伴随着“互联网+”的大潮，各行各业的业务逐渐往线上转移，从而使消费者和企业之间有了更多接触渠道。对于企业而言，带来更多机会的同时，也意味着对客户服务更高的要求和更大的挑战。
一方面，虽然外包服务兴起，但从客服人员培训上岗，到客服团队的搭建，仍需要大量人力成本的投入。客服人员培训久、离职率高、招聘难仍长期困扰着企业。另一方面，移动互联网的普及，使客户能在任何时刻发起线上咨询，企业迫切需要更多的客服人员，更强的客服接待能力，以满足不断增长的咨询需求。
不过，随着自然语言处理等AI技术的革新，机器人逐渐掌握人类的语言逻辑，能够与人进行智慧对话。企业客服正被重新定义，提效降本成为可能，一场客户服务的智慧变革正在发生。
作为西南地区专注人工智能领域的重要企业，邂智科技带来了他们的解决方案——小晓智能客服，力图解决企业客服的矛盾。
据悉，人工客服每天浪费大量时间在回答访客重复问题、整理客户资料上，工作效率低。针对这一问题，小晓智能客服提供人工+机器人协同接待模式。大量重复问题解答和客户数据统计都交由机器人完成，人工客服可以集中精力解决访客重要反馈，效率显著提升。
当机器人无法解答时，支持一键转人工处理，人工客服可在移动端登录，第一时间响应访客。机器人还能依靠语义分析算法，快速匹配并向人工客服推荐准确答案，智能辅助人工客服工作。
“与传统人工客服相比，客服机器人一次性培训，永不跳槽，能够同时接待上万访客，承担100+人工客服的工作量，大幅降低人力成本，接待能力不打折扣。”小晓智能客服团队的相关负责人介绍。同时，小晓智能客服摈弃了传统的关键词检索，基于深度学习、集成学习和强化学习的新一代语义理解引擎，能够结合上下文语境，确认访客真实意图，避免应答过程中出现“答非所问”，为客户带来更好的咨询体验。
人工客服下班后，客服机器人可基于知识库和精准语义识别，独立值班。实现企业客服7*24小时在线，及时响应客户咨询，避免因下班无人值守而导致的客户流失，使客服价值最大化。
面对增长的线上咨询需求和众多的咨询入口，通过接入小晓智能客服，来自网站、公众号、小程序、APP等渠道的每一位客户，都能享受到智能化的服务。客服可以通过同一个后台进行统一响应和管理，不需要来回切换后台。实现所有渠道在线咨询的统一回复，数据统一管理。
据介绍，除了在线客服和客服机器人，小晓智能客服产品还包括实体机器人、电销机器人。截至目前，已与乐视体育、重庆有线、重庆国际博览中心等1万余家企业建立了合作关系，每年在电商、教育、旅游等领域接待消费者超过200万人次。2017年，该项目获得Pre-A轮千万级融资。
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