美业O2O风云录：敢问路在何方？

线上行业电商大战、烧钱大战的当下，线下领域的竞争一样呈山雨欲来风满楼之势。想要在线上巨头和线下传统美容店的夹击之下，从残酷的市场竞争中突围，用户体验和用户满意度成为重中之重。但与其他互联网项目一样，美业O2O前期的市场扩张也是靠烧钱。随着美业O2O规模的扩张，大量美容技师的管理，业绩考核，以及服务水平的考核，也是美业O2O面临的又一个挑战。客观地说，美业O2O不过是刚刚迈出了艰难的第一步，要想渗透到每一个用户还有很长的路要走。专注服务于高端用户的上门美容O2O创业企业“美丽来”近日宣布获得华创资本独家投资的1000万元人民币天使轮投资。这是继近期报道的百彩嘉、美丽加获得融资后，美容O2O领域内再次传出喜讯。让我们关注一下最近美业O2O领域的新生代力量--美丽来。

美丽来是谁，要做什么？

美丽来作为国内第一家高品质女性美容的上门服务互联网专业平台，从美容护理服务开始，为爱自己、爱美、立志精致生活的都市女性提供私人美容师。其总部在北京，目前已完成千万级天使投资，2015年内，业务将全面覆盖北上广深等地区。其创始人团队也充分体现了互联网+的基因：

美丽来创始人陈枫，计算机专业毕业，曾为百度创新发展部负责人。2010年从百度离职，发起和组织了百度离职员工之家“百老汇”,后为游戏天下联合创始人。2015年，凭借对互联网以及女性爱美心理的深刻理解，携前百度高管熊总及中国美容美发协会常务理事孟总三人一起联合创立“美丽来”.

作为国内首家高品质专业美容O2O企业，美丽来的宗旨是：做用户的私人美容师，提供100%服务满意度。陈枫说：“我们从安全性、专业性等方面来实现良好的体验。”

6月10日，高端上门美容服务平台“美丽来”宣布正式开启上海站服务，同时7月中旬广州站服务也将全面开启，至此，美丽来业务已全面覆盖北上广等一线城市，这是近日美丽来获得华创资本1000万融资后一项重大战略举措。

或许因为正值夏季，美业的O2O模式刚刚兴起，已有不少企业相继扎入市场，占领了不同的位置。笔者带着探秘的心理，走进国内首家高品质美业O2O企业“美丽来”,希望能以其为模型，呈现行业的现状，或许也能让我们看到一点未来的行业趋势。

专业要硬，也要经得住考核

资深互联网从业背景让美丽来十分注重用户体验，用BAT管理思路搭建和运营的企业高效，充满快乐。用先进的互联网经营和管理模式培养和培训经验丰富的美容师，使其成为称职的用户的私人美容师。据陈枫说，至少三年美容行业从业经验方可获得美丽来面试资格，要经过3个月的培训，3次进阶考核后才可成为美丽来正式美容师。透明的消费体系和用户评价体系，让美容师不断、自觉地提升服务能力。但是据了解，美丽来每批美容师中有30%是不能通过的。除了基本的技能考核，皮肤生理学也是考核标准，两次未通过考核的美容师将被直接PASS.

笔者认为这种想法是非常理想化的，但是要颠覆传统的美容师行业，建立新的行业标准，绝不仅仅是美丽来一家所能实现的，如果建立平台，形成标准，团结一切的力量，整合所有的资源，将是未来最大的考核！

美丽到位了吗？

陈枫谈到，入驻美丽来的美容产品，都要经由美丽来有20年以上美容行业从业经验的专业团队进行全方位测试，验证足够有效和安全。定型后再针对产品特点制定培训教程，待美容师完成培训考核后，才会面对用户。例如美丽来即将上线的“非洲小野姜肩颈项目”,针对上门服务没有专业美容床的特征，专门设计了“美丽来”特别的按摩手法，使用户不受家里的条件局限而获得放松，舒缓，享受。美丽来的美容师配备了齐全的便携式仪器，大大缩短了上门服务和门店服务的差距。当然，也不可能面面俱到。美丽的方法因人而异，毕竟一百个读者就有一百个哈姆雷特，不是每一个人都能接受同一种美容疗法。所以要随时更新产品并不是易事。

私人美容师？

在美丽来看来，对用户而言，优势服务更在于带有个人特点的体验：不同的肤质，产品有不同的调配；上周去过角质，此次必须跳过这一程序，过频去角质会导致皮肤早衰；在生理期，有一些程序不能享受；对疼痛敏感，要采用适宜的手法……因此，美丽来采用了这样一种方式，为用户建立专属档案，提供量身定制的服务，让每位用户拥有“我的私人美容师”.

