酒店新物种：荣事达如何铸造无人智慧酒店？

酒店行业已经有千年历史，客栈小二的名号已记垂千年。目前酒店业态虽然已被互联网模式冲击，但是运营智能化的程度普遍较低。IoT时代来临之际，传统酒店服务业再次被智能全面冲击，因为智能化可以提升营收/无缝管控/降低成本，节源开流的赋能作用，让智能与酒店的契合成为“天命”，两年内将激发千亿市场。未来，酒店业的竞争已不再是酒店设施、装潢等之间的区别，更多的是酒店智能化系统的完善与创新的比拼。

智慧酒店通过物联网和互联网等高新科技，变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式，来实现更为便捷和新奇的酒店居住体验。其实，并不是智能化想“革酒店业的命”，是因为不足，才会有颠覆，智慧将赋予酒店更加精细化的运营。用智能化树立酒店品牌与口碑，将是未来酒店整体业态发展的主基调，酒店智能化新生态将成为现象级，智慧酒店新物种将给予宾客全新的入住体验。

智慧酒店的精魂

无印良品的设计总监原研哉说过：“设计的原点不是产品，而是创造出用着顺手的东西，创造出良好的生活环境，并由此感受到生活的喜悦。”同理，智慧酒店的精魂应该是：高效满意的服务和舒适的入住体验，让住客在外也能感受到生活的喜悦。

酒店业的目前经营困境，如入住率较低、高服务成本、竞争激烈、房租增加、人工成本增加、人员招聘困难、位置差、OTA(在线预订平台)平台佣金高涨等等，都可以用智能化的手段解决，这也是智慧酒店的魅力所在，所有病症都可以通过智能化系统与设备解决，是酒店业摆脱目前窘困的良药。

酒店智能化的优势剖析

新一代消费者更加注重沟通方式、互动方式和个性化体验的提升，所以智慧酒店需要通过自身的服务优化，把握用户的自主性与舒适度，通过酒店入住场景将碎片化的生活运营成提升个人价值的场所。

曾经因为酒店智能化落地方案不够成熟，无法完美无缝嫁接到现有酒店管理系统，所以智慧酒店一直长期被病垢为噱头。我们今天详细解读的成熟智能化酒店案例，是荣事达专为无人智慧酒店量身定制整体解决方案，戳中并解决了传统酒店的实际经营痛点，掀起智慧酒店落地的新一轮革命。

智慧酒店有非常多的优势：首先给予酒店更高的品牌溢价与客单价，提供差异化特色服务，给予用户更高的新鲜感，增加入住体验满意度;可以大幅度提高OTA平台的客户转化率，提高入住率;通过智能系统的量化管控，只需较少人员配备，大幅度减少用工开支与管理成本，并提高服务管理水平;设备状态远程智慧监测/管控，节能环保;减少员工重复服务量，减员增效，提高服务效率即是省钱;线上互动，通过卡券、分享、红包等营销活动维护老客户，吸引新客户;顾客评价体系，及时发现问题，提升管理和服务;各种高精度传感器，为宾客保驾护航;住户全程无卡便捷体验，心身更加自由。

无人智慧酒店解决方案的架构机制

无人智慧酒店解决方案架构图

智慧酒店建设其实等于一个综合、大型的建设项目。在建设之前必须由专业团队或第三方根据酒店定位、战略、经营方针等进行总体规划和一体化设计。内容包括：总体目标、信息化建设现状、组织体系、系统构成、技术要素、项目周期、相关条件或配套、业务流程重组、投入预算、步骤或计划等。荣事达可以做到总体的一体化设计，并分步实施，注重各系统的融合、互通，与业务模式的匹配。

云PMS本身依托于行业及大数据与人工智能及云计算技术，将荣事达云平台(设备控制)完美嫁接在云PMS(酒店业务管理系统)之上，最终汇聚到统一的云平台，可以实现酒店工作人员远程在线查看/操控的一站式管理，住户对设备硬件的智能语音/手机本地/远程控制，其中最大的亮点还有房间内打造的各种语音控制场景。同时，高性能、安全的云服务器统一管理用户信息，可有效保障用户隐私不被泄漏。

全链解读：无人智慧酒店的整体流程

住前：发布、看房、预定、接客

在线预订全景图

酒店与用户在前期交互的基础是信任关系的建立，非常重要。

通过自主平台系统，一键发布房源到各大OTA预订平台、微信公共号、网站等平台，保证在线渠道的效率和实用性，提高营销宣传扩散与精准度，并免去各平台营销、维护的人工成本。

