“科技是苏宁的核心竞争力。”早已经不是一句空话,越来越多的科技被广泛的运用到了苏宁的万家店面当中,其中当中影响最深远的就要属当下正热的AI技术了。
在2018科大讯飞全球1024开发者节,苏宁科技COO荆伟介绍了苏宁对于AI的最新理解,同时首次向外界介绍了其AI零售大脑矩阵,展示了苏宁愿与行业共同开启技术赋能、推动行业发展的美好愿景。
荆伟在演讲中表示:“AI零售大脑矩阵是一个集数据、场景及链路服务等一体化的智能平台,将技术、运营、产业的多方能力做一个高效的整合,以顺应智慧化大潮的趋势。”而这显然也是苏宁智慧零售中重要的一个分支。
早在2013年,苏宁董事长张近东就提出了线上、线下融合的概念,由此逐渐衍化为一条时下大热的智慧零售之路。苏宁敏锐感知到AI、智慧零售的风口,又是如何快速搭建苏宁AI零售大脑矩阵呢?
智慧零售生态圈解读:零售产业链的融合大时代
AI+是未来零售行业实现降本增效的重要手段,自然也是提升消费体验的关键,各巨头纷纷加码布局,但在传统产业与互联网产业融合的当下,苏宁的布局则更有看点,也是未来零售产业实现升级的方向。
AI时代,苏宁将自己的产业链分为ABCD四类,其中最为核心的是A——消费者、家庭,向外延伸则是B——苏宁的零售、服务以及内容,C——苏宁的渠道、运营。以苏宁为纽带连接的,一段是消费者、家庭,另一端则是D——生产、制造、后台管理,由此4个部分就组成了完整的苏宁零售服务产业链。
在过去,这四大类以连接作为迭代优化的方向,在AI的加持下,这四个环节,也迎来了全新的重塑与融合,在未来,零售产业链上这四个核心环节,将打破“连接”带来的局限,实现互相赋能。
在苏宁智慧零售的实践中,总结出在整个零售体系里面可以采用AI赋能的有150个点,苏宁根据不同的点和场景进行了排序,最后再利用AI技术逐个覆盖、优化,从而助力零售生态圈迭代升级。由此,苏宁形成了一种从需求界定、AI能力引入、落地、赋能的闭环。通过这样的闭环,苏宁可以快速实现在产业当中的复制。
同时,AI在苏宁落地的过程中,与外部专业技术的“联合、整合、协作”也是相当关键的部分,荆伟指出,“以AI基础能力研发作为目的的研发团队,从产业的角度,我的建议是就让专业的公司去做。苏宁把专业公司已经研究实践过的成熟技术跟我们的产业、跟我们的业务、跟我们的着眼点去结合。”
苏宁期望打造的是一个开放的智慧平台,需要产业界的朋友共同协作,用更专业的能力打造更具价值的AI零售大脑矩阵。
以苏宁AI零售大脑矩阵之钥 实现AI生态共赢
经历30多年的发展,苏宁也历经多次线下、线上的融合升级,已经形成了“两大、一小、多专”的多元化产业布局,涉及八大产业,拥有近9000家门店。这样的体量以及体量背后积攒的巨大能量是产业链中绝大部分企业所不具备的,也成为了AI技术发展的肥沃的土壤。
AI作为当前最具前瞻性的行业之一,其对技术、资金、研发实力的需求也是相当巨大的。以苏宁线下以周为单位的千人千面选品技术为例,苏宁AI团队用超过三年的时间测算出了一个数字:4800,要通过4800家线下门店一年的数据配合深度学习的方法才能实现。而国内拥有4800家门店的企业屈指可数。
面对如此大量的数据要求以及巨额的实施成本,苏宁凭借一流的技术、顶尖的人才和高效的落地能力,使得人工智能成为零售变革的核心驱动力,同时也让苏宁站在了推动AI时代技术与产业进步的最前沿。
在苏宁,技术、运营和各个产业的能力之间的结合已经结出了丰硕的成果。当AI零售大脑进一步成熟时,零售行业将迸发出更大的潜力。
荆伟表示,“在完成积累之后,苏宁会基于AI的智慧零售大脑,把技术、运营跟产业能力做有效的、紧密的一个联合。苏宁希望把苏宁独家收集的各类数据、大量的门店数据所建设起来的AI体系跟产业界的朋友共享,让大家都成为AI的受益者。也就是我们提出的开放开创、共享共赢。”
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