在经济学中有一种绝对收入假说:一个人一生的消费水平是由人一生的收入水平决定的,说白了就是挣多少花多少。自2010年以来,我国城镇居民人均可支配收入的增速,一直明显高于整体经济(GDP)增速,所以对于当前的零售业来说,消费升级已成大势。
未来,消费领域将从数量消费向品牌、品质、品味和品格消费方向发展。品质代表高端、健康和便捷;品味代表个性化、定制化、科技化;品格代表社群共享、价值传承和情感互通。消费者希望获取更多附加值,以满足自己从物质到精神层面的需求。
近日发布的一份苏宁易购大数据刚好对此进行了佐证。数据显示,2018年上半年相较于去年同期,在中高端大家电、新兴生活小家电和数码3C产品的销售增长都非常明显,体现了近年来消费者对于产品品质、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求增长。
以厨卫大家电消费为例,2018年上半年,洗碗机、净水器的销售比去年同期分别增长121%、149%。除此以外,智能马桶盖、消毒柜等体现消费者新需求的产品销售也增幅明显。显然,随着人们生活水准的不断提高,厨卫家电成为家电领域新的增长点。
(图片:苏宁极物南京新街口店)
在消费升级大潮的冲击下,如今的中国零售业已经迎来拐点,面临洗牌。不能及时转型的企业会被淘汰,而那些审时度势、勇于创新的商家将成为时代的弄潮儿,苏宁就是其中典型的代表。
用科技和数据优化消费体验
近年来,消费者的需求呈现个性化、多元化及定制化趋势。作为从线下起家并成功完成从“+互联网”到“互联网+”转型的零售企业,苏宁在线下和线上都积累了丰富的经验,而智慧零售正是这一成功发展进程的必然结果,也构筑了苏宁在行业内的领先地位。
智慧零售是苏宁首创的零售创新理念,这里的智慧,既包括经营者的智慧,也包括大数据、人工智能。简而言之,苏宁的智慧零售就是:零售要素数字化、零售运营智能化,其更加注重结果导向,重点在于服务的升级。智慧零售凭借互联网、人工智能、大数据等新技术及线上线下双线融合的业务优势,不断改善消费体验。
(苏宁无人店刷脸支付)
技术是智慧零售落地的关键手段。在智慧零售的业态中,通过智能科技,苏宁实现了全天候、全地域、线上线下同时进行的商品展示和销售服务,大大优化了用户体验。苏宁提出,智慧零售将不再受时间、地点和角色限制,服务将无处不在,任何人在任何时间、任何地点都能完成交易,即“4A”理念,体现了苏宁以服务消费者为核心的智慧零售思想。
在智慧零售模式中,改善消费体验一直是苏宁的工作重心,各项探索都是围绕消费者展开的,而这需要整合上中下游各个环节的资源,搭建起以消费体验为核心的商品及服务体系。
消费者是一个个鲜活的人,以消费者为核心,就是以人为本,智慧零售做到了回归“人”这个最本质的层面。如何了解用户的真实需求?如何做到有人文情怀,更加贴近消费者?如何让客户体验更好?这是智慧零售要解决的问题,而苏宁显然已经找到了答案。
打造全场景零售生态系统
正是基于对新时代零售行业的深刻理解,苏宁智慧零售依托全产业链的完整布局,以消费者需求和数据为基础,构建了一个足以支撑未来智慧零售布局的庞大生态系统。
一方面,在渠道和业态场景的建设中,把技术和场景有效结合,形成颠覆式的创新;另一方面,在此基础上推出智慧采购、智慧销售、智慧服务、智慧物流和智慧业态(“五智”),有效的利用智能技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务,形成智慧的零售逻辑。
(图:苏宁零售集团O2O平台研发中心总经理许宏平讲解苏宁智慧零售技术星象图)
如今,苏宁智慧零售已经形成了一张以消费者需求为中心的“智慧零售技术星象图”。在距离消费者最近的地方,是苏宁易购主站平台,让消费者足不出户,即可尽情享受科技带来的智能体验;搭载语音识别、交互技术、物联网技术的苏宁“小Biu”智能音箱作为入口,可以连接用户周围10米范围内的智能家居设备;在500米范围内的写字楼、酒店、购物中心等建筑内部,苏宁利用重力感应、人脸识别、机器人技术布局了无人货架、智能货架、巡游机器人等;苏宁极物、苏宁小店、苏宁易购县镇店等更是遍布方圆3公里范围,为消费者提供精准的产品和服务。
(苏宁售货机器人)
(苏宁智能货柜)
而在3公里外,苏宁易购广场、苏宁易购云店、苏宁影城等设施同样能提供智慧的生活场景,让消费者尽享黑科技带来的快捷与便利体验。只有你想不到的,没有它做不到的。苏宁正在成为零售行业的布道者和创新者,用“智慧”驰骋于消费升级的风口浪尖。
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