通过VR技术，实现客户360° 沉浸式全景看房，让客人身临其境选择心仪的房源，促进订房转化率。

提供免佣金订房，预定后，微信提供到店地图导航，在线可预约接机、接车服务，一站式服务让客人不再匆忙。

住中：全程无人化入住/离店的模式，体验前所未有的畅通流程

宾客到达酒店大堂后，自踏入的第一步起，就有迎宾机器人指引并解答疑问，只需要在无人前台的“人脸识别机”上扫一下身份证，验证成功后办理完成入住手续，无需等待排队拿房卡，再无排队办理入住的烦恼，堪比“超级VIP”待遇。通过人脸识别梯控到达房间，再也不用分楼层刷卡。

因为所有房间配备荣事达智能锁，采用密码开门取代房卡刷卡模式，用户登记后手机会收到专属的“短信密码”，居住期间用于开门，同时手机立即可以查看房间的环境情况(温湿度与PM2.5等)，实现开锁上电、人走断电。打开门锁房间会自动进入迎宾模式，设备自动通电、自动打开窗帘、灯光自动亮起。“智能语音客房管家——小达智能音箱”处于激活状态，随时为客人提供服务。客房语音管家小达，可通过对话的方式控制房间内的灯、电视、空调、窗帘等设备。

荣事达智能猫眼24小时监控门外情况，日夜守候，门外广角可达165度，空间时间上监控无死角，门外有人踩点会主动语音喝退警报并拍照发送到住户手机上。

高灵敏的烟感传感器，一旦感应到空气中轻微烟雾，便发出警告提醒用户。每间客房都配备紧急求助按钮应对各种紧急情况。

荣事达智能猫眼

通过微信实现Wi-Fi连接、呼叫服务、订餐购物、秒退房、卡券红包领取、抽奖活动、服务点评等。

全天任何时候，用户都可以用微信、APP可呼叫人工服务、点餐等，直接网上下单，完成支付，客服人员上门送达。

智慧酒店的绝对核心角色：“智能语音客房管家——小达智能音箱”

除了设备控制层面，“智能语音客房管家——小达智能音箱”，还能24小时作为私人秘书身份，为客人解答酒店相关问题，如“餐厅在什么位置?”，“早餐什么时间开始?”，“附近有没有干洗店?”，“附近有哪些特色景点?”，“Wi-Fi密码是多少?”，“退房是几点?”，“房间如何升级?”等等问题。小达能为用户点播喜欢的音乐歌曲、播放相声小品电子书、查询天气、路况等各种技能。

小达智能语音音箱的使用，就像与人正常对话交谈的自然交互一样，对于每位住户而言是零教育成本，24小时陪伴住户的贴身私人管家，用户在手机端可以查看小达所有技能。

荣事达智慧酒店的场景联动

灯光场景

灯光控制系统可以与设备联动，包括智能门锁、智能开关、人体存在传感器，例如夜间有人体感应灯，感应到人体情况下会自动亮起。

空调可以通过小达语音控制或者传感器触发，小达智能语音客房管家是一套“小区域语音解决方案“，除了语音交互技术外，内含红外宝和433网关。语音可控制房间内所有智能设备，自带红外宝可直接控制红外遥控电器，电视、空调等。

“小达”内部预置许多常用场景模式，如迎宾模式、音影模式、会客模式、浪漫模式、外出模式、休息模式等，可以调节灯光、窗帘、影音设备等。同时，客户也可以自定义场景，用小达通过语音来执行场景模式，说一句话即可实现所有设备的联动。

住后：秒退房、秒开票

手机微信上可快速退房，系统会根据消费记录自动结算费用，无需查验，微信里生成电子发票，如需票据可去大厅指定打印处打印或选择发票邮寄服务。退房完成后用户可对酒店进行评价和意见反馈，方便酒店管理者进一步提升服务水平。

酒店方则可以通过系统后台进行管理日志、能耗数据、用户状态的查询，并通过不同员工管理级别设定不同操作权限，从而为酒店提供大量实时数据化信息，帮助酒店有效分析管理，实现酒店资源的高效利用，提升酒店品牌形象，增加用户住后的粘性。

荣事达整套智慧无人酒店的设备清单

前台人脸识别机、人脸识别梯控、荣事达NB-IoT智能门锁、荣事达智能猫眼、荣事达开关面板、荣事达窗帘电机、小达2代客房管家、荣事达NB-IoT烟感传感器、荣事达人体存在传感器、荣事达紧急求助按钮、荣事达背景音乐，也可以按照客户需求增减设备。

荣事达智慧酒店解决方案的优势

荣事达整套智慧酒店系统设备，无需重新布线安装。Smartconfig简单明了网络的配置，酒店方一键管理，用户快速连接Wi-Fi。同时，为传统老旧酒店量身定制的AI语音套装，安装方式简单快捷，且改造升级成本极少，非常适合传统酒店及新酒店升级安装。

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