地球由于处于太阳系的特殊有利区域，孕育了大量的生命。从细菌到单细胞，从单细胞到复杂生命，这之间的历程承载了46亿年的地球历史。这是一个适者生存的过程。企业的发展其实也是遵循着自然规律的准则——适者生存。移动CRM作为承载企业销售管理、组织绩效的核心工具，同样在不断进化。
云计算、大数据、移动互联网等新兴技术的迅猛发展，掀起了企业数字化转型的浪潮，行业间的边界正在消失，融合、交互成为时代的主题。在这种背景下，CRM演变出诸多进化方向。本文希望通过对当前CRM发展的主流方向的分析，来探讨中国企业的数字化转型更偏向于哪一类。
进化基本条件初具备
在自然界，生物的进化一方面是受其生存环境的制约和影响，面对已然改变的环境，绝大部分生物均能做出适应性的调整，从而在适应中达到物种发展与进化的目的;另一方面，环境也会因为生物的存在而发生或大或小的变化，在环境变化与生物适应进化的交互发展中，生命得以延续。
处于进化中的移动CRM市场则是由厂商、企业、技术等产业生态中的多元元素交互发展推动向前的。
从移动CRM产业来看，由于移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性，又受厂商、资本、用户的疯狂追逐，从2015年到2017年是移动CRM野蛮生长的三年。进入2018年，移动CRM市场逐渐回归理性。根据海比研究的数据表明，2012年中国移动CRM市场销售规模达到14.2亿元，而2017年该规模则达到43.48亿元。
从企业用户方面来看，随着中小型企业向中大型企业扩张。企业云化转型速度加快，SaaS占比逐年增高，个性化定制需求也逐渐增多。
从企业管理方面来看，在新商业模式下，无论是新兴还是传统企业，都面临着新的转折点。原来自上而下的管理模式被打破，逐渐转变成自下而上的，以业务为驱动的新型管理模式。
SFA作为经典CRM的主要部分，始终贯穿的是内部的效率管控、动作管控和流程管控。然而，随着商业模式的变革，销售模式也在不断的变化。本地化、单一化的销售模式已发展成跨地域、多层级的复杂模式，销售形体越来越巨大，销售网点越来越广泛，需要进行沟通和交流的信息内容也越来越多，管理工作的压力也日益增加。
随之而来的是企业的组织变化，未来的企业是一个独立的个体，企业的部门之间是相互独立的，企业和企业之间、企业和商品之间、企业和用户之间、企业和服务之间需要一个一个的链条去连接，然而，这些链条之间因为不是混然一体，效率非常低。因此未来的企业组织会从一个封闭型的组织变成一个开放型的组织，从一个窄义的组织变成广义的组织，从管控型组织变成一个以目标为中心的共创共赢的组织。组织价值由职能分工为中心转向客户为中心，工作模式由分工转为协作，组织结构从层级结构转向敏捷网络，并且人将成为组织发展的根本驱动力。
综上所述，伴随数字化大潮，以客户价值及业务驱动为核心，向连接型、数字型、智慧型进化，已成为中国企业与组织势不可挡的发展路径。
进化探索实践现机遇
维护与客户的关系以及能否获得持续的销售订单，是企业经营管理中至关重要的环节。无论是潜在客户、持续客户还是其他客户，与他们建立强有力的关系在当今显得至关重要。而获取一款好产品也成为很多企业的迫切需求。于是很多移动CRM厂商也在不断创新积极探索。
以Gartner早先的定义为基准，CRM的整体演进方向也与之匹配：
1、 Sales Force Automation，销售过程自动化，该方向侧重协助企业将客户线索转化为消费客户，关注转化率的提升，以及销售过程管理。
2、 Marketing CRM，营销CRM，该方向更多关注客户生命周期管理(当然SFA中也包含了客户生命周期管理)，协助企业实现客户线索获取，转化，客户留存。通过客户打分、建模、画像、自动化营销、人工营销等一系列手段配合，帮助企业更加精准的认识、识别客户，完成营销策略。有很多公司将DSP(广告投放管理)、DMP(广告客户数据管理平台)也纳入到Marketing CRM的范畴。
