从传统零售帝国到智慧零售航母：苏宁的用人之道

近日苏宁宣布，建筑面积48213平方米、拥有坐席4266位的苏宁南京总部研发二期项目正式完工，并将在近期内完成员工搬迁，这是苏宁科技研发团队迅速扩张的一个缩影，据悉到今年年底，苏宁科技研发团队将达到万人规模。

图：苏宁总部研发二区

从1990年的南京市宁海路上几个员工，发展到如今万名员工的巨擘，在与时代一同经历了一次次巨变的苏宁，究竟是凭借什么吸纳人才，一步步壮大腾飞的?剖析苏宁的成功经验，我们想谈的是苏宁如何用人。

逆流而上 不抛弃每一个员工

苏宁对于中国的现代企业史来说无疑是一个特殊的存在。

这个伴随着改革开放成长起来的企业，先后经历了数次重大转型，每一次都浴火重生，比以前更加壮大，其中最为惊心动魄的一次莫过于2009年苏宁在将传统家电卖场发展到极致时毅然转型互联网，那时苏宁从事互联网业务的仅仅300人，而如今苏宁仅IT研发队伍就已达到8000多人，年底更要突破10000人，苏宁经验印证着传统企业也可以玩互联网， 而且还玩得很6。

转型过程中，人是最重要的资源，苏宁正是依靠不断激发员工的创造性和积极性，才能走到今天。

转型之前的苏宁已然是中国家电连锁领域的航母，利润等各项指标都高居行业前列。但对扑面而来的互联网风潮，苏宁人却有些迷茫，以往的经验在互联网创业中可能会失灵，往前走犯了错怎么办?苏宁控股集团董事长张近东在那时留下了一段话：“你的面前不是悬崖，很多时候是你的视觉问题，你还没看清楚就害怕了，当你走过去就会发现悬崖还很远。所以我一直跟我们的员工讲跟着公司一起走，统一思想，过程当中遇到问题共同面对，不会指责谁，也不会推给谁，共同去解决。”

语言虽然朴实，却透露出苏宁对员工管理的理念与担当。转型中的苏宁无论遇到挫折还是进步，都始终秉承着“不抛弃、不放弃”的信念，让每一位员工都跟上转型的步伐，和企业一同成长，最终推动转型的成功。

互相融合 共同推动转型成功

员工选择企业，最看重的是薪酬与成长，这不仅体现了企业对员工的重视程度，也体现了企业的凝聚力。苏宁以零售为核心，基层员工众多，如何在转型中保护员工的一线销售等员工的利益，这是苏宁首当其冲要考虑的问题。

众所周知，零售一线人员的工作辛苦，繁杂，但工资低，流动率高，如何让他们也拥抱互联网，苏宁找到了全新思路。

从2012年开始，苏宁开始线上线下全面融合，对一线的采购销售等人员也实行双线驱动。比如，搞采购的人既要负责线下的采购也负责线上;线下销售人员也要用互联网的方式去获客，利用技术将3公里以内的销售额都算成所在门店人员的业绩。通过一系列大胆尝试，员工尝到了转型的甜头，变身为转型的推手。

诚如张近东所言：“我们在过程中间很踏实地解决问题，谈论没有用，大家去做，这次不对，下一次不就知道了吗?转型是螺旋式的上升，不可能是骤变，而是微创新和渐变的过程，但是渐变到一定程度，企业会发生质变。”

苏宁转型的成功体现在员工身上最明显的就是薪酬的增长，苏宁的零售人员因为掌握了互联网技能，薪酬早已领先传统的零售行业，其他职能支持部门的待遇也逐步和互联网公司接轨。

除了待遇的提高，转型还对不同条线员工的融合起到了推动。零售人员因为懂得了电商玩法，能卖出去更多的商品，利及自己和公司。IT人员因为有了线下业务的支撑，对零售的理解也更加深入和全面。各产业的协同发展也使不同领域的员工建立了贯通产业链的思维，员工在公司中的成长不仅仅局限在个人业务方面，而是融会在全社会、多领域、新思维上的全息成长。

为保障员工的长久积极性，苏宁还在股权激励上下功夫。早在2014年9月，苏宁就推出5.8亿元的首期股权激励方案，涉及1000多名员工;2015年7月，苏宁又推出了10亿股权激励方案，覆盖近3000名中高层员工，覆盖范围更广、力度更大，受益人群更多地向中层延伸。不仅如此，苏宁专门为优秀员工提供购房借款，额度高达50万，借款期限分为3年期和5年期两种，由员工根据个人还款能力自由选择，年利率仅1.5%，且借款首年为免还期。这些举措让众多网友纷纷感慨苏宁是令人羡慕的“别人家的企业”。

做事业经理人 苏宁如何打造接班人

苏宁还有一个神秘的“接班人工程”——1200工程。2002年，苏宁首期招收了1200名应届毕业生，此后“1200工程”就用来指代苏宁自己的管培生计划，一代又一代的1200员工撑起了苏宁近十几年来的发展历程，今年几个重点大区同时换帅，新任总经理都是1200体系培养出的杰出员工。苏宁员工的平均年龄是26岁，26岁就可以领导一个小团队，30岁出头就可以做到大区总经理，而70后员工已经成为总裁……比金钱回报更可贵的是公司能为员工提供不断晋升的阶梯，能为员工开辟事业的平台，苏宁用独特的“事业经理人”理念将员工发展成主人翁和合伙人，因为他们才是苏宁穿越一次又一次风雨过程浪最坚强的力量。

(图：苏宁控股集团董事长张近东与1200员工合影)

彩虹渐展，未来可期，度过转型期的风雨，苏宁积蓄已久的潜力正随“智慧零售”的步伐为外界所知。9年的转型之路，不仅成就了苏宁，也造就了无数优秀的苏宁人。在中国经济高质量发展过程中，越来越多的企业会遇到转型难题，在人力资源的发掘、维护和使用上，苏宁用自己走过的路给我们做出了启示。

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