美丽来火了……短短几个月，其服务打造了良好的口碑，生意火爆，每一批美容师上线，都被预订一空。提及行业未来的发展方向，陈枫认为，女人的美是由内而外，且从精神到身体的。美丽来除了给用户提供皮肤护理，还将给用户带来精神上的愉悦和心理上的幸福感。这样的逻辑决定了美业的产业线可以拉到足够长，美丽来作为“我的私人美容师”,未来的发展空间非常广阔。发展会一路顺畅吗？且来分析一下市场行情。

巨头夹缝中美丽来如何求存

虽然美丽来来势汹汹，但在陈枫看来，每个巨头都有吃掉全行业的胃口，但首先它得消化的掉，只有坚持做好服务才可以生存。

线上行业电商大战、烧钱大战的当下，线下领域的竞争一样呈山雨欲来风满楼之势。想要在线上巨头和线下传统美容店的夹击之下，从残酷的市场竞争中突围，用户体验和用户满意度成为重中之重。上文也提到，美丽来每批美容师中有30%是不能通过的。除了基本的技能考核，皮肤生理学也是考核标准，两次未通过考核的美容师将被直接PASS.此外，在产品方面，美丽来选择了针对亚洲人皮肤设计，有二十多年历史，同时获得过很多金奖的台湾安婕妤来降低用户过敏率，保证上门服务安全有效。“任何一个热的大规模新兴领域从0到成为赢家，都是一个长跑的过程，互联网的残酷在于在更新迭代的更快，但是只要做好产品和服务，美业领域的垂直创业者都有时间和空间在巨头之下成长起来。”陈枫称。

美业是否一直乐观下去

移动互联的兴起，给了O2O生长的条件，也给了美容行业一个浴火重生的机会。

通过互联网接单，线下完成服务，解除了服务者与被服务者在时间、空间等纬度上的束缚，同时减少中间环节，降低用户获得服务成本的同时也让美容师的收入大幅度提高。服务信息的透明披露，针对每一个服务者的评价，让用户明明白白消费。从机制上限定了美容师收入源于优质服务。这是一个让服务与被服务者有保障地、透明地进行有效链接的模式，是一种全新的服务理念和变革，让美容彰显服务的本质。

下面我们来看一组数据：

由此可见，美业的前景还是很美好的。但是这其中也暗藏着许多问题，我们也应该看到。风口上的美业O2O,要走的路还很远。

持续烧钱是美业O2O的硬伤

与其他互联网项目一样，美业O2O前期的市场扩张也是靠烧钱。与其他项目不同的是，美业O2O烧钱的速度是很快的，一些项目最终因为资金链断链而夭折。今年1月31日，上门美发应用“时尚猫”关闭。在现在的O2O市场，只要模式走得通、有足够的钱可以烧，那么就可以继续打这场仗。时尚猫在这场战斗中没能拿到足够的资金，所以选择退出。“与线下的美容、美容和理发服务相比，美业O2O行业彻底颠覆了传统模式。在传统美容院，预约上门服务的价格，要远高于用户去店里的费用。在美业O2O行业，所有的美容、美甲服务全部是预约上门服务，并且价格远低于线下的美容、美甲服务。

美业O2O颠覆传统模式无解

从模式上来看，美业O2O项目有两大类：一类是B2C式美业O2O平台，一端对接用户，一端对接线下店面；另一类是C2C型的美业O2O平台，一端对接用户，另一端对接美业技师。无论哪一种模式，美业O2O要想颠覆传统模式，目前都是无解的。而且，随着美业O2O规模的扩张，大量美容技师的管理，业绩考核，以及服务水平的考核，也是美业O2O面临的又一个挑战。此外，在美容服务中需要的设备，以及美业O2O规模扩张后引发的设备调度，又是一个挑战。客观地说，美业O2O不过是刚刚迈出了艰难的第一步，要想渗透到每一个用户还有很长的路要走。颠覆是必然，必然很长远，未来将如何，纠结期待中……

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