从概念到技术,经过了多年发展的AI已然由虚转实,“AI+”的风向在各行各业蔓延开来,实现了多领域的赋能与应用。而在离消费者最近的零售领域,AI技术的应用体现的最为明显,在改造了零售业形态的同时,也升级了用户体验,而作为“智慧零售”概念的提出者及领军者,苏宁算是“AI+零售”玩家中的佼佼者。
联合、整合、协作:AI+零售苏宁为何率先起跑?
近日,苏宁科技COO荆伟代表零售行业的AI落地在1024程序员大会上发表最新演讲,进一步解密了苏宁零售+AI的落地成果。在谈到AI是如何在苏宁落地时,他用三个关键词概括,即联合、整合、协作。他指出,“我们让专业的研发团队去做AI基础能力的研发,苏宁把专业公司已经研究实践过的成熟技术跟我们的产业、业务、跟我们的着眼点去进行高效地结合。”
为了进一步提升AI在零售业务上的触点,苏宁对零售产业链进行了全新的梳理,将整体产业链分为四类——最核心的为消费者家庭,往外可延伸到零售服务内容提供,再后面就是渠道商、生产商,并通过对各环节痛点的梳理,为AI找到精准的落地点,比如智能门店运营、智能门店管理、人流识别、动线分析、个性化推荐、智能服务等等。
荆伟指出,苏宁作为零售行业线上线下一体化布局的智慧零售平台,参与了几乎零售体系中的所有环节与场景,这也为苏宁能在AI领域率先起跑奠定了基础。
可以看出,经过智慧零售两年的布局,苏宁将AI等前沿的技术深度融入到了零售产业链的各个环节。尤其随着线上线下融合的加速,苏宁无疑将领先行业一步找到全新的解决方案,真正推动零售行业的新革命。
智慧零售+AI,丰富应用场景为AI落地提供肥沃土壤
作为智慧零售领先者,苏宁对技术一直有着极高的敏感性,这也促使它的AI路走得颇为顺畅。截至目前,苏宁在AI的应用落地方面已经取得一定成效。
苏宁门店内,移动售货机器人的出现改变了传统的“人找货”的零售模式,实现了“货找人”的模式革新;物流配送方面,也已经构建出了包括AGV无人车、无人机、行龙一号、卧龙一号为一体的“仓运配”全流程无人闭环体系。家居硬件领域,借力AI,物联网等技术,苏宁打造出了一个完整的智能家居生态圈。从门店前台到后台,再到物流配送、消费者家庭终端,苏宁的AI技术已大量应用在各层面零售场景中,不仅为消费者带来更好的体验和服务;也大幅提升了自身的商业运营效率。
这所有的落地,都离不开苏宁丰富的场景。作为国内领先的O2O智慧零售服务商,过去几年中,苏宁的线下业态遍地开花,形成了"两大、一小、多专"的业态布局。从苏宁广场等集吃喝玩乐一体化的大型购物场所,到苏宁小店等满足社区生活所需的小型便利店,苏宁的线下业态产品族群,构成了苏宁智慧零售场景互联的一大基础,也成为AI技术的落地提供最肥沃的土壤。
在线上,苏宁的场景同样丰富。作为国内线上前三的电商,苏宁线上每天要接受大量的订单和服务响应,客服需求量更是难以想象。为此,AI技术就成为了最好的解决方案。于是智能客服、智能推荐、千变banner、智能妙语写手这些智能化产品就应运而生。如果没有如此大的需求,技术的需求也就不会产生,自然,AI技术也就只能止步不前。
荆伟在演讲中提到,苏宁实现的以周为单位的千人千面技术是根据4800家门店一整年的大数据配合深度学习的方式实现的。而中国能拥有这么多门店的企业屈指可数。到2020年,苏宁的线下门店要超过20000家,到时候,如此多的门店数量将为苏宁的技术发展提供海量的数据和应用场景,这样的能力是其他企业所不具备的。
苏宁科技集团副总裁乔新亮8月份在燃客城发布会上直言:苏宁最强大的就是场景,依靠场景,苏宁可以做出最优秀的产品。苏宁AI能够打造出最完整的场景互联网,苏宁的场景也能够反过来成为AI技术发展的最佳阵地。AI+零售,正以苏宁的场景作为阵地,为行业做出示范。
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