从苏宁 “头号买家”，看张近东企业经营创新之道

眼下电商行业竞争激烈，对流量的争夺已经进入到前所未有的白热化程度。如何吸引用户关注，如何将流量转化为效益，是摆在每个电商品牌面前的一道难题。而与此同时，网络短视频正在以前所未有的热度席卷着全国网民的心，与传统的内容营销不同，短视频具有天然的强娱乐性和话题性，能够快速吸引流量，被称为名副其实的“吸睛利器”。所以电商+短视频无疑就成为了当下电商行业发展的最合理模式。

而零售巨头苏宁在今年“818发烧购物节”推出的 “头号买家”栏目，更是将电商+短视频模式玩出了新花样，成为本年度电商行业的最大看点。在张近东提出“智慧零售大开发战略”的八个月后，零售战火燃遍线上线下。

“头号买家”是苏宁易购官方的瀑布流短视频平台，它可以直接由苏宁易购APP进入，享受苏宁亿万月活的曝光支持。卖家商户可以每天为用户打造不一样的内容服务，展示最新潮的爆款，同时苏宁为“头号买家”定制专属频道，针对单品进行定制化视频，让用户边看边买。而用户则可以通过短视频内容更加深入的了解商品属性，对于“心水”的宝贝也能第一时间抢到自己的购物车里。

如今各大电商平台的高速发展让消费者进入了前所未有的海量商品选择时代。在这种形势下，“酒香不怕巷子深”的逻辑早已经不适应当下，如何将产品信息、产品优势精准有效的传递给买家的决策“清单”，俘获买家的心，才是当今电商竞争的制胜之道。而苏宁“头号买家”活动则充分利用短视频的节奏快，用户粘稠度高，具有创意性、观赏性等特点，将娱乐与营销进行深度融合，从而引发用户内心认同，激起消费者的购买欲望。从这一点来说，“头号买家”活动无疑是一次非常成功的营销创新。据了解，为了配合此次818活动热度，除了“头号买家”之外，苏宁还推出了苏宁拼购、燃客城、超燃星球等创新玩法，实现了线上线下的双线流量流通，打造全新引流模式。

张近东一直强调，零售行业的本质是服务，创新是为了给用户带来更极致的服务体验。在苏宁大力鼓励创新、开展全员创新的同时，始终将“持续为客户创造价值”作为一切创新工作的出发点和落脚点。而今年818发烧节所发起的各类创新玩法，其核心价值也不仅仅是吸引流量提高销售额，更是为用户带来了一种全新购物体验，让用户感受到真正的场景化营销。

（小红书最强带货明星之一的林允转投苏宁“头号买家”）

在苏宁，这样的创新经营并非个例，可以说，创新是苏宁成功的核心要素之一，苏宁的发展史就是一部创新史。

2014年苏宁创造性地提出“免费贴膜”服务，所有手机用户都可以就近选择到苏宁门店享受手机免费贴膜服务。该活动一经推出，立刻收到了全社会的好评。目前免费贴膜已经成为全国苏宁门店的标配服务。

2017年底，张近东提出“智慧零售大开发战略”，截至目前苏宁已经新开2000多家智慧零售门店，在线下门店数量迅速提升的同时，苏宁物流的无人机、无人重卡、无人快递车不断刷新行业记录，在产品供应、物流配送、消费体验上与互联网技术紧密结合，不断拓宽合作范围，持续为消费者带来更高品质的服务体验。

在互联网零售逐渐回归线下的过程中,为了给用户提供一个具有完整交易流程和顺畅购物体验的自助购物体验，苏宁从2016年开始策划无人店项目，并于2017年9月开出了苏宁第一家无人店。截止目前为止，3.0版本苏宁无人Biu店既围绕鲜食制作提供包括果汁、咖啡、便当等多种食物的一站式购物新体验，还通过每款产品内置芯片，轻松实现所有商品一次性极速扫码，提升收银效率。从1.0到2.0，再到3.0，一次次创新，苏宁旨在为用户打造更具人文关怀、更有温度、更顺畅、有趣的极致购物体验，从而满足消费者对美好生活的追求。

（苏宁无人店内的智能橱窗）

从推广免费贴膜，到 “智慧零售大开发战略”，从无人店项目升级迭代到818“头号买家”，苏宁的每一项创新都以深化用户服务为目的，旨在为用户打造线上、线下、任意场景、任意环境的超预期体验。而这一切，都离不开张近东的“撑腰”。据了解，为了鼓励创新，形成苏宁全员创新的氛围，张近东甚至自掏腰包，于2014年成立“互联网创新基金”，因为在他看来，苏宁有18万员工，就有18万创意，创新基金的设立就是在激发员工大胆创新，允许他们“先开枪，后瞄准”。

（2015年8月26日，苏宁董事长张近东为“互联网创新奖”颁奖）

从专业零售，到综合连锁零售，再到智慧零售以及多产业协同发展的大生态布局，苏宁的每一次转型都是以更好服务用户为目标，持续对管理和经营活动进行改进，最终从量变达到质变，取得创新转型的成功。正如张近东所言，“服务是苏宁唯一的产品，持续为客户创造价值是我们创新的出发点，也是我们创新的目的”。未来，在张近东不遗余力的推动下，苏宁一定会带来更多惊喜。

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