3、 Service Automation，客户服务自动化，即我们常说的客服系统，该方向协助企业提供完善的客户服务，让企业作为一个整体，给客户提供一致的、准确的、有效的客户服务方案。通过客户接触点管理、多渠道管理、工单、知识库等一系列产品方案的组合，让客服人员能够快速、准确的提供服务。
以上三大方向，是CRM领域的核心产品方向，所有CRM软件公司都在这三个方向或其中某个方向展开产品建设和布局。除此以外，有些公司会把这几年比较火的SocialCRM单独作为一个方向宣传、建设。
但仔细研究会发现，无论是以上哪一种，其多是侧重在特定方向，在综合层面欠缺很大。虽然厂商在移动CRM领域产品各有所长，也都针对企业的需求痛点做了探索与实践，然而，并没有形成将这些功能同时打通的理念，实现企业与外部间的连接，最终形成生态。
进化成果赋能生态
CRM在未来会走向何方，其前提是CRM未来在企业中充当的是管理工具，还是数字化运营平台。
很显然，CRM在数字化的企业中不是一两个独立系统，而是一整套平台体系支撑企业围绕客户进行拉新、销售、营销、服务等管理，并能实现跨组织、跨企业的连接与协同，以及触达消费者的能力，只有这样才能构建起以企业为核心，连接产业链、上下游、消费者的销售生态，从销售管理工具变成数字化企业的销售运营平台。
以这一目标为终点，无论是单一的SFA，还是营销CRM或者客服，显然只能作为企业管理的一种工具，聚焦在单个场景的效率提升，但对于数字化的支撑远不达标。
当然，行业内还有新的玩法，比如纷享销客的连接型CRM。市场的发展以及企业的需求推动着CRM市场的发展与分化，促使纷享销客顺势而为，推出连接型CRM，通过OA、通讯与CRM的连接，塑造“连接基因”，奠定了IM、CRM销售全流程管理、BI数据分析等方面的核心实力，同时在PaaS能力以及开放平台能力方面也有大幅提升。
连接只是基础，企业数据化、智能化决策必是未来，基于场景的数据智能将颠覆管理与商业。纷享销客推出连接型CRM，其目的就是帮助企业构建以客户为中心的企业级连接系统，通过和伙伴连接、和员工连接、和客户连接，为企业带来充足的信息流，使组织变得更加敏捷，从而构建企业独一无二的数据资产，打造企业数据化、智能化的核心基础。
通过全新的连接关系，将有助于实现组织虚拟化，通过社会化实现自我的进化，最终形成适应未来竞争的全业务协作的自适应体系。未来，任何企业都不会孤立于生态之外，只有将整个生态体系无缝连接，才能把生态的价值和能量转变为自我的价值和能量。
纷享销客连接型CRM可以概括为:基础的销售管理功能+社交形态+连接人、物、伙伴的业务驱动引擎=连接型CRM新物种。
进化，从管理到运营
从主流进化角度来看，SFA和纷享销客提出的连接型CRM是当前CRM厂商主要采用的两种模式，但在未来，企业是要进化成数字化企业，那么也要求所用工具能够支撑或者适应数字化的要求。显然SFA的模式从销售管理的单一角度来看，专业度足够，但如果放大到数字化的角度，还欠缺的太多，他需要融合更多的连接要素，在企业构建运营生态系统方面给予支撑，当然也有可能是引领。
而从纷享销客连接型CRM的定位，可以发现它除了在销售管理、移动协同以及营销、客服等方向实现功能层面的架构外，更有意义的价值在于组织和企业生态构建方面。通过内部连接打破组织界限，从销售方向带动企业全员销售，而不是单兵作战，这为企业扁平化管理、构建阿米巴组织形态打下有力的基础。
企业生态环境下，未来的销售必然不是“卖产品”“卖工具”的销售，而是经营型销售，如何保持与伙伴、与客户的持续连接，接触到他们的日常关键信息及其变更，从而去运营好客户和伙伴，这将是未来销售的主旋律。因而至少在目前，连接型CRM要比其它更利于企业数字化转型，利于企业的销售管理进化。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
