你有没有在家电维修时遇过坑?碰到“李鬼”维修商?虚构故障过度维修?收费过高或缺少配件?
空调销售旺季,安装、维修等售后问题也是层出不穷。无病小修、小病大修、收费不透明……可愁坏了广大消费者。7月10日晚间,央视《新闻1+1》栏目披露家电维修乱象,引发社会极大关注。
央视《新闻1+1》援引《上海市消保委空调维修消费体察报告》,在11家被调查的空调维修服务商中,京东、国美等9家都存在虚构故障多收费的欺诈现象,仅有苏宁和上海百联电器科技服务有限公司符合标准,而事实上真的“故障”只是工作人员设置的“遥控器对码不准”。
网上预约上门维修成为热潮,绝大多数消费者都是从互联网上寻找到空调维修商户,像央视曝光的北京消费者李先生从114查号台查询到的空调维修号码,仅是维修商个人注册号码,消费者很难辨别信息来源的真实性,从而产生争议、甚至受骗上当。
消费者对家电维修投诉最多的就是维修收费价格的不透明,记者通过查询几家主流电商空调维修收费,发现京东天猫均无公示,仅有苏宁明码标价。在苏宁易购网站帮客栏目中,价格表单为:所有类型的家用空调,保养40元、检测30元、简修50元;而保有量最高的1.5P家用挂机,小修价格为60-80、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。针对空调移机这类相对复杂的操作,以1.5p挂机为例,拆内外机、装内外机,每个步骤明码标价总计200元。
(空调维修价格公示)
(空调维修级别公示)
(服务承诺公示)
对整个空调行业来说,维修问题之大,根本在于行业规范缺失,关键还是要从源头进行把控。市场上大型电商或者中小型实体经销渠道,通常空调售后是外包模式,而苏宁售后是自营模式,人员专业、管理标准化、安装流程规范化,能大大提升空调的用户体验。
以空调维修为例,苏宁针对空调维修70%—80%都可以进行产品化,只要消费者在下单时明确定义空调出现的故障,苏宁帮客就能给出一个收费标准,在苏宁易购及苏宁帮客微信公众号上都有明确的价格公示,真正的明码标价。服务结束后用户可选择通过易付宝、微信、支付宝扫码付费,苏宁易购后台会全流程监控,以杜绝乱收费现象。
实际上,除了“苏宁标准”的流程和收费,苏宁在售后方面也创新推出了准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项优质服务,极大降低了家电维修成本,提升了用户的消费体验。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
