客服作为深入应用人工智能技术的行业之一，近些年出现的“智能客服机器人”渐渐成为人工客服的协作伙伴，开始接管大量的服务工作。
“当前通道正忙，您前面还有10人排队”，这段话大家都不陌生。在过去想要咨询客服，排队是在所难免的。许久后等到了客服的回复，但因为回复慢、错误回答等问题让人头疼不已。
智能客服机器人不光能分流传统人工客服的压力，同时还能提高解决效率和服务质量，从而用户体验也得到提升。
也有人认为客服机器人还是无法代替人工客服，单一机械的回答模式无法做到解决问题。实则不然，如今的客服机器人已全面实现智能化，这源自于愈发重视服务的各家企业不断进行产品迭代优化。苏宁易购便是具有代表性的企业之一。
客服“sunny”：24小时不间断高质量售后服务
苏宁售后客服“sunny”已经成为其客服团队必不可少的一员。不光24小时不间断在线无人可及，更有结合AI技术，全面提升机器人的阅读理解、语音图像识别能力，做到想用户所想。
据了解，截止2018年上半年，“sunny”已为用户解决222万通在线对话，其解决率也从2016年的47%提升至今年的65%。除苏宁自营外，“sunny”同样服务于平台商户，做到全平台提升用户体验。
客服“苏小语”：“学富五车”的导购专家
作为一名售前客服，必须有的大量的产品和优惠活动的只是存储。“苏小语”基于大数据，对用户的购买历史行为进行分析，根据喜好进行一对一导购服务，实现精准营销。
当然，“苏小语”会做的可不止是推荐商品，她可以提供自主引导、QA、闲聊、领券、查天气、讲笑话等一站式多重技能。通过文字甚至是语音播报与用户进行对话。如果你闲暇时便可以找她聊天，相信她能成为很好的生活调剂品。
“用户满意认可”是苏宁客服团队的唯一目标，“sunny”、“苏小语”正是他们在为此目标努力下的产物。期待未来他们能推出更多优质的产品，打造行业标杆。
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