如今，客服已经成了银行、航空、电商等企业不可或缺的一大部门。因此，提升效率、体验，减少成本是客服行业长期以来的主要痛点，近日，在上海召开的2018 ABC SUMMIT百度云智峰会上，百度云重磅推出国内最懂中文的智能客服平台，依托百度全栈、丰富的AI底层能力，为企业客户提供包含IVR、外呼、知识库等全场景产品解决方案。
听清用户需求的背后是百度在AI和中文搜索领域18年的技术积累。百度云智能客服拥有中文领域内最领先的NLP(自然语言处理)、KG和检索技术，识别准确率达95%以上，是业内最懂中文的智能客服解决方案。在大会现场，百度云工作人员展示通过智能客服进行话费查询、流量办理等业务操作，引起在座嘉宾广泛关注。
听清用户需求依赖于对语音的识别能力，而听懂并及时响应用户需求则靠的是对语言的理解力和对知识的运营能力。在知识运营和管理层面，百度云智能客服将百度多年积累的知识结构化抽取技术运用到企业内部的知识管理场景，能够从Word、Excel等业务文档中自动抽取出SPO知识(实体、属性、属性值)和问答，经由运营人员审核之后存入知识图谱。改变传统方式下手动拆分维护知识的运营方式，大幅提升和知识运营管理效率。
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