需求升级，甘来科技如何重新寻找新零售？

2011年，千团大战鏖战正酣，这个后来被意义加身的事件，让国内线上线下的联姻完成了第一次尝试。而放眼全球，以用户需求为中心、去中心化、全渠道运营，包含这几大特点的全渠道零售，也是在这一年开始风行全球。于是从2016年开始，阿里提出了新零售，腾讯提出了智慧零售，京东则提出了无界零售。

可是就像甘来科技CEO铉伟英在零售机器人的发布会上所说，在新零售风靡的过去一年，大家在新零售上耗费的努力并不少，无人店、无人货架、小程序甚至无人售货车也纷纷涌现，但到头来，新零售这条道路，还是没有答案，大家还在继续探索和寻找。

如何重新寻找新零售，甘来科技品牌总监王若策说，正像铉总所说，零售变革背后的驱动力无非是两条，一是技术，二是需求。技术很好理解，需求的理解就稍微复杂一些，主力消费人群变了，由于生活环境不再一样而导致消费偏好也发生了变化，怎样满足这一群体，就成了新时代的新挑战。

新一代的消费者有怎样的特点?王若策说，比如说这代人从小就跟互联网打交道，他们不仅习惯和屏幕面对面，对触控的交互方式也了然于心，在物联网越来越发达的今天，零售终端以及零售场景是否也需要迭代升级，这也是甘来发布零售机器人的着眼点。

现在有句话可以说非常有时代特征：颜值即是正义。在发布会后，很多媒体记者说我们的机器是新零售行业的颜值担当。颜值当然重要，90后、00后对这点看得很重，第一映像都不好了，你说还怎么继续下去?所以自甘来的第一款机器起，颜值其实就是业界先锋，非常有特点。

满足这群消费者，颜值当然不是最主要的。有个词叫秀外慧中，甘来的产品就是朝着这个思路走的。甘来自己研发了一套AI系统，在机器人面前，它不仅能对你进行生物识别，还能和你很好地进行语音互动。依托大数据技术，机器人还能记忆会员消费记录，并进行熟客的折扣服务，千人千面，为每个人提供专属的定制服务。

90后、00后现在对购物的时效非常在意，所以我们看到了最后一公里衍生了很多的创业机会。甘来的零售机器人在开放场景与封闭场景做了截然不同，但是又都特别出色的尝试。在封闭场景下，甘来应用了工业级机械手，实现了秒级分拣，看过发布会的都知道，我们还实现了多件购，在封闭场景下其他人可能都没我们做得好。

无人货架出来后，我们当时就一直在强调，保证服务的稳定性才是新零售的重心。我们花了好几个月调试很多细节，比如咬完苹果再放进货柜里，它就会报警，后来就出了V-Future，就像我们的CTO曹文斌所说，大家谁也不想因为一个咬了一口的苹果对企业造成无穷无尽的公关负担。这也是甘来在开放场景下(相对而言的开放场景)，所做的一番努力。

甘来的零售机器人还有很多很多的亮点，王若策说，比如玻璃橱窗触选的功能是不是很炫酷，我们不仅要让你在LED屏幕上完成购买，在视觉橱窗上你就可以完成选择，所见所选，指哪买哪，这方面的体验对00后是很有吸引力的。

另外，在现场，对于机器人取货口位置的改变，其实很多客户就非常有兴趣，记得其中有个客户是这么问的，你们这个取货口跟别家不一样，我之前用XX家的时候也想把这个改到中间，结果厂家说要多付XX万一台。

而低成本、高标准地满足客户需求，这也是甘来科技一直以来所具备的重要能力。

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