10月30日,苏宁易购发布了2018年三季度的财务报告:1-9月苏宁易购营业收入为1729.70亿元,同比增长31.15%;商品销售规模为2348.83亿元,同比增长41.91%;归母净利润为61.27亿元,同比增长812.11%。
普通消费者也许并不知道这些数字的确切含义,但肯定看出了苏宁不断提高的业绩,事实上,前三季度的国内零售行业增速整体趋缓,反观苏宁,在这样的大环境下还能展现出逆势极速增长的势头,确实显出了后劲十足。当然,这一亮眼成绩的出现,正是来自于它“线上业务高速发展、线下网络布局全面提速”的双线并进发展策略,尤其是线下布局,下面这一串数字更惊人:
截至10月底,苏宁各业态门店分别有苏宁易购直营店2500多家、苏宁小店2300多家、苏宁云店1600多家、零售云苏宁易购精选店1600多家、苏宁易购大润发店400多家、苏宁红孩子100多家,此外还有苏宁极物、苏宁影城、苏宁有房、苏宁汽车超市等业态……预计双十一,苏宁线下门店总数将达到10000家。
万家门店助力双十一可谓是前所未有,但苏宁敢于从行业角度重新定义双十一,自然打法不同。其实,从今年苏宁为双十一打出的口号“上网上街上苏宁”,也巧妙透露了其中的玄机。
首先,从商品来说。
相关数据表明,消费升级并不只是说消费额的增长,最重要的是品类升级,比如从曾经简单的衣食住行向智能、中高端、新型、个性等提升生活质量的品类转向,而苏宁多种业态的门店正好满足这一需要,例如其专门定位智能生活、个性家居的苏宁极物。
然后,是现场体验。
“看得见、摸得着”一直是线下购物最大优势,但智慧零售驱动下的门店除了这种常规形式,各种新潮的黑科技还让购物体验变得更酷,比如苏宁的无人店,就将AI技术与线下门店结合,通过人脸识别分析用户的年龄、性别、进店次数,同时经大数据分析并推荐最适合的产品,最后再通过刷脸付款。
再有,就是服务。
门店除了在大件商品配送和安装时让沟通更顺畅这一传统服务优势,还有一种更智慧的服务形式是,只要消费者需要,它就随时在!
这在苏宁多层、细化的万店打造上也有许多生动的体现,比如面对消费者的综合需求时,有苏宁广场和苏宁易购广场,购买蔬果生鲜的居家需求时有苏宁小店,想买汽车时还有苏宁易购汽车超市,甚至像家电维修清洗、家政保洁等这些生活需求还能求助苏宁帮客……总之,这些门店能服务于消费者生活的方方面面,更能让消费者全面感受并参与到双十一这个节日中。
不过就算门店千般好,可能一些消费者还是更喜欢网购,是否就无法享受到这万家门店的红利了呢?
不是的,其实这些门店还承载着一个巨大的功能——小型仓储,让网购订单可以由各类门店就近发货,这样不仅解决了往年双十一时物流拥堵的痛点,而且降低了成本。而网购消费者从中获得的红利就是苏宁将节省下来的成本悉数回馈——双十一期间苏宁易购自营产品将实现运费全免。
因此,苏宁智慧零售大旗之下的万家门店,势必会让更多消费者在双十一享受到更极致的购物体验,所以苏宁才敢称双十一为全民嘉年华。
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