁看来,有人才有苏宁的服务(Haas)。苏宁科技的基础已经打好,只待这些舵手带领着苏宁这支舰队快速行进在智慧零售的大海上。
综合来看,苏宁通过SaaS、PaaS、Iaas及HaaS全方位的数字化布局方式最终实现零售行业的智慧化服务布局,苏宁称之为智慧零售大脑,也即RaaS。这一系列技术成果的落地与零售行业的融合,构建出了一个数字化的零售时代。
供需两端全面布局,零售行业走向新时代
可以看出,苏宁从供应链、销售、物流与服务,C端与B端等多个维度层面实现了一体的数字化升级,推动了整个零售行业的变革。在此背景下,一个更加方便快捷、高效的消费大时代也拉开帷幕。
在消费端苏宁从多个方面出击。在业态方面,苏宁目前推出了“两大一小多专”的多元化业态,与科技融合打造出垂直、沉浸式的消费场景,这也是苏宁实现需求即场景、产品即场景、内容即场景、服务即场景的场景互联战略目标的落地。总理在调研苏宁这一系列创新成果的同时,对无人Biu店和技术赋能的零售云业态盛赞不已,无人店内包括机器人、人脸识别、刷脸支付等等AI技术与物联网技术的落地,已经完全实现了零售的无人化场景。
在物流端,2018年,包括无人仓、无人机、“卧龙一号”无人物流车、“行龙一号”无人重卡等无人技术的应用已经实现了仓运配全程无人闭环的打造,在降本增效的同时,大幅提升了消费体验。同时,基于智慧零售,涵盖售前售中售后的46项智慧化服务产品族群也成为行业服务体系升级的风向标。
苏宁“卧龙一号”无人配送车
在供给端,苏宁大数据、云计算、AI及智慧物流等全面开放赋能,基于大数据的C2B反向定制,可以助力品牌方实现产品的精准迭代升级,大幅降低库存成本与经营成本。云计算及AI技术的进一步开放落地,也使得企业在未来可以更加快速,低成本的实现数字化转型升级,实现核心竞争力的提升。
从行业大环境来说,一方面消费诉求越来越多元化、个性化;另一方面,新的竞争对手的入局让零售商压力倍增。作为零售平台的苏宁,则通过技术赋能多元挖掘渠道价值,打造出一个全新的零售世界,如今我们再来回顾张近东对智慧零售的描述,不难发现其巨大的野心与战略的前瞻性。总理两次重点关注苏宁,时隔三年,苏宁有了天翻地覆的变化,零售行业也打破困局,走向了一个新的时代。
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