小觅智能 | 从中端酒店的升级，我们预见了酒店机器人的爆发

据世界旅游组织预测：到 2022 年，中国将成为世界第一大旅游目的地国。整个东亚及亚太地区接待旅游者人数将达 4.38 亿，而中国至少在这一区域市场中占到 31% ，即每年将有不少于 1.37 亿的国际旅游者到中国旅游。

酒店业作为出行的刚需，也在迎来新的发展。传统经济型酒店发展进入衰退期，无论是入住率还是 RevPAR (每间可供出租客房收入)都呈下降趋势。与此同时，消费升级的流行，本质之一就是人们愿意为体验型消费付钱，比如年轻人倾向于电影型酒店，度假的情侣更注重酒店的餐饮，环境和服务，一家三口则倾向于亲子型酒店等。加之传统经济型酒店业面对着租金、人工成本上涨，新物业难以拓展的问题，转型中端酒店成为大方向。国内锦江系收购法国卢浮酒店集团，引入法国的 Campanile“康铂”酒店品牌，定位中端酒店。国外酒店品牌也加入中端酒店市场的围猎，比如万豪和阿里巴巴合作会员、洲际、雅高在内的多家外资酒店集团都启动在华的战略，不断加速布局中端酒店。

首先能够想到的就是客人对酒店的空间需求，基于此衍生出了更多的娱乐向、个性化的需求。而对于酒店运营方而言，「品牌+差异化的增值服务+有效的会员运营」是提高酒店高效运营能力的一种思路。

差异化的增值服务有哪些想象空间？

增值服务的本质离不开高效，现在的客人比以前更为挑剔，容忍度正在不断降低。过去能忍受客房送餐服务 30 分钟、40 分钟，但是现在希望 15 分钟就要把餐送到房间，为什么? 因为互联网改变了我们的时间期待值，现在外卖平均送达时间在 30 分钟左右，如果酒店不比外卖快，不符合客人对于酒店的心理预期，这对于酒店的传统的客房送餐服务有很大的冲击。效率的提升是所有酒店面临的挑战，好几家酒店集团都正在进行积极的尝试。

希尔顿在 2016 年和 IBM Watson 合作测试了机器人前台;喜达屋旗下的 Aloft 品牌已开始用机器人 Botlr 为客房递东西;洲际旗下的皇冠假日酒店也有类似功能的机器人。酒店服务人员离职率高，培训成本高，而酒店服务机器人可以作为一个很好的服务补充。以前酒店前厅部可能需要 15 个人，现在有人工智能的辅助，可能只需要 4 个人左右，降低 60%-80% 的人力成本，可提高运营效率，提高服务质量，提高宾客满意度，并且可使酒店管理更加科学化、精细化，通过对客源进行类比分析，推动产品创新。不得不说，「酒店业+人工智能」是高效运营酒店的大方向。

想象一下，如果酒店服务机器人融合会员系统，当客人入住时，服务机器人在门口进行人脸识别，说到：“ 欢迎王先生来到美丽的杭州，有您入住本酒店是我们的荣幸，这是您第二次入住。”这样的欢迎方式在无形之中会增加客人对酒店品牌的忠诚度。此时，前台的服务机器人根据人脸识别的数据快速读取订单记录，办理入住，等客人到达前台，服务机器人就可以将房卡给客人，与此同时，用于指引客人的服务机器人指引客户电梯的位置，并为其按好电梯，而负责搬运行李的机器人会将行李一同送到房间。是不是觉得一切都很 exciting?

实现这一切都离不开机器人快速而准确地获取三维信息。目前，获取三维信息的主要方案有毫米波，激光，超声，单目摄像头，双目摄像头。

· 毫米波精度一般，探索距离有限，误差较大，商业化使用也较少。

· 激光有单线激光和多线激光，精度很高但不可避免的问题是成本太高，而酒店需要大量铺设机器人，商业化落地有难度。

· 超声波是根据声波遇到障碍物会反射的原理，但正因为是声波，随着距离增加，精度会随着声波的衰减而降低，不适合酒店有噪音的场景。

· 单目摄像头，即只有一支摄像头，传感器简单、成本特别的低，但无法确切地得到深度，比如机器人搬运行李的场景，就不可行。

· 双目摄像头能够提供更为丰富的三维深度信息，且成本可接受，更利于商业化落地。

获取三维信息的主要方案

「视觉+结构光+惯性导航」融合的双目相机方案助力酒店机器人

双目方案中主要有结构光，Time-of-Flight 和纯双目方案。结构光，ToF 方案，都属于主动光，容易受可见光和物体表面干扰，所以只适合室内，不适合需要在室外工作的服务机器人。但纯双目在黑暗情况下不可行。基于此，小觅智能采用了「视觉+结构光+惯性导航」融合的双目相机方案，使得机器人无论是在黑暗的夜间环境还是室内外环境都能提供舒适，便捷的服务。室内工作中，(IR)红外主动光探测器可辅助机器人识别室内白墙和无纹理物体，克服了普通双目不能识别无纹理物体的难题。室外工作时，识别距离可达到15米以上，非常适合安防机器人在夜间巡逻的场景。六轴传感器(IMU)的惯性导航又可为 VSLAM 的应用提供精动的云端互补数据。 与此同时，开源的 SDK 又能让服务机器人实现各种定制功能，大开脑洞下，酒会调酒，泳池 party 收拾餐具，服务型机器人都能够帮助减少人力，让客人更好地尽情参与。

在提升效率基础上，大数据融合进行推荐不失为一个好方向。手握如此多会员数据的酒店，可以利用各个类型的服务机器人进行走心推荐，比如早餐用餐结束，如果用户是旅游目的，可以推荐周边景点或者提供叫车服务及搬运行李服务;对于带小孩的客人，如果看到小孩独自行走，提醒服务人员查看;退房时，根据历史开票记录询问客人是否需要开发票，节约等待时间，提高运营效率的同时，让客人感受到无微不至的关心，也更利于客人真的想要发自内心地去给酒店写好评。

但不可否认，情感仍然需要人来传达，酒店依然需要服务人员，但服务机器人可以作为很好的辅助，帮助酒店更高效地运营。相信随着科技的不断发展，会有更多搭载小觅双目摄像头的服务机器人活跃在酒店领域，让客人更好地享受生活。

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