2018年11月22日，“洞见2019——中国客户运营峰会”在北京中关村国际会议中心隆重举行，在颁奖典礼环节，深圳市云之讯网络技术有限公司荣获“2018中国智能客服年度企业”。
图1 云之讯代表上台领奖
此次峰会由中国软件行业协会指导，中国软件网和海比研究主办，峰会邀请了微软、浪潮、纷享销客、网易七鱼等十几位企业大咖出席演讲和圆桌对话，分享行业前沿洞见，更有数百位软件开发商、渠道商、各行业企业及媒体代表出席。
在会上，中国软件网发布《2019中国客户运营趋势洞察报告》，深度分析客户运营市场现状与未来趋势，并公布2018客户运营领域年度人物、年度厂商、年度产品等奖项。云之讯此次获奖既是业界的一种肯定，同时也鞭策他们不断优化产品和能力，为企业客户提供更优质的服务。
图2 《2019中国客户运营趋势洞察报告》发布
云之讯公司成立于2014年，自成立之初起就专注于企业通信服务，并建立通信云平台，帮助开发者及行业应用服务商跨越在通信资源、技术、运营方面的鸿沟。2018年，云之讯将云计算、大数据、人工智能技术融入企业通讯服务，并围绕“智能”、“安全”和“数据”进行产品创新，不仅为企业客户提供通讯能力平台，更提供智能呼叫中心解决方案、通信安全中心和数据能力等。云之讯做此转变，一方面是为了提升公司自身通信服务的价值，更重要的是满足企业客户在营销、生产、协同、场景中对于通讯能力的需要，帮助企业提高营销能力、业务效率和沟通体验，以创造更大的商业价值。
为更好地服务客户，呼叫中心已是众多中大型企业的必备，但呼叫中心的建设成本及人力成本对任何企业来说都是一个不小的负担，而且人员招聘难、流失率高、工作效率低等问题严重限制了企业呼叫中心的发展。在此背景下，越来越多的企业开始关注人工智能的发展与商业应用，云之讯智能呼叫中心解决方案的顺势出现让企业呼叫中心有了新的出路。
图3 云之讯智能呼叫中心解决方案
云客宝和小云AI是云之讯呼叫中心解决方案中的核心产品，云客宝将呼叫中心与CRM功能有机整合，并借助人工智能与大数据技术，对企业售前、售中、售后、运营进行统一高效管理，解决企业客服响应不及时、业务系统混乱、管理成本高等一系列问题。小云AI则通过真人语音交互来帮助企业进行前期产品推荐、信息咨询、客户筛选等工作，让有限的人力专注于更有价值的客户开发与维护中，从而提升企业呼叫中心工作效率，降低成本。云客宝和小云AI均可进行公有云、混合云或私有化部署，能够满足不同规模、不同特点企业的个性化需求。
2018年是云之讯在智能客服领域集中发力的一年，产品有了非常大的创新和进步，并赢得了众多客户的认可，下一步，云之讯还将继续发力，为客户提供智能云通信服务，开创企业营销新未来。
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