多变苏宁的唯一宗旨：以智慧零售为用户提供高效优质服务

在"互联网+"的牵线下，"超级网友"遇上了"超级企业"。

11月30日，被称为"超级网友"的总理到中国领先的O2O智慧零售企业苏宁视察。作为对"互联网+"极为推崇的总理，其对经历了从"+互联网"到"互联网+"转型并最终形成智慧零售模式的苏宁赞誉有加。

总理表示，前几年有人曾担心甚至质疑，网购会对线下实体店造成冲击，但苏宁的成功转型证明，线上线下并非不能相融，反而会相互带动、相互支撑。总理盛赞苏宁像孙悟空一样，既能腾"云"驾雾，又可"钻"进消费者心里，为苏宁智慧零售趟出的一条零售新路子点赞。

一变：从实体经济"+互联网"

苏宁的过去无疑是成功的，稳坐线下连锁头把交椅，俯瞰零售市场无人匹敌。但随着线下零售受到电子商务的剧烈冲击，一众电商平台开始占线下流量，苏宁也意识到零售业将会迎来翻天覆地的变化，此时不变更待何时。

当机立断，转型线上。2009年，苏宁正式迈出了从实体经济"+互联网"的第一步。继而通过营销变革、渠道创新、双线同价、平台开放来拥抱互联网，通过再造后台、重塑能力、变革组织、构筑生态，苏宁互联网零售的新商业模式逐步向新盈利模式转变，苏宁电器网上商城全新改版升级为苏宁易购，直至2010年2月1日"苏宁易购"正式对外发布上线。

在"+互联网"的转型阶段中，苏宁也在不断丰富线上商品，提供数据、物流和金融等服务产品，从原有的家电3C扩张到了母婴、超市、百货、家居、生鲜、汽车等全品类，商品SKU从原来的几十万款扩张到了如今的4000多万款。

二变：互联网资源和技术反哺线下

经历几年深耕，此时的苏宁已经算是跳脱了传统零售商的囹圄，其线上平台苏宁易购已经成为了比肩阿里、京东的电商平台。

然而又与他们不同的是，苏宁自带的传统零售商基因使得它不得不思变，苏宁的"智慧零售"之路就此展开，踏入了将融合后的互联网资源和技术反哺线下，通过嫁接、叠加互联物联、人工智能技术，改造和优化实体店面的商品展示、销售、支付和服务流程，打造零售新物种，再造零售新业态的"+互联网"新阶段。

这个概念与现今零售业大方向不谋而合，而苏宁却已早于业界多年贯彻落实，直至2017年由苏宁控股集团董事长张近东公开提出，众多电商平台纷纷效仿。

当零售电商回归商品流通服务原点

全面开启线上线下融合的O2O智慧零售之路后，包括阿里、京东在内的电商们都开始试水线下，可惜"罗马不是一日建成的"，开设线下门店成本巨大，涉及问题众多。当零售电商回归商品流通服务原点后，来到了苏宁的主场。

真正的线上线融合，两端都要足够强，不能有一端弱，苏宁深谙此理。当其它玩家还在挤破头的抢占线下，苏宁已在线下形成了"两大、一小、多专"的智慧零售业态布局。"两大"即苏宁广场、苏宁易购广场，"一小"即苏宁小店，"多专"即苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购县镇店、苏宁易购汽车超市。这样的业态产品族群亦是构成苏宁智慧零售场景互联的基础。

在去年底的智慧零售大开发战略发布会上，苏宁确定了到2020年门店数量达到2万家和落地2000多万平方商业实体的目标。数据一出，业内一片哗然。而就在今年双十一期间，苏宁的门店数量就已突破10000家。毋庸置疑，在这场零售大战中苏宁占据了绝对上风。

当然，它并未满足于现有成绩，仍在积极借力科技手段，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

从上世纪90年代走来的苏宁创造了一个又一个奇迹，它的每一步都精准触碰行业脉搏，一如几日前总理到访苏宁时发出的赞叹："你们的神奇就在于，有孙悟空的本事，既能腾'云'驾雾，又能'钻'到消费者的心里，所以苏宁一定有大发展。"

这句话，这个"智慧零售"领路者当之无愧!

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