10000店参战、为500万任性付用户提额100亿、10亿“更好用”购物补贴、四大赛事覆盖全客群、自营商品运费全免……随着10月26日苏宁2018全民嘉年华发布会的召开以及多个重磅玩法的揭幕,本年度双十一大幕全面开启。
全新玩法的背后,是苏宁对这场年度大戏的重新定义。如今,双十一早已不仅是消费话题、营销话题,更是一个行业话题、社会话题。毕竟,随着互联网流量红利逐渐殆尽,纯电商的黄金时期已经结束,零售业再次陷入发展瓶颈。什么样的发展模式才能实现创新发展、带领行业破冰,成为焦点。
而今年以来风头正劲的,无疑是苏宁智慧零售。中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍日前就曾表示,场景融合将是零售业未来创新发展的重要方向,而在这方面智慧零售走在了前列,苏宁成为零售行中企业创新发展的标杆。
零售业进入新一轮变革,场景互联网化是大势所趋
过去十年,中国零售业发生了翻天覆地的变化。在互联网的冲击下,经验型、体力型的传统实体零售逐渐走向衰落。电子商务一统天下的口号喧嚣一时,线下实体店经历了一轮寒冬。如今,随着互联网技术的普及和消费升级,消费者逐渐丧失了对网上购物的价格敏感度,新的消费需求从实物消费升级到内容消费、体验消费等多样化的消费需求,纯电商的发展道路也愈加艰难。
在这样的背景下,零售走向线上线下融合逐渐成为行业共识。赵萍认为:“未来零售业有三大创新方向,除了渠道融合,即线上线下打通,实现‘在品类方面实现互补、交叉销售’和开发全新业态这两大方向外,还有一点特别重要就是场景融合,要通过构建新的场景创造新的消费需求。”
这个前瞻性的判断,苏宁正在将其变为现实。即时送达的兴起可以让用户享受到线上下单、三十分钟送货上门的便利;走出家门,消费者也可以体验到结合线上大数据、可实现智能化推荐的智慧门店的各种黑科技体验与服务……苏宁打造的智慧零售在场景互联时代,显示出了强大的先发优势。
(图:以高科技技术及大数据为基础打造的苏宁易购云店3.0)
苏宁智慧零售打造场景互联网 引领互联网零售下半场发展方向
出于对大环境的敏锐判断,苏宁将智慧零售的发展重点定在了“场景互联网+智能供应链”上,着重开发以场景为切入点、布局用户周边多业态场景体验为主的运营模式,形成线上多平台、线下场景多业态互联网化、会员全面贯通的完整生态圈。
苏宁打造的场景互联模式可以用“智慧零售星象图”来作比喻:消费者为太阳,被视为恒星。而围绕太阳,苏宁根据距离消费者远近布局的苏宁各业态不受时间、地点和角色限制,服务无处不在,像行星一样始终围绕消费者不停转。
(图:苏宁智慧零售星象图)
在智慧零售布局下,距离消费者不到1米的地方,有苏宁易购主站平台;能够语音识别的苏宁小Biu智能音箱作为入口链接了用户10米范围的智能家居设备;距离消费者大概500米的写字楼内部、酒店内部、大型Shopping Mall内部,苏宁布局了无人货架、智能货架、巡游机器人等;离消费者约3公里的地方,则有无人店Biu、苏宁极物店、苏宁小店、苏宁易购县镇店等满足不同人群所需;3公里外,囊括了苏宁所有黑科技应用的业态的苏宁易购广场、苏宁云店、苏宁影城更加强调场景与体验。
苏宁易购集团副董事长孙为民曾表示,场景互联网零售平台搭建是苏宁独家的技术。苏宁的优势来自于深耕零售28年的积累和深厚的科技能力。目前,在线上,多平台融合了PC端、移动端及其他智能终端,为消费者打造实时的、智能的用户体验,不断深耕门户购物、垂直购物、本地购物以及社交购物的发展;在线下,苏宁形成“两大、一小、多专”的业态产品族群,互联网门店数量将于今年双十一期间突破10000家。
(图:苏宁极物等智慧零售新物种正在全国遍地开花)
此外,苏宁智慧零售打通线上线下壁垒,提升管理和运营效率。在深厚的科技能力支撑下,苏宁实现了由内到外的技术赋能和从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖;“两大、一小、多专”的零售业态满足用户多种需求。通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景,满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。全方位的场景互联网零售让苏宁成为推进零售业新一轮变革的重要力量。
正如苏宁易购总裁侯恩龙所说:“纯电商时代已经结束,下一个10年将进入场景互联时代。苏宁要用智慧零售新场景,将中国零售土地再犁一遍。”
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