神州云动:国产CRM的机遇与挑战

20多年前,Tom Siebel于上世纪末为管理 Oracle的内部销售业务而开发出首套代号为“绿洲”的销售管理系统,企业可以通过CRM提升销售业绩、缩短销售周期、降低销售成本,以及提升客户满意度、价值和营利性。

后来,SIEBEL在CRM领域快速发展的同时,隐忧也随即显现。大量企业投入巨资,经历半年甚至更长的实施周期,却发现销售人员不愿使用。 Gartner、Forrester等咨询机构在2000年初进行的客户调研揭示:超过55%的CRM项目没有达到客户预期。

Mark Bennioff 清楚的看到了传统CRM系统的问题。并创立了Salesforce,开创了企业应用全新的软件即服务(SaaS)模式,也即今天的云服务模式。Salesforce大幅的缩短了CRM的交付周期,降低了CRM的交付成本。凭借其更好的体验和更高的投资回报率, Salesforce在2018年一举成长为市值1000亿美元以上的企业服务市场巨头。

这些年,随着信息化的高速发展,中国CRM市场不断扩大,CRM在中国企业信息化成长中所发挥的价值已得到肯定。大浪淘沙式的CRM进程,让存活下来的CRM厂商打造出属于自己的核心产品和服务。于是国内产生了以神州云动CloudCC CRM为代表的一批本土CRM厂牌。年随着嗅觉敏锐的资本投资公司的进场,本土CRM市场进入了火爆的快速增长期。

神州云动:国产CRM的机遇与挑战

随着智能手机的发展,4G、5G的网络普及,大多数厂商产品都已经实现移动化和社交化。站在厂商的角度来看,火爆的市场也就意味着客户有更多的选择,在面临国际巨头的挤压和技术发展相对滞后的形式下,如何满足适合客户的CRM客户管理软件是国内厂商面临的挑战。

l平台化的生态产品更有生命力

随着互联网信息技术的高速发展,客户可以在任何时间和地点,借助于互联网,根据客户的需求和偏好,提出个性化的产品要求;而厂商也会将产品信息以最快的方式传递给客户,或是根据来自客户的需求信息为其量体裁衣式地设计、制造出具有个性化的产品。为了能够在激烈的市场竞争中立于不败之地,CRM厂商满足客户的个性化的需求成为必然。这一切都是传统意义上的CRM所无能为力的。 未来PaaS平台的生态型产品将担负这个使命。他已成为企业构建云应用和解决方案最灵活、便捷,且节约成本的选择。 国内的神州云动CloudCC PaaS操作极其简便,开发人员直接通过浏览器即可创立和部署应用,并进行后续的管理和运营。只需编写少量代码,大部分开发工作通过简单拖拉拽即可完成,所以即便不懂代码和程序的人,只要对管理和应用场景有一定理解,也可以开发应用。

l功能单一的产品已成历史

目前,大多数的企业内部信息数据涉及非常广,企业要打造的是一个统一的综合信息管理平台,而不是分散在各处毫无关联的信息孤岛,不仅仅只有客户关系管理。可能还包括员工管理,办公管理,市场营销,合同,库存等等。这就需要产品本身具备这个能力或者提供与第三方产品的集成的API,可以方便的完成数据整合。

l市场细分,行业化方案更能满足客户

任何一家经营企业都会隶属于某一个行业,行业划分广泛、 细分领域也很多,比如说咨询类、培训类、课外教育类、文化产业类、医疗服务类、每个行业都有自己的行业特征。CRM 厂商的产品需要做到行业细分,为客户提供适合本行业的解决方案。

总体而言,有挑战,就有机遇。国内市场需求总的来说还需要本土产品来满足。作为由中国土壤培育出的领先专注CRM软件云服务解决方案厂商神州云动,给中国企业信息化的建设开辟了新的道路。面向企业的业务不是跑马圈地,必须脚踏实地,才能更好的服务客户。

极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2018-08-27
神州云动:国产CRM的机遇与挑战
20多年前,Tom Siebel于上世纪末为管理 Oracle的内部销售业务而开发出首套代号为“绿洲”的销售管理系统,企业可以通过CRM

长按扫码 阅读全文